【正文】 由于現(xiàn)階段對(duì)XX市XXX辦公樓的了解未夠充分和細(xì)致，本方案可能會(huì)有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待XX物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案。第十章 物業(yè)管理用房配置方案XXX物業(yè)公司接管XX辦公大樓，需提供物業(yè)管理用房面積約xx平方米（建筑面積）。 火警、火災(zāi)緊急處理當(dāng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，監(jiān)控值班室值班員應(yīng)立即通知巡邏固定崗，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。 遇急診病人的處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120），盡快送往醫(yī)院。及時(shí)通知醉酒或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 如有必要將張貼警告標(biāo)志。記錄被盜車輛型、牌、號(hào)、顏色，記下竊賊人數(shù)和特征，及有兇器、車輛行駛路線，勿阻擋闖關(guān)車輛。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，必要時(shí)通知管理服務(wù)中心進(jìn)一步審查。固定崗主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)主管部門。216。工作要點(diǎn)：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。n 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶造成任何不便。n 外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。1水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,不能有污垢、銹斑。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。協(xié)助保潔班維護(hù)好車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場(chǎng)（庫(kù)）的整潔。 軍警車輛出場(chǎng)時(shí)，敬禮，憑《臨時(shí)停車卡》核對(duì)車牌號(hào)無誤后放行。認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。4．對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180176。作息規(guī)定 固定崗實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。上崗須佩戴好工作牌。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用固定崗設(shè)備設(shè)施，配合人防確固定崗全。l 嚴(yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用匯總表序號(hào)項(xiàng)目月支出額（元）備注1員工工資固定崗2名3600元元1800元*2人/月保潔2名28001400元*2人/月2保險(xiǎn)補(bǔ)貼費(fèi)用2800元700元*4人/月3辦公管理費(fèi)用230元4設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)120元5清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元6綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)100元7公共能費(fèi)150元9稅費(fèi) （月度經(jīng)營(yíng)收入*%）10管理風(fēng)險(xiǎn)金（總額用的10%）990月合計(jì)年合計(jì)13733208元第七章 固定崗服務(wù)方案 崗位設(shè)置與職責(zé)說明固定崗：2名 崗位職責(zé)門崗人員應(yīng)精神飽滿，著裝整齊、舉止大方、文明執(zhí)勤、禮貌待人，樹立良好的固定崗形象。每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現(xiàn)不通，及時(shí)處理。建立嚴(yán)格的抽檢制度，獎(jiǎng)罰分明。入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞95%承諾指標(biāo)＞98%測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100%＞98%保證措施實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。（四）火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＜%承諾指標(biāo)＜%測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)100%＜%保證措施實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。提倡“全員保潔，人過地凈”?！?維修服務(wù)回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%保證措施維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。178。216。（三）所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相關(guān)部門同意，并由專門途徑處理，嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢紙變賣。 維修人員保密規(guī)定（一）維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。（四）對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。（八）嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。 保密守則為保證黨政機(jī)關(guān)工作安全，確保黨和國(guó)家機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保政府機(jī)關(guān)機(jī)密安全。因此，物業(yè)管理公司必須服從與政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。216。通過對(duì)大樓后院的停車位及大樓右側(cè)的場(chǎng)地進(jìn)行改造后，減少內(nèi)部及來訪車輛停放困難的局面。：實(shí)施全方位消防管理，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。強(qiáng)調(diào)護(hù)衛(wèi)服務(wù)的零干擾，不給業(yè)戶造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺。XX辦公大樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)的分析，我們將在XX辦公大樓的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實(shí)地考察和研究，我們提出如下的管理措施，以求針對(duì)性地解決上述各項(xiàng)問題。業(yè)戶分析的結(jié)論，是我們?cè)O(shè)定管理模式、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的客觀依據(jù)。由XX棟樓組成。 發(fā)展目標(biāo)：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造成都物業(yè)第一品牌。 公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進(jìn)理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。“XX公司”物業(yè)服務(wù)方案XXXXXXXXXXXX公司 201 年 月 日 XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 XXXXXXXXX公司簡(jiǎn)介第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第七章 固定崗服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 緊急事件處理規(guī)程第十章 管理用房配置方案結(jié)束語(yǔ)XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對(duì)XXXXX辦公樓（以下簡(jiǎn)稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。 我們的理念216。 我們的目標(biāo)216。室外停車場(chǎng)停車位XX余輛；地下車庫(kù)設(shè)有XX個(gè)車位. 交通便利，地理位置極其優(yōu)越。秉承“服務(wù)業(yè)戶，報(bào)效業(yè)戶”的核心理念，我們著力在XX辦公大樓營(yíng)造一個(gè)“安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”的辦公生活和會(huì)議環(huán)境，并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公理念與現(xiàn)代政務(wù)辦公、會(huì)議及工作方式的高度共融。，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。：堅(jiān)持“人防、技防、物防三結(jié)合”的原則，在確保24小時(shí)不間斷監(jiān)控和巡邏的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)的工作，建立立體交叉的安全防范體系。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)固定崗的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和XX機(jī)關(guān)部分人員參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力、防患于“未然”。通過嚴(yán)格的車場(chǎng)管理措施，解決好內(nèi)部車輛停車車位的問題，同時(shí)減免停車違規(guī)行為。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市XXX的最高行政機(jī)構(gòu)，XX市XXX擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而XXX的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。為達(dá)此目標(biāo)，物業(yè)公司人員特別是骨干人員必須定期或不定期的學(xué)習(xí)時(shí)事政治，了解和掌握黨的方針、政策，提高自身的政治素養(yǎng)，并在日常的管理服務(wù)中加以落實(shí)。一、總則（一）物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守秘密法》。（九）未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。216。（二）維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到機(jī)關(guān)相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場(chǎng)必須有一名機(jī)關(guān)工作人員。（四）清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于XX市XXX辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該辦公樓的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。每月5日前由管理員對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。（三）治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≤%承諾指標(biāo)≤%測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)100%≤‰保證措施提供24小時(shí)固定崗服務(wù)。定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。按消防設(shè)施的不同功能，進(jìn)行分類，分別計(jì)算完好率。雨季期間，及時(shí)巡查。 保持崗位周邊衛(wèi)生的整潔，引導(dǎo)進(jìn)出車輛確保通道暢通，遇公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)敬禮。 固定崗服務(wù)細(xì)則 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重