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正文內(nèi)容

政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案,(留存版)

  

【正文】 受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 (6)呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 (5)跑步與立定:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170~180步/分鐘。 會(huì)議室的管理,由物業(yè)處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下,從左往右的順序,在來(lái)賓的右手位上茶。 1.負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施。”若客人不識(shí)行進(jìn)路線,應(yīng)在前方帶路。五、會(huì)服人員儀容儀表規(guī)定儀表:發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng);長(zhǎng)發(fā)一律盤起; 面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝; 口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品; 手:不留長(zhǎng)指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物; 衣服:上班時(shí)統(tǒng)一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號(hào)牌(卡)。第五章 綜合維修服務(wù)方案及管理制度一、設(shè)備維修服務(wù)日常維修服務(wù)是綜合維修部一項(xiàng)大量而又重要的工作。如果要進(jìn)房間維修,需按門鈴或輕輕叩門三聲,等待開門。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)等分包方的保養(yǎng)、維修等工作的監(jiān)督。做好設(shè)備的日常巡檢工作,防止設(shè)備的跑、冒、漏現(xiàn)象,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。1 負(fù)責(zé)為客戶提供維修服務(wù)。二、 設(shè)備維修維護(hù)范圍(1)維修范圍:水電設(shè)備、公共設(shè)施、設(shè)備的維修。(7)維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到:臨修急修及時(shí)率100%;維修質(zhì)量合格率99%以上;客戶滿意率95%以上;有償服務(wù)回訪率100%,回訪中發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)預(yù)約整改。行走時(shí),頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動(dòng),幅度應(yīng)適中,邁動(dòng)的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起,左手大拇指捎頂一下,以防止發(fā)出響聲,然后將右手放回原處,順勢(shì)向左邊輕輕送一下,這時(shí)左臂呈伸直狀態(tài),瓶口朝外,瓶底在內(nèi),瓶體自然傾斜。 入座 當(dāng)來(lái)賓走近位置時(shí),引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置,雙手握住椅背兩側(cè),一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端,將座椅離地輕輕拉出,幅度適中,然后,撤身立于本列后側(cè),一側(cè)手指向位置,面帶微笑,并道“先生(女士)您請(qǐng)入座”。 每日早上8:30分前必須完成上述工作。 會(huì)儀服務(wù) 接到領(lǐng)導(dǎo)的通知,要先了解會(huì)議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作。七、保安交接班、巡邏記錄表交接班記錄表日期: 時(shí)間: 交班人:值班記錄交接記錄待辦事項(xiàng)記錄:物品交接明細(xì):班次: 值班時(shí)間: 接班人: (3)齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米不超過(guò)衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分鐘。 (4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。 (3)不得在崗位上隨便玩?;驌]舞警棍。 (1)接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問(wèn)工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 ,不準(zhǔn)打罵、刁難業(yè)主及員工。(2)巡邏過(guò)程中對(duì)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問(wèn)查清,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈無(wú)明顯灰塵、污跡。 (2)直觀小便器下方地面有無(wú)尿漬。 (5)小便器上、下水暢通。 (3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無(wú)水跡。(3)直觀樓道、走廊天花板有無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起,給您帶來(lái)不便”的牌子。 女職員禁止佩戴金飾,抹口紅、化妝,男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。3. 門廳及大堂地面多為瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。(9)關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格,然后關(guān)燈、鎖門。(2)進(jìn):室內(nèi)若有人,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè),門不要關(guān)。 保潔高處玻璃時(shí),可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。(二)工作程序: 用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍,清倒垃圾和雜物。,有水跡。注意事項(xiàng),作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩,預(yù)防細(xì)菌感染,防止保潔劑損害皮膚。 及時(shí)洗凈使用后的用具,接觸直接入口食品的用具使用前必須按規(guī)定的消毒方法消毒。清運(yùn)到垃圾箱的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口,堆放垃圾房?jī)?nèi),防止散漏污染。 承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處清掃管理的實(shí)施方案。(二)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況,必須做好記錄并通過(guò)文字表格從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露。一、總則(一)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守秘密法》。 1在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上,從基礎(chǔ)的東西開始,緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn),使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握,知道怎么做是對(duì)的,怎么做是錯(cuò)的,確保把基本的工作做好、做到位,對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。 成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制:負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作,定期(每周或每月)向政府辦公樓管理處匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況,增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解,以利于日常工作的開展。 2. 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍:人才是最重要的資源,在人才的管理上,我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié),一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。這是您一個(gè)月來(lái)辛勤勞動(dòng)的回報(bào),望繼續(xù)努力工作!”。同時(shí),每個(gè)員工對(duì)外來(lái)陌生人員及社會(huì)媒體詢問(wèn)內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí),都應(yīng)有高度的政治敏銳性,未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問(wèn)。(三)日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各類文字信息,必須分類保管,未經(jīng)允許不得擅自處理。第二章 保潔服務(wù)方案及管理制度一、各崗位職責(zé)保潔部服務(wù)職能:負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作,創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作、修養(yǎng)及生活環(huán)境。 負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。6 、厲行節(jié)約,合理使用各種物品,杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)擦拭痕跡。3. 不斷拖擦地面,做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。7. 撤:關(guān)閉水閥,把門窗關(guān)好。 使用的保潔用具要勤洗消毒,保持潔凈。 一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。(6)吸塵器噪音大,室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。(8)吸:按照先里后外,先邊角、桌下,后大面的順序,進(jìn)行吸塵作業(yè)。(三) 注意事項(xiàng)1. 為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi),門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。