【正文】 負(fù)責(zé)冷暖水系統(tǒng)管道，所有排水系統(tǒng)管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設(shè)備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門及輔件的維修保養(yǎng)清洗工作。（三）管道工的崗位職責(zé)嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程，做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保各種管道系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。完成其它臨時(shí)性工作。負(fù)責(zé)各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。（二）水電維修工崗位職責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)各種設(shè)備的日常管理和維修工作。1 負(fù)責(zé)對(duì)裝修用水、電的監(jiān)督管理。1 負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳的建立，并及時(shí)交綜合管理部保管。 負(fù)責(zé)記錄所有機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)、巡視檢查。 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、建立、整理，交綜合管理處保管。 負(fù)責(zé)制定所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃并報(bào)批，并參予大、中修計(jì)劃實(shí)施。 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)的運(yùn)行操作。三、報(bào)修、維修工作流程圖報(bào)修 不滿意接到報(bào)修的有關(guān)部門急需處理 非急需處理的 一時(shí)無(wú)法解決或的問題，10 問題，半個(gè)工 根本無(wú)法解決的分鐘趕到 作日內(nèi)與報(bào)修 問題，要立即聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)予以 人聯(lián)系，1—2 系報(bào)修人說(shuō)明情處理 個(gè)工作日內(nèi)予 況或商定處理的 以處理 辦法及時(shí)間將結(jié)果報(bào)告管理處現(xiàn)場(chǎng)處理完成，計(jì)算有償費(fèi)用并請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見按報(bào)修項(xiàng)目的試運(yùn)行期，安排時(shí)間回訪維修記錄歸檔 滿 意 四、 崗位職責(zé)（一）綜合維修部工作職責(zé) 負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)供配電、給排水等公用設(shè)施（設(shè)施）的運(yùn)行、保養(yǎng)、檢查、維修。主要包括：建筑物內(nèi)的燈具、風(fēng)扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、花灑、洗手盆、大小便器的給排水、木門窗、塑鋼門窗、鋁合金門窗等。（9） 如實(shí)填寫維修工作單（包括費(fèi)用），請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員對(duì)修理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。（7）試用：請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員當(dāng)場(chǎng)試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員在維修工作單簽認(rèn)。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員說(shuō)明，并說(shuō)一聲“非常對(duì)不起”。（4）鋪布：走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸的零件直接放在地上。經(jīng)室內(nèi)人員許可后進(jìn)門維修服務(wù)。（2） 介紹：辦公室的人員開門或在門內(nèi)詢問，綜合維修部員工應(yīng)首先自我介紹： “對(duì)不起，打攪了，我是誠(chéng)祥物業(yè)公司維修人員，前來(lái)為您服務(wù)”。到房間內(nèi)維修時(shí)還應(yīng)注意如下事項(xiàng)：（1）敲門：接到報(bào)修，15分鐘內(nèi)派員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。維修服務(wù)規(guī)范要求
要求綜合維修部員工到各樓層進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，著裝整齊，乘搭規(guī)定的員工電梯；走路輕盈，維修工作時(shí)盡量減少噪音，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲講話喧嘩。（6）維修完畢應(yīng)要求客戶簽名確認(rèn)，并征求滿意度。（2） 水電急修項(xiàng)目：接報(bào)修后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)修復(fù)；（3）其他維修項(xiàng)目：10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，根據(jù)維修項(xiàng)目情況，能立即修復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予解決；不能馬上修復(fù)的，按約定時(shí)間給予修復(fù)；（4）有償維修：10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，與客戶洽談，確定維修費(fèi)和維修時(shí)間，按約維修。并作出具體承諾如下：（1）實(shí)行客戶報(bào)修電話接待，將報(bào)修電話向客戶公布。如果緊急的可用電話通知值班人員或綜合維修部。（2） 建立日檢巡查制度，值班人員須按具體設(shè)備巡查的要求，依時(shí)對(duì)所有運(yùn)行設(shè)備檢查巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題盡快處理解決。綜合維修部就員工在維修服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等提出具體要求并承諾如下：熟悉設(shè)備安裝位置，建立日檢巡查制度（1）綜合維修部門必須建立多方面的信息渠道和監(jiān)測(cè)機(jī)制。如果客人在你的右側(cè)，應(yīng)將身子向右輕一下，以方便兩人的交流，側(cè)身的同時(shí)，兩腿稍微側(cè)一下，做到坐姿的優(yōu)美，上身也跟著向右側(cè)一下，兩手應(yīng)放與右腿之上。 坐姿：上身與站姿的要求相同。 走姿：上身應(yīng)保持站姿的要求。兩腿之間不得有空隙。 舉止：衣袖、褲管不得卷起（實(shí)際操作需要時(shí)除外），襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。 