【正文】 衷心感謝各位專家領導百忙之中對XXX物業(yè)管理服務方案予以審閱。謹望各位領導能從本方案中了解XXX物業(yè)的實力以及與XX市XXX合作的強烈愿望。我們相信，有XX市XXX辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有XX市XXX各級領導的大力支持，有XXX人對辦公樓管理的深入了解，通過XXX物業(yè)人細致入微的管理與服務，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為XX市區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。結 束 語高品味的設計策劃、高標準的建設施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。在接交驗收前由甲方提供。分別用于辦公、客服接待、工程維修、安全管理、清潔綠化管理用房。迅速成立指揮組、滅火救援組、設備組、疏散組、救護組，展開滅火作戰(zhàn)規(guī)程。維修工應立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。監(jiān)控值班室值班員接到手動報警信號或巡邏固定崗的電話報告后，應立即通知管理服務中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。巡邏固定崗接到通知，應立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報警現(xiàn)場查看確認：（1）屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或固定消防電話向監(jiān)控值班室報告火災的發(fā)生，并簡要說明火災情況；通知、組織就近顧客疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。216。第一時間通知遇警分隊、安全保衛(wèi)部、管理服務中心及當?shù)毓矙C關。216。立即通知主管領導。216。發(fā)現(xiàn)糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理服務中心，由管理服務中心出面妥善處理。 對不服從管理強行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等，可采取以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，固定崗應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 記錄事件及拍照。 保護現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。二）受傷 接報后立即通知管理中心。 維持秩序使現(xiàn)場交通恢復暢通。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機其他人士，應該將范圍封鎖。 交通意外處理一）未受傷 接報后立即通知管理中心。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。報警方。 發(fā)生偷車應急處理如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，情節(jié)輕微的要求其立即離開，情節(jié)惡劣不服從管理的通知管理服務中心。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門衛(wèi)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證或說不出正當理由的人員禁止進入。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。216。若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將固定崗或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進入現(xiàn)場；在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。本管理服務中心所有持有對講機的固定崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場。 盜竊、匪警應急處理規(guī)程固定崗在執(zhí)勤中遇到或接到公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）威脅公務人員人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，迅速制止犯罪。為了明確緊急突發(fā)事件的應急處理程序，保證轄區(qū)安全，特制訂此項管理規(guī)程。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。l 如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機構求助，并迅速向業(yè)主有關領導和公司相關領導匯報。事件處理后，相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。第九章 緊急事件處理規(guī)程工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關系和力量，確保正常辦公秩序。n 及時處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。工作要點：n 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。n 擦地時，應有“小心地滑”字樣的提示。n 除勤力保潔外，應適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 1x層的洗手間保潔時間須遵守有關規(guī)定要求。工作要點：n 樓內(nèi)員工負責洗手間的清潔工作。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。n 發(fā)現(xiàn)公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。n 地下停車場保潔時應注意安全，注意清潔工具停放。 地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。工作要點：n 嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 定時巡回檢查，勤于打掃。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。工作要點：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。1積極完成領導交辦的其他工作。1衛(wèi)生間紙簍應及時清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應超過2／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi),不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。1走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應干凈無灰塵。廁所沒有異味,便池內(nèi)外保持清潔,不能有糞便等臟物。1地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應及時上報。拾到物品主動上交,不留作私用。愛護公物、節(jié)約水電,維護樓內(nèi)其他公共設施。同事之間應團結互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進工作者。病事假必須提前向本樓管理人員請假,未請假者按曠工論處。第八章 保潔服務方案 崗位設置與職責說明保潔：2名 保潔工作內(nèi)容、要點服從領導或管理人員安排,工作時間統(tǒng)一著裝、戴胸卡。檢查車場內(nèi)設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報，以便及時處理。發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。2. 人員進出控制 建委系統(tǒng)領導職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮. 外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回. 其他人員:嚴禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長匯報，并嚴格按照各種作業(yè)程序進行處理.流動崗位按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。 軍警車輛進出，應嚴格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進出場的軍警車，要實行跟蹤管理。 軍警車輛進場時，敬禮，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。 外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。 內(nèi)部車輛出場: 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認無疑后放行車輛）。嚴格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。提高警惕，堅守崗位。工作紀律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓ｎ^發(fā)要整潔，不留長發(fā)。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 交通車輛管理標準項目內(nèi) 容著 裝上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽，系正領帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領鈕扣全部扣好。對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設備、設施是否完好，防盜門是否關好等。若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應敬禮、致謝。流動崗位固定崗巡查參見《固定崗巡查細則》。 于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理。當用戶搬出物品時，應區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。固定崗位悉本崗位職責，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。7．固定崗交接班時，應做好固定崗器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。嚴禁在檢查時通風報信。若有損壞視情節(jié)賠償。3．固定崗器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。固定崗器材固定崗器械包括有對講機、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個固定崗都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。每晚零時之前熄燈就寢。室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一。內(nèi) 務 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得東倒西歪、前傾后