【正文】 會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。7．固定崗交接班時(shí)，應(yīng)做好固定崗器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。若有損壞視情節(jié)賠償。固定崗器材固定崗器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)固定崗都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。每晚零時(shí)之前熄燈就寢。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場(chǎng)進(jìn)出區(qū)域和地下停車場(chǎng)區(qū)域等。l 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。l 冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。l 有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。 固定崗服務(wù)細(xì)則 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。 值班人員應(yīng)文明執(zhí)勤，糾正違章時(shí)應(yīng)先敬禮，認(rèn)真接受業(yè)主（住戶）提出的批評(píng)、意見或建議，接到投訴時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門。 保持崗位周邊衛(wèi)生的整潔，引導(dǎo)進(jìn)出車輛確保通道暢通，遇公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)敬禮。實(shí)行定期維修、清潔制度，確保設(shè)施完好、美觀。雨季期間，及時(shí)巡查。（十四）違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)處理違章戶數(shù)/違章總戶數(shù)100%=100%保 證措 施有章必循，有法必依。按消防設(shè)施的不同功能，進(jìn)行分類，分別計(jì)算完好率。對(duì)業(yè)主反映公共照明故障，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。（八）道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積100%≥98%保 證措 施制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。（六）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞95%承諾指標(biāo)＞95%測(cè)定依據(jù)滿意戶數(shù)/入住總戶數(shù)100%＞95%保證措施實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。（三）治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≤%承諾指標(biāo)≤%測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)100%≤‰保證措施提供24小時(shí)固定崗服務(wù)。99%保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的保潔意識(shí)，并搞好自家院內(nèi)的清潔工作。每月5日前由管理員對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是XX市XXX服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于XX市XXX辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該辦公樓的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)XX市XXX辦公樓各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合國基物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路。（四）清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。216。（二）維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到機(jī)關(guān)相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場(chǎng)必須有一名機(jī)關(guān)工作人員。（四）嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。216。 管理人員保密規(guī)定（一）管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。（九）未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。（五）機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。一、總則（一）物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來陌生人員及社會(huì)媒體詢問機(jī)關(guān)及政府內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問。為達(dá)此目標(biāo)，物業(yè)公司人員特別是骨干人員必須定期或不定期的學(xué)習(xí)時(shí)事政治，了解和掌握黨的方針、政策，提高自身的政治素養(yǎng)，并在日常的管理服務(wù)中加以落實(shí)。 “優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將XXX物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和XX市XXX的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市XXX的最高行政機(jī)構(gòu)，XX市XXX擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而XXX的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。針對(duì)XX市XXX的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。通過嚴(yán)格的車場(chǎng)管理措施，解決好內(nèi)部車輛停車車位的問題，同時(shí)減免停車違規(guī)行為。定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，確保各通道內(nèi)的消防系統(tǒng)、滅火器材完好無損，消防通道暢通無阻。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)固定崗的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和XX機(jī)關(guān)部分人員參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力、防患于“未然”。（從大門至車門；對(duì)女性實(shí)行代叫出租車護(hù)送服務(wù)）：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理理念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。：堅(jiān)持“人防、技防、物防三結(jié)合”的原則，在確保24小時(shí)不間斷監(jiān)控和巡邏的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)的工作，建立立體交叉的安全防范體系。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《設(shè)備設(shè)施維固定崗理規(guī)定》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證；，設(shè)施設(shè)備的維修檔案。，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。，容易產(chǎn)生管理及維護(hù)盲點(diǎn)XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū)，除設(shè)有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外，還配備多間會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機(jī)等智能系統(tǒng)。秉承“服務(wù)業(yè)戶，報(bào)效業(yè)戶”的核心理念，我們著力在XX辦公大樓營造一個(gè)“安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”的辦公生活和會(huì)議環(huán)境，并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公理念與現(xiàn)代政務(wù)辦公、會(huì)議及工作方式的高度共融。根據(jù)我們的實(shí)地考察與研究，該項(xiàng)目建設(shè)投入使用多年，XX辦公大樓是XXXXXX。室外停車場(chǎng)停車位XX余輛；地下車庫設(shè)有XX個(gè)車位. 交通便利，地理位置極其優(yōu)越。216。 我們的目標(biāo)216。216。 我們的理念216。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財(cái)務(wù)部?！癤X公司”物業(yè)服務(wù)方案XXXXXXXXXXXX公司 201 年 月 日 XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 XXXXXXXXX公司簡(jiǎn)介第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第七章 固定崗服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 緊急事件處理規(guī)程第十章 管理用房配置方案結(jié)束語XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對(duì)XXXXX辦公樓（以下簡(jiǎn)稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。 公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進(jìn)理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶持續(xù)滿意。 發(fā)展目標(biāo)：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造成都物業(yè)第一品牌。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。由XX棟樓組成。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項(xiàng)目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點(diǎn)。業(yè)戶分析的結(jié)論，是我們?cè)O(shè)定管理模式、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的客觀依據(jù)。我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個(gè)方面：倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化；推廣“尊貴互動(dòng)”的服務(wù)文化；營建“和諧親切”的政務(wù)大樓文化；塑造“親和人文”的環(huán)境文化。XX辦公大樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)的分析，我們將在XX辦公大樓的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實(shí)地考察和研究，我們提出如下的管理措施，以求針對(duì)性地解決上述各項(xiàng)問題。通過開展長期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；。強(qiáng)調(diào)護(hù)衛(wèi)服務(wù)的零干擾，不給業(yè)戶造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺。：實(shí)施全方位消防管理，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。安全管理。通過對(duì)大樓后院的停車位及大樓右側(cè)的場(chǎng)地進(jìn)行改造后，減少內(nèi)部及來訪車輛停放困難的局面。第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想。216?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)XX市XXX的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有XX市XXX鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和政治思想