注意事項(xiàng)： 向茶杯中放置茶葉時(shí)，一定要注意將茶屑篩出； 倒茶時(shí)，要保持茶水七分滿； 如果來(lái)賓自帶茶具，應(yīng)把原有茶杯撤掉； 主席臺(tái)倒水時(shí)，應(yīng)先倒中間者，職位高者； 倒水時(shí)，應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行； 在倒茶時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走的路線,做到最省時(shí)省力。右腳向前邁一步，同時(shí)右手的小指和無(wú)名指將杯蓋夾起（如果杯蓋被粘在杯體上，應(yīng)用力按一下即可），手心朝上，做個(gè)控杯的姿勢(shì)，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒水，（這過(guò)程應(yīng)是一個(gè)弧形路線，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置），輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，然后做個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)。 倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì) 按照標(biāo)準(zhǔn)的持暖瓶的要求，走到客人面前（將壺蓋放在服務(wù)車上），保持站立姿勢(shì)。從托盤內(nèi)取茶杯時(shí)，應(yīng)遵循從外到內(nèi)、從右到左的順序，先拿托盤內(nèi)最外面的一個(gè)杯子，并及時(shí)調(diào)整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應(yīng)放在椅子的右上側(cè)，杯子與椅子的垂直線成45186。角，手臂放松，起托時(shí)應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn)，行走時(shí)右手臂自然前后擺動(dòng)（或?qū)⒂沂终撇n，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發(fā)力，以保持托盤始終處于水平狀態(tài)），保持托盤始終處于靜止?fàn)顟B(tài)。將茶杯依次擺放整齊。這時(shí)暖瓶上下垂直，頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì)：按照站姿站立，一般都以左手來(lái)服務(wù)，因此，左手的力度應(yīng)比右手大。會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入通道，為來(lái)賓開門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走：“先生（女士）您請(qǐng)。整個(gè)過(guò)程要求，動(dòng)作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來(lái)賓等候?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢(shì)?！辈⒃谇胺奖３志嗫腿思s3米的距離帶路。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 6．負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時(shí)向主任匯報(bào)。 4．負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作。 2．負(fù)責(zé)會(huì)議開始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備。 定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。 檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等所有設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告、派修。 打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵（視情況，基本可每周一次）。 二、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù) 清潔桌椅茶幾。 主附樓會(huì)議室工作協(xié)調(diào)聽從班長(zhǎng)調(diào)度。 會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。 會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。 會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定一、 會(huì)服人員每天做好會(huì)議室場(chǎng)地及消防安全及設(shè)備檢查工作，保障會(huì)議室資源不流失，完成好規(guī)定的日巡視工作。 會(huì)議室使用完畢后，應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實(shí)做好防火、防盜及其他安全工作，如因會(huì)服人員造成的損失將追究個(gè)人的責(zé)任。做到會(huì)議室干凈整潔，桌椅排放整齊，按會(huì)議需要備好茶杯，飲用水，會(huì)后及時(shí)打掃清理。 會(huì)服人員按每周會(huì)議安排表提前準(zhǔn)備好會(huì)議室。凡使用會(huì)議室的部門負(fù)責(zé)會(huì)議室內(nèi)席簽擺放及座次的安排，會(huì)議室內(nèi)不得隨意亂貼亂畫。第四章 會(huì)議服務(wù)方案及管理制度為了加強(qiáng)會(huì)議室的管理，保證各類會(huì)議的順利召開及規(guī)范有序使用，提高會(huì)議室的利用率，特制定管理處會(huì)議室管理規(guī)定。巡邏記錄表序號(hào)巡邏人：巡邏時(shí)間及情況巡邏內(nèi)容1是否有可疑、陌生人2車輛有無(wú)亂停亂放3公共照明有無(wú)損壞4有無(wú)打架斗毆現(xiàn)象5公共設(shè)施有無(wú)損壞6消防設(shè)備是否正常7是否有逗留人員8有無(wú)異常響聲、水聲9門窗有無(wú)忘關(guān)鎖現(xiàn)象10其他情況說(shuō)明1. 沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查內(nèi)容欄內(nèi)寫無(wú)，有問題的則記錄下來(lái)。 （4）擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。 （3）綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。 （2）彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。 （1）直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。 單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn) 五、對(duì)講機(jī)使用制度（7）交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 四、警棍佩帶使用制度如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。 