【正文】 污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾XXX物業(yè)力爭(zhēng)接管XX市XXX一年內(nèi)使其成為XX市辦公樓物業(yè)管理的典范：178?！肮?jié)能降耗”是國(guó)際會(huì)展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 保潔員保密規(guī)定（一）重要部門(mén)、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專(zhuān)人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。（五）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日常活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。（二）管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽(tīng)信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來(lái)源及去向。（六）所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵?tīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該動(dòng)的不動(dòng)。216?！耙粋€(gè)中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于XX市XXX”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以?xún)?yōu)化形象為基本點(diǎn)。嚴(yán)格控制內(nèi)部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違反安全及消防法規(guī)的行為。：在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周和消防宣傳日等方式傳播消防知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。我們將對(duì)物業(yè)的各部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)帳（包括登記臺(tái)帳、分室、分層臺(tái)帳，分類(lèi)匯總臺(tái)帳），并將全部資料、信息輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢(xún)和控制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考依據(jù)；，即“看、聽(tīng)、聞、摸、查、測(cè)、試、比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；，共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。對(duì)這樣一個(gè)設(shè)備數(shù)量較多，智能程度較高的政務(wù)會(huì)議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無(wú)疑將會(huì)對(duì)用戶(hù)的日常工作造成嚴(yán)重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點(diǎn)，確保設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，將是XX辦公大樓物業(yè)管理的重點(diǎn)。其地處黃金地理位置、莊嚴(yán)俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨(dú)特的設(shè)計(jì)等，無(wú)不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的氣息。 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想　顛峰體驗(yàn)”。 團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)的命運(yùn)就是個(gè)人的命運(yùn)，企業(yè)的發(fā)展就是個(gè)人的發(fā)展。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。第一章 XXXXXXXXX公司簡(jiǎn)介 我們的實(shí)力XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，是具有獨(dú)立法人資格和國(guó)家叁級(jí)物業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司。216。216。 業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理的對(duì)象是房地產(chǎn)——不動(dòng)產(chǎn)，服務(wù)對(duì)象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會(huì)閱歷的個(gè)體。同時(shí)，我們大膽設(shè)想，基于項(xiàng)目所具有特殊性和特色性，運(yùn)用嚴(yán)格的管理文化理念滲入日常管理和服務(wù)之中。同時(shí)，加強(qiáng)維修技術(shù)工人的培訓(xùn)工作。同時(shí)努力培養(yǎng)固定崗的服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉?lái)固定崗單一的護(hù)衛(wèi)功能，使固定崗成為“安全管理員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。，又有合作，創(chuàng)造雙贏局面對(duì)辦公樓區(qū)求“靜”與接待中心情況復(fù)雜的矛盾，我們解決思路是在辦公、會(huì)議、客房、休閑等正常使用的前提下，按照相關(guān)規(guī)定控制和約束來(lái)下榻人員的不良行為，如噪音、垃圾、違規(guī)服務(wù)等。對(duì)外部的汽車(chē)噪音，通過(guò)與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，采取減少控制鳴笛停車(chē)等措施，減免噪音干擾和影響。“優(yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語(yǔ)等基礎(chǔ)層面開(kāi)始抓起，嚴(yán)格按照《XXX物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《XXX物業(yè)文明用語(yǔ)100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過(guò)持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX市XXX工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。（三）要具有高度的政治敏銳性及警惕性物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時(shí)也是區(qū)政府機(jī)關(guān)安全的守衛(wèi)者。（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。（十一）對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。（二）日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過(guò)文字表格從固定崗系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露。（四）維修工在維修過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。（六）清潔工在辦公室內(nèi)進(jìn)行清潔工作時(shí)如果電話(huà)響起應(yīng)及時(shí)通知機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)、偷聽(tīng)來(lái)電。一方面，嚴(yán)格按照國(guó)基物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合XX市XXX的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)程序。 一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。99%承諾指標(biāo)179。嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員掛牌上崗，定位施工。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。管理員每日對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一。采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。嚴(yán)格按照業(yè)主公約辦事，樹(shù)立管理處權(quán)威。雨季季節(jié)加強(qiáng)檢查。 上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災(zāi)發(fā)生時(shí)持滅火裝備，快速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。l 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。l 指揮車(chē)輛按位泊車(chē)，保持交通順暢。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。當(dāng)用戶(hù)搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶(hù)《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門(mén)是否關(guān)好等。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 內(nèi)部車(chē)輛出場(chǎng): 敬禮，車(chē)主交回《車(chē)輛出入卡》（或核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)疑后放行車(chē)輛）。2. 人員進(jìn)出控制 建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問(wèn)好，遇指定人員時(shí)敬禮或行注目禮. 外來(lái)辦事人員:禮貌詢(xún)問(wèn)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(mén)(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門(mén)時(shí)予以收回. 其他人員:嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員入場(chǎng)，遇突發(fā)時(shí)間及時(shí)向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理.流動(dòng)崗位按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車(chē)輛情況，每15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主，并在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。病事假必須提前向本樓管理人員請(qǐng)假,未請(qǐng)假者按曠工論處。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應(yīng)及時(shí)上報(bào)。1走廊及樓梯內(nèi)門(mén)、扶手及鐵柵欄應(yīng)干凈無(wú)灰塵。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。 地下停車(chē)場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線(xiàn)，停車(chē)場(chǎng)地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開(kāi)關(guān)，外廣場(chǎng)廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：n 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。工作要點(diǎn)：n 根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。l 如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。本管理服務(wù)中心所有持有對(duì)講機(jī)的固定崗在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 交通意外處理一）未受傷 接報(bào)后立即通知管理中心。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車(chē)輛警告。 對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。216。監(jiān)控值班室值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏固定崗的電話(huà)報(bào)告后，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心，并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門(mén)打開(kāi)后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。在接交驗(yàn)收前由甲方提供。衷心感謝各位專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)XXX物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。結(jié) 束 語(yǔ)高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來(lái)質(zhì)的變化。維修工應(yīng)立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開(kāi)關(guān)玻璃，將消防開(kāi)關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。第一時(shí)間通知遇警分隊(duì)、安全保衛(wèi)部、管理服務(wù)中心及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。 記錄事件及拍照。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機(jī)其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。 發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。n 及時(shí)處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。n 1x層的洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 地下停車(chē)場(chǎng)保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。1衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過(guò)2／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi),不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫(huà),瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進(jìn)工作者。發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），要及時(shí)勸其離開(kāi)，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng)：敬禮，核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼無(wú)誤后放行。工作紀(jì)律