【正文】 車(chē)身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。為了共同的利益，勞資雙方應(yīng)當(dāng)同舟共濟(jì)。福特二世對(duì)于職工問(wèn)題十分重視。 福特汽車(chē)公司 【思考題】 為此，大家對(duì)公司都有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，平時(shí)用不著別人來(lái)監(jiān)督就能自覺(jué)地把工作搞好，就自覺(jué)地關(guān)心公司的利益和發(fā)展前途。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。1985年它的銷(xiāo)售量已達(dá)到10億美元以上。 在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。 下面列舉一些討論的資料： 員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。 這份主管匯報(bào)有20多頁(yè)，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告。 （二） 主管匯報(bào) 員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類(lèi)組織。 問(wèn)：公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？ 答：公司一定會(huì)盡全力重新安置該員工，使該員工能發(fā)揮最大作用。這看起來(lái)有些像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。 早在20年前，迪特尼迪特尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。 迪特尼包威斯公司 摘自紅旗出版社 哈佛商學(xué)院MBA教程系列 《人力資源管理》 【思考題】 (1)有選擇自己所追求的設(shè)想的權(quán)利。美國(guó)的IBM公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)制造公司，該公司為了激勵(lì)科技人員的創(chuàng)新欲望，促進(jìn)創(chuàng)新成功的進(jìn)程，在公司內(nèi)部采取了一系列的別出心裁的激勵(lì)創(chuàng)新人員的制度。 3M公司和花王公司對(duì)員工創(chuàng)新的條件提供取得了巨大的成功，對(duì)此你的看法如何？ IBM公司：非同一般的激勵(lì) 在這種全公司重視創(chuàng)新的氛圍中，該公司連續(xù)推出了高效洗滌劑、生物技術(shù)洗衣粉等前所未有的新產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)中占居了主動(dòng)。人事部門(mén)還建立了套對(duì)創(chuàng)造性的評(píng)分制度，由專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客對(duì)員工的思維、行動(dòng)和成果進(jìn)行綜合評(píng)分。 (4)獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)創(chuàng)新者。 (3)要求研究人員、推銷(xiāo)人員和管理人員經(jīng)常接近客戶(hù)，邀請(qǐng)他們幫助出主意開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 (2)充分給每一個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)的冒險(xiǎn)，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁。部門(mén)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的姓名、工作態(tài)度、專(zhuān)長(zhǎng)特長(zhǎng)、學(xué)識(shí)水平等都了如指掌，以便各取所長(zhǎng)，量才使用。具體做法是： 【思考題】 麥斐遜強(qiáng)調(diào)說(shuō)：切忌高高在上、閉目塞聽(tīng)和不察下情的不良作風(fēng)，這是青春不老的秘方。但是你沒(méi)法逃過(guò)同行的眼睛。 達(dá)納公司從不強(qiáng)人所難。僅達(dá)納大學(xué)，就有數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。 我說(shuō)，此話不假。我們辦事沒(méi)有種種程序和手續(xù)，也沒(méi)有大批的行政人員。 因?yàn)檫@些人有責(zé)任學(xué)會(huì)做廠里的一切工作，并且享有工作的自主權(quán)。 1973年，麥斐遜接任公司總經(jīng)理。這對(duì)于一個(gè)身處如此乏味的行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)非凡的記錄。 1983年的一個(gè)周末，電視機(jī)廠2000多名工人和管理人員，和弗里斯特市的市民們一起來(lái)到市廣場(chǎng)的草坪上舉行酒會(huì)，慶祝該廠的迅速發(fā)展。廠里的經(jīng)營(yíng)狀況大大改善。 在同工會(huì)商議后，日本管理人員提出車(chē)間內(nèi)禁煙。 泰勒等大明星正佇立門(mén)前。 最令美國(guó)人吃驚地是，從三洋公司來(lái)的經(jīng)理宣布，為了在弗斯特市電視機(jī)廠建立和諧的工作關(guān)系，他們希望同該廠的工會(huì)攜手合作。 