【正文】 污染，實施垃圾分類處理。加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾XXX物業(yè)力爭接管XX市XXX一年內(nèi)使其成為XX市辦公樓物業(yè)管理的典范：178?！肮?jié)能降耗”是國際會展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式。 保潔員保密規(guī)定（一）重要部門、主要領(lǐng)導辦公室指定專人進行清潔，人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。（五）嚴禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對機關(guān)內(nèi)的工作人員私人日?；顒舆M行監(jiān)控。（二）管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。（六）所有工作人員不允許談?wù)?、打聽機關(guān)領(lǐng)導及工作人員的私人生活。在機關(guān)內(nèi)工作必須嚴格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動的不動。216?！耙粋€中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于XX市XXX”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。嚴格控制內(nèi)部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違反安全及消防法規(guī)的行為。：在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周和消防宣傳日等方式傳播消防知識，并定期邀請消防隊前來舉辦消防知識講座。我們將對物業(yè)的各部位、設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分室、分層臺帳，分類匯總臺帳），并將全部資料、信息輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用（運行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考依據(jù)；，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記”進行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護的實施效果；，共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導向。對這樣一個設(shè)備數(shù)量較多，智能程度較高的政務(wù)會議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機，無疑將會對用戶的日常工作造成嚴重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點，確保設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)，將是XX辦公大樓物業(yè)管理的重點。其地處黃金地理位置、莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨特的設(shè)計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的氣息。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導“溫馨暢想　顛峰體驗”。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導思想。第一章 XXXXXXXXX公司簡介 我們的實力XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。216。216。 業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)——不動產(chǎn)，服務(wù)對象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會閱歷的個體。同時，我們大膽設(shè)想，基于項目所具有特殊性和特色性，運用嚴格的管理文化理念滲入日常管理和服務(wù)之中。同時，加強維修技術(shù)工人的培訓工作。同時努力培養(yǎng)固定崗的服務(wù)意識，改變原來固定崗單一的護衛(wèi)功能，使固定崗成為“安全管理員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。，又有合作，創(chuàng)造雙贏局面對辦公樓區(qū)求“靜”與接待中心情況復雜的矛盾，我們解決思路是在辦公、會議、客房、休閑等正常使用的前提下，按照相關(guān)規(guī)定控制和約束來下榻人員的不良行為，如噪音、垃圾、違規(guī)服務(wù)等。對外部的汽車噪音，通過與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門溝通協(xié)調(diào)，采取減少控制鳴笛停車等措施，減免噪音干擾和影響。“優(yōu)化形象 ”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴格按照《XXX物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《XXX物業(yè)文明用語100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強公關(guān)禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX市XXX工作特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。（三）要具有高度的政治敏銳性及警惕性物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時也是區(qū)政府機關(guān)安全的守衛(wèi)者。（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。（十一）對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機關(guān)處理。（二）日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從固定崗系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報告，嚴禁向無關(guān)人員透露。（四）維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。（六）清潔工在辦公室內(nèi)進行清潔工作時如果電話響起應(yīng)及時通知機關(guān)工作人員，嚴禁擅自接聽、偷聽來電。一方面，嚴格按照國基物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結(jié)合XX市XXX的工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導溝通，細化各項客戶服務(wù)程序。 一年內(nèi)達到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標準。99%承諾指標179。嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。管理員每日對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一。采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。嚴格按照業(yè)主公約辦事，樹立管理處權(quán)威。雨季季節(jié)加強檢查。 上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災(zāi)發(fā)生時持滅火裝備，快速趕到事故現(xiàn)場。l 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。嚴禁在檢查時通風報信。當用戶搬出物品時，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 內(nèi)部車輛出場: 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認無疑后放行車輛）。2. 人員進出控制 建委系統(tǒng)領(lǐng)導職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮. 外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回. 其他人員:嚴禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長匯報，并嚴格按照各種作業(yè)程序進行處理.流動崗位按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。病事假必須提前向本樓管理人員請假,未請假者按曠工論處。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應(yīng)及時上報。1走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應(yīng)干凈無灰塵。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。 地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點：n 樓內(nèi)員工負責洗手間的清潔工作。工作要點：n 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。l 如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導和公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。本管理服務(wù)中心所有持有對講機的固定崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 交通意外處理一）未受傷 接報后立即通知管理中心。 保護現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。 對不服從管理強行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等，可采取以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。216。監(jiān)控值班室值班員接到手動報警信號或巡邏固定崗的電話報告后，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。在接交驗收前由甲方提供。衷心感謝各位專家領(lǐng)導百忙之中對XXX物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。結(jié) 束 語高品味的設(shè)計策劃、高標準的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。維修工應(yīng)立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。第一時間通知遇警分隊、安全保衛(wèi)部、管理服務(wù)中心及當?shù)毓矙C關(guān)。發(fā)現(xiàn)糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。 記錄事件及拍照。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。 發(fā)生偷車應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進入現(xiàn)場；在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。n 及時處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。n 1x層的洗手間保潔時間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 地下停車場保潔時應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 定時巡回檢查，勤于打掃。1衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi),不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。同事之間應(yīng)團結(jié)互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進工作者。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。 外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。工作紀律