餐桌不得隨意挪動(dòng),桌面整潔、干凈,無(wú)剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。 保持良好的狀態(tài)投入工作,處處注意維護(hù)公司的整體形象。 (三) 保潔人員八不準(zhǔn): 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談; 不準(zhǔn)與客戶過(guò)分親近,失去恭敬; 不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴; 不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ); 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫; 不準(zhǔn)損耗公務(wù)和拾撿他人財(cái)物; 不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象; 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。 (2)梯門軌槽,顯示屏干凈無(wú)塵。 (2)小便器內(nèi)部無(wú)灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。 (6)洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無(wú)阻礙。 (3)門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不得有灰塵、污漬、污垢。(4)負(fù)責(zé)辦事處內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。 ,不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密和他人隱私。 (6)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 (3)綜合練習(xí):手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。 會(huì)服人員每天做好會(huì)議室場(chǎng)地及消防安全及設(shè)備檢查工作,保障會(huì)議室資源不流失,完成好規(guī)定的日巡視工作。 打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)?!辈⒃谇胺奖3志嗫腿思s3米的距離帶路。從托盤內(nèi)取茶杯時(shí),應(yīng)遵循從外到內(nèi)、從右到左的順序,先拿托盤內(nèi)最外面的一個(gè)杯子,并及時(shí)調(diào)整托盤重心,依次將杯子擺放整齊,杯子應(yīng)放在椅子的右上側(cè),杯子與椅子的垂直線成45186。(2) 水電急修項(xiàng)目:接報(bào)修后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),1小時(shí)內(nèi)修復(fù);(3)其他維修項(xiàng)目:10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘,根據(jù)維修項(xiàng)目情況,能立即修復(fù)的,當(dāng)場(chǎng)給予解決;不能馬上修復(fù)的,按約定時(shí)間給予修復(fù);(4)有償維修:10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘,與客戶洽談,確定維修費(fèi)和維修時(shí)間,按約維修。(7)試用:請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員當(dāng)場(chǎng)試用設(shè)備,證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員在維修工作單簽認(rèn)。1 負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳的建立,并及時(shí)交綜合管理部保管。(三)管道工的崗位職責(zé)嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程,做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作,確保各種管道系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 負(fù)責(zé)制定所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃并報(bào)批,并參予大、中修計(jì)劃實(shí)施。經(jīng)室內(nèi)人員許可后進(jìn)門維修服務(wù)。(2) 建立日檢巡查制度,值班人員須按具體設(shè)備巡查的要求,依時(shí)對(duì)所有運(yùn)行設(shè)備檢查巡視,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快處理解決。 舉止:這時(shí)暖瓶上下垂直,頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線,暖瓶離身體約三指的距離。 4.負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作。 會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。 會(huì)服人員按每周會(huì)議安排表提前準(zhǔn)備好會(huì)議室。(7)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 ,不準(zhǔn)搞自由主義。 (4)不銹鋼制品及扶梯清潔保養(yǎng):首先用干凈的濕毛巾將不銹鋼制品上的灰塵及污跡擦洗干凈,然后用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)。(八)洗手間墻面、門、門套清潔保養(yǎng) 檢查方法 (1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有無(wú)污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存。 (7)手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)下面,查看有無(wú)灰塵、污漬、污垢。 (5)坐廁器上下水暢通。 (3)手持白色軟紙巾擦試墻面等無(wú)明顯污染。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意,要表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí),須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意,清潔完畢后應(yīng)放回原處。每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。3. 各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。日常保潔項(xiàng)目(1)清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾;(2)清掃地面;(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具;(4)擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等;注意事項(xiàng)(1)受時(shí)間制約多,需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè),需制定周密的保潔計(jì)劃,事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動(dòng)作利索快捷。(四)注意事項(xiàng): 保潔工作應(yīng)小心細(xì)致,不要碰壞公共設(shè)施、設(shè)備等。 清抹周圍墻壁,清洗水池,掃除地面積水和雜物。:按照先臺(tái)面盆,后廁兜尿兜的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。 用擦機(jī)洗擦地面一遍,然后用水沖洗干凈。 首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌,提醒客人不可內(nèi)進(jìn)。做到一洗、二刷、三沖、四消毒。 負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。(四)維修工在維修過(guò)程中必須做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該問(wèn)的不問(wèn),不該說(shuō)的不說(shuō)。(八)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作,外來(lái)人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí),現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。服務(wù)意識(shí):全方位的主動(dòng)服務(wù),客戶的一切所需,均是服務(wù)之想為之的觀念。 企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。XXX物業(yè)公司 機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案目 錄第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路 ……………………………第二章 保潔服務(wù)方案及管理制度 …………………………第三章 秩序維護(hù)(保安)服務(wù)方案及管理制度 …………第四章 會(huì)議服務(wù)方案及管理制度……………………………第五章 綜合維修服務(wù)方案及管理制度………………………第六章 綠化養(yǎng)護(hù)工作方案……………………………………第七章 管理人員及作業(yè)人員配置……………………………第八章 重大節(jié)會(huì)、活動(dòng)、迎查保障措施……………………第九章 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………第十章 人員培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………第十一章 服務(wù)承諾 ……………………………………………第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟,市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化,政府后勤工作社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理成為新的發(fā)展趨勢(shì),物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試,以社會(huì)專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機(jī)關(guān)行政辦公的具體個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與
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