只要工作態(tài)度好，技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，而且順應(yīng)潮流的人，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。不去社會(huì)上公開(kāi)招選年輕力壯的青年工人，而是去聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。除了文化和習(xí)慣方面的因素外，還有民族感情方面的問(wèn)題。 三洋電器公司對(duì)希爾斯的建議迅速做出反應(yīng)。 為了扭轉(zhuǎn)廠方的不利局面，由希爾斯公司出面派人前往日本的電器制造業(yè)中心一一大阪，邀請(qǐng)久負(fù)盛名的日本三洋公司，購(gòu)買(mǎi)弗里斯特市電視機(jī)廠的股權(quán)，并進(jìn)一步利用日本的管理人員和技術(shù)人員，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這家工廠?？吹诫娨暀C(jī)廠一片混亂的景象，希爾斯公司又為它的前途而擔(dān)憂。 廠里生產(chǎn)的電視機(jī)居然有10％過(guò)不了本廠的質(zhì)檢關(guān)，必須返修才能出廠。 矩陣組織結(jié)構(gòu)是有機(jī)的，既能夠保證穩(wěn)定地發(fā)展，又能保證組織內(nèi)部的變化和創(chuàng)新。中間層的經(jīng)理人員差不多一兩年就要變化工作，或者變化老板，變化下屬，這樣就促使整個(gè)組織不斷地創(chuàng)新，不斷地向前發(fā)展。比如說(shuō)一名普通員工進(jìn)入IBM，做AS/400的銷(xiāo)售，差不多四五年時(shí)間都不會(huì)變化，然后，可能有機(jī)會(huì)升任一線經(jīng)理。當(dāng)然，無(wú)論從哪一個(gè)層面來(lái)看，其總和都是一致的。顯然，在這樣的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部，考核員工業(yè)績(jī)的辦法也無(wú)法簡(jiǎn)單。顯然，在矩陣組織當(dāng)中，每個(gè)人都有不止一個(gè)老板，上上下下需要更多的溝通協(xié)調(diào)，所以，IBM的經(jīng)理開(kāi)會(huì)的時(shí)間，溝通的時(shí)間，肯定比許多小企業(yè)要長(zhǎng)，也可能使得決策的過(guò)程放慢?？蛻?hù)39。當(dāng)然，39。比如，我需要在媒體上做一些訪問(wèn)，就要當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)媒體公關(guān)的部門(mén)協(xié)助。 首先，我作為AS/400產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)比較清楚該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐牟呗允鞘裁础１热缯f(shuō)在中國(guó)市場(chǎng)推廣AS/400這個(gè)產(chǎn)品吧，由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的存在，我們有華南、華東等各大區(qū)的隊(duì)伍，有金融、電信、中小企業(yè)等行業(yè)隊(duì)伍，有市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持等各職能部門(mén)的隊(duì)伍，以及專(zhuān)門(mén)的AS/400產(chǎn)品的隊(duì)伍，大家相互協(xié)調(diào)、配合，就很容易打開(kāi)局面。顯然，如果不對(duì)企業(yè)進(jìn)行地域上的細(xì)分，比如說(shuō)只有大中華而沒(méi)有華南、華東、香港、臺(tái)灣，就無(wú)法針對(duì)各地區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)把工作深入下去。 近七八年以來(lái)，IBM才真正做到了矩陣組織。 從舊金山到香港，再到廣州到北京；從普通員工到一線經(jīng)理，再提升到現(xiàn)在做三線經(jīng)理；從一般的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，到逐步專(zhuān)注于服務(wù)器產(chǎn)品，再到AS/400產(chǎn)品經(jīng)理，10多年來(lái)，葉成輝一直在IBM的巨型多維矩陣中不斷移動(dòng)，不斷提升。由于個(gè)人斗志旺盛，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，而且官運(yùn)亨通，差不多每?jī)赡晁寄軌虮囊粋€(gè)臺(tái)階，如今，葉成輝已經(jīng)是IBM大中華區(qū)服務(wù)器系統(tǒng)事業(yè)部AS/400產(chǎn)品的總經(jīng)理。盡管我在管理學(xué)的教科書(shū)上看到過(guò)對(duì)矩陣組織優(yōu)劣的探討，但很難有切身的感受。一段時(shí)間礦里的安全事故仍然在不斷的發(fā)生，最終礦行政雖然采取了一些措施，進(jìn)行了多方面的調(diào)整工作，總算把安全事故壓下去了，山花礦區(qū)從前那種人人講安全、個(gè)個(gè)守規(guī)程的景象不見(jiàn)了。 獎(jiǎng)金發(fā)下后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連不斷的發(fā)生，先是運(yùn)輸區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)隊(duì)的人車(chē)跳軌，接著三采區(qū)割煤機(jī)電機(jī)被燒，隨后就是開(kāi)拓區(qū)冒頂兩人受傷。 