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政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理方案-免費閱讀

2025-05-21 07:07 上一頁面

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【正文】 由于現(xiàn)階段對XX市XXX辦公樓的了解未夠充分和細致,本方案可能會有各方面的缺陷和不足,若雙方合作成功,待XX物業(yè)全面、深入的考察完后,將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實施方案。第十章 物業(yè)管理用房配置方案XXX物業(yè)公司接管XX辦公大樓,需提供物業(yè)管理用房面積約xx平方米(建筑面積)。 火警、火災(zāi)緊急處理當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后,監(jiān)控值班室值班員應(yīng)立即通知巡邏固定崗,同時,堅守崗位,密切注視火警動態(tài)。 遇急診病人的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場,如情況危急,速打急救電話(電話號碼120),盡快送往醫(yī)院。及時通知醉酒或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。 如有必要將張貼警告標志。記錄被盜車輛型、牌、號、顏色,記下竊賊人數(shù)和特征,及有兇器、車輛行駛路線,勿阻擋闖關(guān)車輛。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,必要時通知管理服務(wù)中心進一步審查。固定崗主管做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報主管部門。216。工作要點:l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。n 作業(yè)時注意禮節(jié)禮貌,不對客戶造成任何不便。n 外廣場打掃時,雨天注意排水,雪天及時清理積雪,風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 平日注意樓梯間的通風(fēng),保持空氣新鮮,風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。 大廳保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。1水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,不能有污垢、銹斑。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。協(xié)助保潔班維護好車場(庫)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持停車場(庫)的整潔。 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。認真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。當業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。4.對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。 向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180176。作息規(guī)定 固定崗實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。上崗須佩戴好工作牌。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用固定崗設(shè)備設(shè)施,配合人防確固定崗全。l 嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)費用匯總表序號項目月支出額(元)備注1員工工資固定崗2名3600元元1800元*2人/月保潔2名28001400元*2人/月2保險補貼費用2800元700元*4人/月3辦公管理費用230元4設(shè)備設(shè)施維護費120元5清潔衛(wèi)生費用100元6綠化養(yǎng)護費100元7公共能費150元9稅費 (月度經(jīng)營收入*%)10管理風(fēng)險金(總額用的10%)990月合計年合計13733208元第七章 固定崗服務(wù)方案 崗位設(shè)置與職責(zé)說明固定崗:2名 崗位職責(zé)門崗人員應(yīng)精神飽滿,著裝整齊、舉止大方、文明執(zhí)勤、禮貌待人,樹立良好的固定崗形象。每月定期清理、檢查雨水井、污水井,發(fā)現(xiàn)不通,及時處理。建立嚴格的抽檢制度,獎罰分明。入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。投訴處理率公司內(nèi)控標準>95%承諾指標>98%測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100%>98%保證措施實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。(四)火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標準<%承諾指標<%測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)100%<%保證措施實行全員義務(wù)消防員制,建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”;制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)。提倡“全員保潔,人過地凈”?!?維修服務(wù)回訪率公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%保證措施維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。178。216。(三)所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機關(guān)各相關(guān)部門同意,并由專門途徑處理,嚴禁未經(jīng)允許擅自將機關(guān)內(nèi)廢紙變賣。 維修人員保密規(guī)定(一)維修人員未經(jīng)允許不得進入各部門辦公室。(四)對機關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情,必須做到不該問的不問,不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說。(八)嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作,外來人員在機關(guān)內(nèi)從事維修等工作時,現(xiàn)場必須最少有一名機關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。 保密守則為保證黨政機關(guān)工作安全,確保黨和國家機密安全,我們特制定了《保密守則》,對全體員工嚴加要求,以確保政府機關(guān)機密安全。因此,物業(yè)管理公司必須服從與政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,在政治上必須與政府保持高度一致。216。通過對大樓后院的停車位及大樓右側(cè)的場地進行改造后,減少內(nèi)部及來訪車輛停放困難的局面。:實施全方位消防管理,定期檢查消防設(shè)施,保持良好運作。強調(diào)護衛(wèi)服務(wù)的零干擾,不給業(yè)戶造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺。XX辦公大樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性,根據(jù)對項目管理特點及難點的分析,我們將在XX辦公大樓的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系,并結(jié)合實地考察和研究,我們提出如下的管理措施,以求針對性地解決上述各項問題。業(yè)戶分析的結(jié)論,是我們設(shè)定管理模式、設(shè)計服務(wù)項目、確定服務(wù)標準及收費標準的客觀依據(jù)。由XX棟樓組成。 發(fā)展目標:以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托,致力于打造成都物業(yè)第一品牌。 公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌,每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí),掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。“XX公司”物業(yè)服務(wù)方案XXXXXXXXXXXX公司 201 年 月 日 XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 XXXXXXXXX公司簡介第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章 固定崗服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 緊急事件處理規(guī)程第十章 管理用房配置方案結(jié)束語 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托,擬對XXXXX辦公樓(以下簡稱“XX辦公大樓”)提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。 我們的理念216。 我們的目標216。室外停車場停車位XX余輛;地下車庫設(shè)有XX個車位. 交通便利,地理位置極其優(yōu)越。秉承“服務(wù)業(yè)戶,報效業(yè)戶”的核心理念,我們著力在XX辦公大樓營造一個“安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”的辦公生活和會議環(huán)境,并通過持續(xù)的改進和提升,使物業(yè)保值增值,實現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公理念與現(xiàn)代政務(wù)辦公、會議及工作方式的高度共融。,科學(xué)管養(yǎng),消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針,編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施,力求達到如下目的:延長物業(yè)的物質(zhì)壽命,滿足用戶的正常使用功能;延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命,達到保值增值的效果;降低管理成本支出,減輕業(yè)戶的經(jīng)濟負擔(dān)。:堅持“人防、技防、物防三結(jié)合”的原則,在確保24小時不間斷監(jiān)控和巡邏的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)的工作,建立立體交叉的安全防范體系。同時,重點加強固定崗的消防實戰(zhàn)演練,每年組織兩次義務(wù)消防隊員和XX機關(guān)部分人員參與的消防演練,提高全員的“自救”意識和能力、防患于“未然”。通過嚴格的車場管理措施,解決好內(nèi)部車輛停車車位的問題,同時減免停車違規(guī)行為。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市XXX的最高行政機構(gòu),XX市XXX擁有良好的社會口碑,其各級領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣,而XXX的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。為達此目標,物業(yè)公司人員特別是骨干人員必須定期或不定期的學(xué)習(xí)時事政治,了解和掌握黨的方針、政策,提高自身的政治素養(yǎng),并在日常的管理服務(wù)中加以落實。一、總則(一)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。(九)未經(jīng)同意任何人嚴禁加配機關(guān)大院及機關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。216。(二)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進行維修工作時,必須得到機關(guān)相關(guān)部門的允許,并且現(xiàn)場必須有一名機關(guān)工作人員。(四)清潔過程中必須做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該問的不問,不該說的不說。 細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理,對于XX市XXX辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此,針對該辦公樓的特點,我們提出了“細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。每月5日前由管理員對上月維修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。(三)治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標準≤%承諾指標≤%測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)100%≤‰保證措施提供24小時固定崗服務(wù)。定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。強調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。按消防設(shè)施的不同功能,進行分類,分別計算完好率。雨季期間,及時巡查。 保持崗位周邊衛(wèi)生的整潔,引導(dǎo)進出車輛確保通道暢通,遇公司領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)敬禮。 固定崗服務(wù)細則 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重
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