【正文】 由于現階段對XX市XXX辦公樓的了解未夠充分和細致，本方案可能會有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待XX物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務實施方案。第十章 物業(yè)管理用房配置方案XXX物業(yè)公司接管XX辦公大樓，需提供物業(yè)管理用房面積約xx平方米（建筑面積）。 火警、火災緊急處理當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，監(jiān)控值班室值班員應立即通知巡邏固定崗，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。 遇急診病人的處理第一時間趕到病人所在現場，如情況危急，速打急救電話（電話號碼120），盡快送往醫(yī)院。及時通知醉酒或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 如有必要將張貼警告標志。記錄被盜車輛型、牌、號、顏色，記下竊賊人數和特征，及有兇器、車輛行駛路線，勿阻擋闖關車輛。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現可疑分子時，要審查其證件，必要時通知管理服務中心進一步審查。固定崗主管做好現場記錄，并寫出書面報告報主管部門。216。工作要點：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應作出快速反應，并與機動崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關固定崗加強戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。n 作業(yè)時注意禮節(jié)禮貌，不對客戶造成任何不便。n 外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩(wěn)固性。n 平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗。 大廳保潔范圍：大廳 工作內容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關、天花、燈飾、消防設施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。1水池、水盆內外應潔凈,不能有污垢、銹斑。上班期間衛(wèi)生區(qū)內杜絕出現長明燈、長流水現象。協(xié)助保潔班維護好車場（庫）內的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。 軍警車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。認真參加培訓和消防演習。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。當業(yè)主、顧客有困難求助時，應及時提供熱情的幫助。當發(fā)現雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難時，應主動提供幫助。4．對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。 向后轉：要求同向右（左）轉，向后轉180176。作息規(guī)定 固定崗實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接班。值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。上崗須佩戴好工作牌。l 完善區(qū)域內安全技防管理，合理利用固定崗設備設施，配合人防確固定崗全。l 嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 認真完成上級領導交給的其它工作任務。物業(yè)管理服務費用匯總表序號項目月支出額（元）備注1員工工資固定崗2名3600元元1800元*2人/月保潔2名28001400元*2人/月2保險補貼費用2800元700元*4人/月3辦公管理費用230元4設備設施維護費120元5清潔衛(wèi)生費用100元6綠化養(yǎng)護費100元7公共能費150元9稅費 （月度經營收入*%）10管理風險金（總額用的10%）990月合計年合計13733208元第七章 固定崗服務方案 崗位設置與職責說明固定崗：2名 崗位職責門崗人員應精神飽滿，著裝整齊、舉止大方、文明執(zhí)勤、禮貌待人，樹立良好的固定崗形象。每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現不通，及時處理。建立嚴格的抽檢制度，獎罰分明。入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向業(yè)主公布。投訴處理率公司內控標準＞95%承諾指標＞98%測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數100%＞98%保證措施實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。（四）火災年發(fā)生率公司內控標準＜%承諾指標＜%測定依據火災發(fā)生次數/總入住戶數100%＜%保證措施實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習。提倡“全員保潔，人過地凈”?！?維修服務回訪率公司內控標準100%承諾指標100%測定依據維修回訪數/總維修單數100%=100%保證措施維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。178。216。（三）所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經機關各相關部門同意，并由專門途徑處理，嚴禁未經允許擅自將機關內廢紙變賣。 維修人員保密規(guī)定（一）維修人員未經允許不得進入各部門辦公室。（四）對機關內任何非管理范圍內的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。（八）嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在機關內從事維修等工作時，現場必須最少有一名機關工作人員或物業(yè)公司工作人員。 保密守則為保證黨政機關工作安全，確保黨和國家機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保政府機關機密安全。因此，物業(yè)管理公司必須服從與政府的統(tǒng)一領導和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。216。通過對大樓后院的停車位及大樓右側的場地進行改造后，減少內部及來訪車輛停放困難的局面。：實施全方位消防管理，定期檢查消防設施，保持良好運作。強調護衛(wèi)服務的零干擾，不給業(yè)戶造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺。XX辦公大樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據對項目管理特點及難點的分析，我們將在XX辦公大樓的管理服務中全面導入ISO9002質量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結合實地考察和研究，我們提出如下的管理措施，以求針對性地解決上述各項問題。業(yè)戶分析的結論，是我們設定管理模式、設計服務項目、確定服務標準及收費標準的客觀依據。由XX棟樓組成。 發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造成都物業(yè)第一品牌。 公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學習，掌握先進的物業(yè)管理經驗?！癤X公司”物業(yè)服務方案XXXXXXXXXXXX公司 201 年 月 日 XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 XXXXXXXXX公司簡介第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務思路第四章 物業(yè)管理服務承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務費用測算第七章 固定崗服務方案第八章 保潔服務方案第九章 緊急事件處理規(guī)程第十章 管理用房配置方案結束語XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務。 我們的理念216。 我們的目標216。室外停車場停車位XX余輛；地下車庫設有XX個車位. 交通便利，地理位置極其優(yōu)越。秉承“服務業(yè)戶，報效業(yè)戶”的核心理念，我們著力在XX辦公大樓營造一個“安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”的辦公生活和會議環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)保值增值，實現傳統(tǒng)的辦公理念與現代政務辦公、會議及工作方式的高度共融。，科學管養(yǎng)，消除設備設施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜、科學管養(yǎng)”的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力求達到如下目的：延長物業(yè)的物質壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長物業(yè)的經濟壽命，達到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)戶的經濟負擔。：堅持“人防、技防、物防三結合”的原則，在確保24小時不間斷監(jiān)控和巡邏的基礎上，充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)的工作，建立立體交叉的安全防范體系。同時，重點加強固定崗的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和XX機關部分人員參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力、防患于“未然”。通過嚴格的車場管理措施，解決好內部車輛停車車位的問題，同時減免停車違規(guī)行為。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市XXX的最高行政機構，XX市XXX擁有良好的社會口碑，其各級領導勤奮務實的工作作風更是給我們樹立了榜樣，而XXX的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質。為達此目標，物業(yè)公司人員特別是骨干人員必須定期或不定期的學習時事政治，了解和掌握黨的方針、政策，提高自身的政治素養(yǎng)，并在日常的管理服務中加以落實。一、總則（一）物業(yè)公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。（九）未經同意任何人嚴禁加配機關大院及機關內任何地方的鑰匙。216。（二）維修人員到辦公區(qū)域內進行維修工作時，必須得到機關相關部門的允許，并且現場必須有一名機關工作人員。（四）清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。 細化服務 考核與培訓并重物業(yè)管理服務的核心在于強化細節(jié)管理，對于XX市XXX辦公樓這樣的智能物業(yè)更應如此，針對該辦公樓的特點，我們提出了“細化服務 考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務思路。 質量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。每月5日前由管理員對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。（三）治安案件發(fā)生率公司內控標準≤%承諾指標≤%測定依據案件發(fā)生次數/入住總戶數100%≤‰保證措施提供24小時固定崗服務。定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。值班員做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業(yè)主滿意。強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。按消防設施的不同功能，進行分類，分別計算完好率。雨季期間，及時巡查。 保持崗位周邊衛(wèi)生的整潔，引導進出車輛確保通道暢通，遇公司領導時應敬禮。 固定崗服務細則 安全管理職責巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。l 注意提醒車主關好車門窗，貴重