過(guò)了一回，主管生產(chǎn)的馮副礦長(zhǎng)說(shuō)：我原則上同意這個(gè)分配方案，這樣雖能鼓勵(lì)大家努力工作，只是工人這個(gè)檔次5元太少了，并且不論什么工種都是5元，這不太平均了嗎？我們既然反對(duì)平均主義，就要工人與干部都不能搞平均主義，最好把工人的獎(jiǎng)金也來(lái)開(kāi)檔次，否則工人的積極性怕是要受到影響，不利于今后工作任務(wù)的完成。 為了防止干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為這次分獎(jiǎng)金應(yīng)該拉開(kāi)幾個(gè)檔次，我和財(cái)務(wù)科長(zhǎng)初步商量了一個(gè)分配方案，算做拋磚引玉吧！請(qǐng)大家討論一下，下面就請(qǐng)王科長(zhǎng)向大家介紹一下具體方案。獎(jiǎng)金分配上嘛，應(yīng)該大家都有份，但是不能搞平均主義，因?yàn)槊總€(gè)人的貢獻(xiàn)有大小，我看工人和干部就該拉開(kāi)距離，如工人只是保證自身安全，他們的安全工作面不大。特別是在安全方面，100萬(wàn)噸原煤生產(chǎn)死亡率降到了2人以下，一躍躋身于同行業(yè)的先進(jìn)行列。 根據(jù)摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估體系，概括有效的績(jī)效評(píng)估體系的特征。 【思考題】 在摩托羅拉技術(shù)人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做管理的和做技術(shù)的在工資上有可比性。在摩托羅拉，員工的男女比例相當(dāng)。工作后，本科生比研究生高是非?？赡艿?。以前獎(jiǎng)金與全球市場(chǎng)掛鉤，2000年將以一個(gè)國(guó)家單元的業(yè)績(jī)作為獎(jiǎng)金考核依據(jù)。有些特殊能力的人，可能要從國(guó)外招聘，薪水跟國(guó)際市場(chǎng)掛鉤。摩托羅拉有許多給領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤侵贫鹊膱?zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。摩托羅拉常年都在選拔干部，一般比較集中的時(shí)間是每年3月份，公司挑選管理精英，到總部去考核學(xué)習(xí)，到6月份會(huì)定下管理人才來(lái)。人力資源部會(huì)花很多精力在工作表現(xiàn)前25名和后25名人身上。跨部門(mén)同事和同部門(mén)同事之間有緊密聯(lián)系，使考核達(dá)到360度的平衡。摩托羅拉員工每年制定的工作目標(biāo)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是戰(zhàn)略方向，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)；另一個(gè)是業(yè)績(jī)，它可能會(huì)包括員工在財(cái)政、客戶(hù)關(guān)系、員工關(guān)系和合作伙伴之間的一些作為，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)注程度、信息和分析能力、人力發(fā)展、過(guò)程管理等。 摩托羅拉員工的薪酬和晉升都與評(píng)估緊密掛鉤，但是摩托羅拉對(duì)員工評(píng)估的目的絕不僅僅是為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)。 賞罰有據(jù)的摩托羅拉績(jī)效評(píng)估的目的 然而，公司所作的會(huì)計(jì)分錄為： 借：應(yīng)收賬款 16，000 貸：股本 70，000 （6） 收到顧客的購(gòu)貨定單，購(gòu)買(mǎi)本公司商品16，000元。 借：商品存貨 80，000 （2） 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售價(jià)格減去估計(jì)的銷(xiāo)售成本（銷(xiāo)售費(fèi)用）后，成本為380，000元的商品存貨在資產(chǎn)負(fù)債表中確認(rèn)的金額為460，000元。所作分錄為： 以下是陽(yáng)澄湖公司1996年發(fā)生的部分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)： 北大MBA分析案例庫(kù)陽(yáng)澄湖公司 （1） 因?yàn)榛馂?zāi)物品賤賣(mài)（fire sale ），價(jià)值140，000元的設(shè)備以110，000元的價(jià)格購(gòu)入。 借：機(jī)器設(shè)備 140，000 貸：收入 80，000 貸：累計(jì)折舊房屋 23，000 （5） 以股票換入設(shè)備，股票總面值為70，000元，公平市價(jià)為300，000元，設(shè)備的公平市價(jià)不詳，交換時(shí)所作的會(huì)計(jì)分錄是： 公司所聘請(qǐng)的律師非?？隙ǖ卣f(shuō)，公司100%地能贏得這場(chǎng)官司。 借：訴訟損失 90，000 貸：累計(jì)折舊 8，000 要求：試說(shuō)明上述會(huì)計(jì)分錄有無(wú)違背公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則，若有，指出違背了哪條原則，并做出正確的會(huì)計(jì)分錄。各個(gè)部門(mén)根據(jù)這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)制定自己的目標(biāo)。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱(chēng)之為KEY WORK PARTNER，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作。