【正文】 詢和控制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用（運行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學(xué)的參考依據(jù)；，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記”進行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護的實施效果；，共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導(dǎo)向。嚴(yán)格控制內(nèi)部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違反安全及消防法規(guī)的行為。216。（六）所有工作人員不允許談?wù)?、打聽機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。（五）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對機關(guān)內(nèi)的工作人員私人日?；顒舆M行監(jiān)控。“節(jié)能降耗”是國際會展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式。加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。固定崗實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。（十二）消防設(shè)施設(shè)備完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)＞98%測定依據(jù)消防設(shè)施、設(shè)備完好數(shù)量/消防設(shè)施、設(shè)備總數(shù)量100%＞98%保證措施建立嚴(yán)格的各類消防設(shè)施、設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)制度，切實按照制度執(zhí)行。（十八）管理費收繳率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)100%保 證措 施按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理取之于民、用之于民。l 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。l 非常氣候時，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。2．固定崗器械只供固定崗執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴(yán)禁用作其他用途。協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。行為舉止上崗時舉止應(yīng)文明、大方。 未經(jīng)批準(zhǔn)，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū)；出租車進出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。1衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取,盡量節(jié)約使用。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 清潔人員應(yīng)定時清洗垃圾車。在《報案情況記錄表》記錄受害人提供的所有情況，包括損失情況及破案線索、懷疑對象等情況。關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。216。展開遇警規(guī)程，確保機關(guān)區(qū)政府辦公樓的安全。創(chuàng)建國際文明辦公標(biāo)準(zhǔn)區(qū)是XXX物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。其中辦公用房面積為：xx平方米，客服接待用房面積為：xx平方米，維修管理用房面積為：xx平方米，安全管理人員用房面積為：xx平方米，清潔綠化、庫房分別共用面積為：xx平方米。盡快與病人家屬和單位取得聯(lián)系。 接報后立即通知急救中心及警方。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 垃圾收集及清運工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運。n 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。1廁所、洗刷間及休息室內(nèi)清潔工具擺放整潔,不亂放雜物。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,不遲到早退。（出入口）固定崗位1． 車輛進出 內(nèi)部車輛進場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。上崗須佩戴好工作牌。外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。上體正直，兩臂前后自然擺動。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加強防范。車輛管理維護交通秩序，確保車輛安全工作要點：l 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告；l 作好車輛進出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。（十六）排水管、明暗溝完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)＞98%測定依據(jù)完好排水管、明暗溝數(shù)量/排水管、明暗溝總數(shù)量100%＞98%保 證措 施每季定期清理檢查。（十）檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%≥98%保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。充分發(fā)揮技防手段的作用。178。（五）機關(guān)各辦公室在進行地毯清洗等大型的周期性工作時，必須經(jīng)機關(guān)相關(guān)部門同意，并且現(xiàn)場必須最少有一名機關(guān)工作人員。 固定崗保密規(guī)定（一）對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。（二）各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。針對XX市XXX的這一特點，結(jié)合XXX物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。，在前期介入接管階段，我們將派各類包括土建、機電、智能化等專業(yè)的工程技術(shù)人員到項目現(xiàn)場，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護的需求。共有辦公室XX間，設(shè)備間XX處，衛(wèi)生間XX處，消防樓梯4處，消控中心1處，中央空調(diào)主機2臺，分體空調(diào)20臺，風(fēng)機房2處，水箱房1個. 公共區(qū)域設(shè)施及設(shè)備：隔柵燈116個、消防栓29個、閘箱13個、應(yīng)急燈7個、手動報警38個、消防電話13個、廣播27個、疏散指示燈30個、安全出口燈14個、煙感58個、插座箱1個、筒燈213個、2U雙管日光燈20個、40W日光燈3個、水龍頭67個、小便器26個、蹲（坐）便33個。 服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。 我們的項目物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型華陽一中學(xué)校XXX㎡包干制千禧華庭多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制翠林小區(qū)多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制德心名居多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制德心苑多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制德源鄉(xiāng)村第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析 XX市XXX辦公樓概況XX市XXXXX辦公大樓，坐落于XXX，總建筑面積約XXX萬平方米。、會議、開會的人員眾多，車輛駛?cè)?、停放將存在違章、搶占等違章行為根據(jù)XX辦公大樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違章及安全停放問題，將是物業(yè)管理人在管理中需解決難點XX辦公大樓分幾棟，所處地理位置是繁華的XX路，噪音污染直接影響樓內(nèi)的正常辦公環(huán)境，加之夏天的外掛空調(diào)噪音與冷凝水的排放問題直接導(dǎo)致噪音環(huán)境管理上的缺陷，如何解決缺陷，如何將上述影響缺陷減至最少，是物業(yè)管理中不可回避的一個問題。在每個科室發(fā)放一冊《消防知識手冊》強化全員防火意識，按消防標(biāo)準(zhǔn)在指定區(qū)域、地點及相關(guān)部位配置足數(shù)的滅火器材。根據(jù)XX市XXX辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋XXX辦公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立成都市XX市XXX對外窗口形象，并強力保障XX市XXX的正常辦公秩序。216。（三）日常管理中管理服務(wù)中心與機關(guān)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。（二）清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。 一年內(nèi)客戶滿意率達到95％以上。每日巡視檢查清潔保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。保持業(yè)主和公司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進工作中存在的問題和缺點。（九）管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測定依據(jù)管理人員培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100%≥98%保證措施建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施。（十五）化糞池、雨水井、污水井完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)＞98%測定依據(jù)完好雨水井、污水井?dāng)?shù)量/雨水井、污水井總數(shù)量100%＞98%保證措施化糞池每半年清理一次。 增強責(zé)任心，牢固樹立“為轄區(qū)安全，讓業(yè)戶放心的思想”，遵紀(jì)守法、服從命令、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，安心本職工作。工作要點：l 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。固定崗位悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。提高警惕，堅守崗位。檢查車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報，以便及時處理。1地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。工作要點：n 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。為了明確緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，保證轄區(qū)安全，特制訂此項管理規(guī)程。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門衛(wèi)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進入。 維持秩序使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通。216。迅速成立指揮組、滅火救援組、設(shè)備組、疏散組、救護組，展開滅火作戰(zhàn)規(guī)程。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解XXX物業(yè)的實力以及與XX市XXX合作的強烈愿望。巡邏固定崗接到通知，應(yīng)立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報警現(xiàn)場查看確認(rèn)：（1）屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或固定消防電話向監(jiān)控值班室報告火災(zāi)的發(fā)生，并簡要說明火災(zāi)情況；通知、組織就近顧客疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人