班長(zhǎng)交接班 （6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 （5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門主管處理。 三、交接班管理制度 ，不準(zhǔn)違章辦事和酗酒。 ，不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密和他人隱私。 ，不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒。 ，不準(zhǔn)擅離職守。 ，不準(zhǔn)搞自由主義?！。?）把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送保衛(wèi)部門。 （5）對(duì)出入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。 （3）巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門窗、消防器材及院區(qū)的井蓋、花、草、樹木等。　?。ǘ┝鲃?dòng)巡邏執(zhí)勤的任務(wù)要求：（1）按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位至少每1小時(shí)巡查一次，并做好巡邏記錄。（4）負(fù)責(zé)辦事處內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。（2）堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做好值班記錄，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄。一、崗位職責(zé)（一）定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：（1）門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。 （4）不銹鋼制品及扶梯清潔保養(yǎng)：首先用干凈的濕毛巾將不銹鋼制品上的灰塵及污跡擦洗干凈，然后用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)。 （2）玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙不得存在。 （3）手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠膠縫表面，查看有無(wú)污垢。（十）玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng) 檢查方法 （1）直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 （2）直觀檢查有無(wú)明顯灰塵、污跡。 （3）門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不得有灰塵、污漬、污垢。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （1）墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡等，墻面釉面色澤光亮、無(wú)損傷。 （3）直觀木質(zhì)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面涂料色澤是否柔和、光亮、有無(wú)損傷。（八）洗手間墻面、門、門套清潔保養(yǎng) 檢查方法 （1）直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有無(wú)污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存。 （3）墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處無(wú)污漬、污垢。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （1）地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。 （3）首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處，查看有無(wú)污漬、污垢。（七）洗手間地面清潔保養(yǎng) 檢查方法 （1）直觀地面表面無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。 （6）洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無(wú)阻礙。 （4）化妝鏡面影像清晰。（2）衛(wèi)生潔具（水龍頭）表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。 （7）手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)下面，查看有無(wú)灰塵、污漬、污垢。 （5）用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無(wú)污漬、污垢。 （3）直觀衛(wèi)生潔具（水龍頭）表面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。（六）洗手間洗臉盆、臺(tái)面、化妝棉清潔保養(yǎng) 檢查方法 （1）直觀洗臉盆、臺(tái)面、鏡面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。 （4）小便器釉面色澤光亮、無(wú)損傷。 （2）小便器內(nèi)部無(wú)灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。 （4）直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無(wú)損傷。 （2）手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有無(wú)污垢。 （5）坐廁器上下水暢通。 （3）直觀坐廁器上蓋板、坐板無(wú)水跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （1）坐廁器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。、 （4）直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無(wú)損傷。 （2）手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看有無(wú)灰塵。 （2）梯門軌槽，顯示屏干凈無(wú)塵。 （2）檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。 （2）用白色軟紙巾擦試100cm無(wú)明顯污染。 （3）手持白色軟紙巾擦試墻面等無(wú)明顯污染。（二）地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)等的清潔保養(yǎng) 檢查方法 （1）對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查。