人力資源部的細(xì)致工作就變得非常重要了。根據(jù)SCORE CARD的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅，也根據(jù)業(yè)績(jī)晉升員工。 評(píng)估的質(zhì)量如何與管理者的關(guān)系很大。總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理等都會(huì)有其就職要求。 適應(yīng)變革的薪酬 在摩托羅拉，薪水的標(biāo)準(zhǔn)從職位入手，同一個(gè)職位可能會(huì)有差距，因?yàn)橐垂ぷ鳂I(yè)績(jī)。 摩托羅拉意識(shí)到固定工資也有好有壞，2000年摩托羅拉的工資結(jié)構(gòu)有所變化，會(huì)增加一些可變動(dòng)的工資，并將以前每年一次的獎(jiǎng)金改為每季度發(fā)放。 在摩托羅拉剛剛開(kāi)始工作時(shí)，學(xué)歷上的差別會(huì)在工資中體現(xiàn)出來(lái)，例如研究生和本科生會(huì)有差別。 大家都有奔頭 摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別為初級(jí)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。摩托羅拉強(qiáng)有力的培訓(xùn)給許多人提供了成長(zhǎng)的空間。摩托羅拉共有1377名有摩托羅拉內(nèi)部職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員，分布在8個(gè)不同的事業(yè)單位。1990年全礦職工在礦井領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，取得了生產(chǎn)和安全的大豐收。袁礦長(zhǎng)首先在會(huì)上發(fā)言，他說(shuō)：我礦受到上級(jí)的表彰是與全礦上下廣大干部和職工群眾的齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗分不開(kāi)的。如果獎(jiǎng)金分配不公，就會(huì)打擊干部和工人的工作積極性。袁礦長(zhǎng)接著說(shuō)：就這五個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見(jiàn)。最后袁礦長(zhǎng)做了總結(jié)性的發(fā)言，他說(shuō)，今天這個(gè)會(huì)大家討論得很熱烈，意見(jiàn)各不一致，為了統(tǒng)一思想，我把大家的意見(jiàn)歸納為兩條：第一是怕工人鬧意見(jiàn)影響生產(chǎn)；第二，多拉開(kāi)些檔次，要說(shuō)鬧意見(jiàn)，不論怎樣分都會(huì)有人鬧意見(jiàn)，比如有些與安全工作無(wú)關(guān)的人，我們一視同仁的給點(diǎn)，按理說(shuō)照顧到了全礦職工，就會(huì)使意見(jiàn)相對(duì)小一些，要說(shuō)影響生產(chǎn)，我們現(xiàn)在實(shí)行的崗位責(zé)任制，多勞多得，不勞就不該得，至于多拉檔次，我看就不必了，多拉一個(gè)檔次，就會(huì)多一層意見(jiàn)，像安檢科陳科長(zhǎng)這樣的個(gè)別特殊情況，我們可以在其他方面進(jìn)行彌補(bǔ)，這個(gè)方案我看今天就這么定了，請(qǐng)財(cái)務(wù)科盡快把獎(jiǎng)金發(fā)下去，散會(huì)。還有一些工人說(shuō)：老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。 IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu)近些年來(lái)，IBM、HP等著名的外國(guó)企業(yè)都采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。隨后，葉先生回到IBM香港公司，做產(chǎn)品經(jīng)理。單一地按照區(qū)域地域、業(yè)務(wù)職能、客戶(hù)群落、產(chǎn)品或產(chǎn)品系列等來(lái)劃分部門(mén)，在企業(yè)里是非常普遍的現(xiàn)象，從前的IBM也不例外。對(duì)于這個(gè)矩陣中的某一位員工比如葉成輝經(jīng)理而言，他就既是IBM大中華區(qū)的一員，又是IBM公司AS/400產(chǎn)品體系中的一員，當(dāng)然還可以按照另外的標(biāo)準(zhǔn)把他劃分在其他的部門(mén)里。 IBM公司這種矩陣式組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的好處是什么呢？葉成輝先生認(rèn)為，非常明顯的一點(diǎn)就是，矩陣組織能夠彌補(bǔ)對(duì)企業(yè)進(jìn)行單一劃分帶來(lái)的不足，把各種企業(yè)劃分的好處充分發(fā)揮出來(lái)。 葉成輝說(shuō)。從產(chǎn)品銷(xiāo)售的角度看，AS/400的產(chǎn)品部門(mén)需要各相關(guān)地區(qū)的職能部門(mén)協(xié)助，做好促銷(xiāo)的活動(dòng)；然后需要各大區(qū)、各行業(yè)銷(xiāo)售力量把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。(為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的AS/400)除了主打銀行外，還要大力推向中小企業(yè)市場(chǎng)，那么就需要跟中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)中小企業(yè)的行業(yè)總經(jīng)理達(dá)成共識(shí)。從某種意義上講，我們之間也互為39。 矩陣組