物業(yè)管理方案范文-全文預(yù)覽
【正文】 作安排，負責(zé)本部門員工月度工作效績考評，職員、職工每半年工作效績的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。(3)不斷建立和完善各項管理制度、監(jiān)督和考核體系，確保各部門政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效。否8復(fù)印、傳真服務(wù)如有條件，可代業(yè)主復(fù)印和收發(fā)傳真是9其他增值服務(wù)可根據(jù)實際情況增設(shè)否3代發(fā)郵件聯(lián)系快遞公司為業(yè)主代發(fā)郵件。社區(qū)文化的開展 服務(wù)中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。室外保潔員3名，負責(zé)項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括項目水系的衛(wèi)生維護工作。電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除。 安防部 根據(jù)項目實際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒的制度負責(zé)項目24小時安全防范工作。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負責(zé)項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。 維修部 根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設(shè)維修人員68名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時輪流值班，并負責(zé)項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作），其中設(shè)：主管1名，主要負責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）庫房管理員1名，負責(zé)項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。其中包括：客服主管一名，主要負責(zé)項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進行對員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查。住宅約10萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。每個部室分別設(shè)立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務(wù)工作。 客服部根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。并負責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。巡邏崗6名，分別負責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責(zé)項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。三、其他管理方案常見突發(fā)事件的處理 火災(zāi)突發(fā)事件處理 水浸突發(fā)事件處理 電梯困人突發(fā)事件處理 未知停電事件處理 暴力突發(fā)事件處理 盜竊以及其他犯罪活動處理以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。是2
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