【正文】 （2）樓梯、梯間、走廊地面每個(gè)單元梯級煙頭不超過2個(gè)，走廊100m煙頭不超過1個(gè)。（4）每個(gè)區(qū)域梯間煙頭是否超過2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過1個(gè)。（2）直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污漬。 （三） 保潔人員八不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談； 不準(zhǔn)與客戶過分親近，失去恭敬； 不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴； 不準(zhǔn)使用不雅失敬語； 不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫； 不準(zhǔn)損耗公務(wù)和拾撿他人財(cái)物； 不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象； 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰？”“請問有什么事讓我?guī)椭钡鹊取? 凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢示 意方向。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。六、保潔工禮儀形象制度（一）服務(wù)意識 工作中要保持精神飽滿，工作認(rèn)真、勤快。 清掃現(xiàn)場地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 （四） 技術(shù)及操作規(guī)范 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。 工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。四、保潔工作流程圖反 饋保潔人員通過分析、討論總結(jié)，對全體保潔員進(jìn)行案例培訓(xùn)能否處理通知相關(guān)部門報(bào)清潔主管報(bào)管理處報(bào)公司行政部處理跟進(jìn)處理跟進(jìn)能否處理自行處理問題解決遇到問題報(bào)告領(lǐng)班否能能記錄、反饋 反饋能書面特別報(bào)告形式突發(fā)事件能否處理反 饋否否商議 反 饋五、保潔員管理制度（一） 自我行為規(guī)范 工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。餐桌不得隨意挪動(dòng)，桌面整潔、干凈，無剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。水池?zé)o抹布、剩飯剩菜等異物。餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、掃帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。5. 注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。2. 門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。(三) 注意事項(xiàng)1. 為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。7. 煙灰缸的清倒、更換。5. 果皮箱的清倒、擦拭。3. 各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。(二) 日常保潔項(xiàng)目1. 地面及入口處腳墊的清掃。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。（10）記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）、家具設(shè)備有無損壞等。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。（8）吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。（6）整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動(dòng)。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。（4）倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。（3）查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。保潔程序（1）備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。（6）吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或秩序維護(hù)部門報(bào)告。（3）進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。日常保潔項(xiàng)目（1）清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；（2）清掃地面；（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；（4）擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；注意事項(xiàng)（1）受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。辦公室的保潔程序主要特點(diǎn)：辦公人員多，寫字臺(tái)、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺(tái)面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。（四）注意事項(xiàng) 毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。 循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬手印。 最后用拖把抹凈地面上的污水。 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。 將玻璃保潔劑按1：10加清水。玻璃門、窗的保潔程序（一）備用工具、材料： 毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃保潔劑。（四）注意事項(xiàng)： 保潔工作應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞公共設(shè)施、設(shè)備等。（三）標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑、無積水、污漬、無雜物。下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。 用地拖將旗臺(tái)、樓臺(tái)階全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。外圍道路的保潔程序（一）備用工具、材料：大小掃把、膠刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾鏟、保潔劑。 使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。 衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。 （三）標(biāo)準(zhǔn)： 地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。 清抹周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。 用濕無絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然后用干抹布抹凈。（二）工作程序： 用掃把徹底清掃樓層各通道地面。、水跡。7． 撤：關(guān)閉水閥，把門窗關(guān)好。：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。：按照先臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。（二） 保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、潔廁劑等。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。5． 定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。3． 不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。日常保潔項(xiàng)目1． 及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。干凈、無雜物每日工作草皮拾荒保持干凈、無垃圾 每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉 清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等 三、保潔工作程序衛(wèi)生間的保潔程序(一） 衛(wèi)生間主要特點(diǎn)人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。 用擦機(jī)洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場上的積水和泥沙掃干凈。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。無積水、無污跡、無塵，餐具按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒潔凈無異味。 地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。無污垢、無灰塵、無擦拭痕跡。 操作按鈕、箱體內(nèi)金屬和各種顯示等用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以在抹布上涂少量中性清洗劑和不銹鋼清洗劑進(jìn)行擦拭。 地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。 首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn)。保持無塵、干凈每月工作 定期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹,消殺消毒保持衛(wèi)生死角每日工作陽臺(tái)、天臺(tái)保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水溝無雜物聚集每月工作風(fēng)口、管道保持干凈、無積塵、管道擦拭干凈每日工作1領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域保持保潔、衛(wèi)生、無雜物灰塵 每天兩次將辦公臺(tái)面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動(dòng)桌面資料 每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將 地面拖干凈 每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾每日工作1洗手間洗手臺(tái)無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時(shí)清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，地面隨時(shí)托擦，達(dá)到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢標(biāo)準(zhǔn)。保持干凈、無異味、無積水、無污漬(2) 行政辦公樓工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作大堂地面保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑 用靜電塵推循環(huán)對地面進(jìn)行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定) 時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡 用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬 遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放小心地滑告示牌，以防客人滑倒； 遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂每季工作每日工作玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無塵、無污印 每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除； 循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬每月工作 每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡 每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身()、低位墻身槽縫()、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意對衛(wèi)死角每日工作指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西 清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅每日工作門前、門廳立柱、暖氣片、扶手等 每天用拖把將門前拖抹干凈，用塵推對門前地氈進(jìn)行吸塵 每天將門前地清洗一次保持干凈，無雜物，無積塵工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作內(nèi)外公共地方保持干凈、光亮 用靜電塵推循環(huán)對地面進(jìn)行來回推塵 及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭 用地拖配合全能保潔劑巡回對地面進(jìn)行拖地，及時(shí)處理水漬 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠 雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽每日工作消防栓、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口 清抹消防栓、果皮箱 按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作 定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無雜物每月工作 定期對天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作走火梯及樓梯間保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味；及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和設(shè)施問題并向理工職業(yè)學(xué)院反饋。，及時(shí)沖洗垃圾箱四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。二、 具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)（1）公共區(qū)域工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作樓內(nèi)走廊、樓梯道、等公共區(qū)域保持走廊、梯道、地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味 清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔 用專用保潔劑處理地面污漬、油漬 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋 清抹電梯間指示牌、消防栓 用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；每周工作 定期清抹窗一次 定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作 定期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹 全面大做保潔一次,消殺消毒一次保持衛(wèi)生死角每日工作 衛(wèi)生間潔具潔凈無黃漬,目視無塵積污漬, 漏口無沙泥暢通 清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔 低位墻身擦抹一次 洗手盤巡回保潔 擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次 廁紙籮清倒多次 擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)、紗窗每周工作 蹲廁全面擦洗一次、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒無積水,無異味每月工作 對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔無積塵污漬每日工作停車場、天臺(tái)保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵 每天巡視停車場，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑 發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈 抹指示牌、消防栓、欄桿 清理、清洗去水明渠 清理地漏及水溝每周工作 局部地面如有特別污漬、油