【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。XXX物業(yè)管理有限公司 二零一 年十月初八1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。除辦公室、客服接待用房要求有較好的位置外，其余可以用地下或閑置房間。管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。 遇游行、示威及暴力沖擊的處理立即關(guān)閉機(jī)關(guān)大院伸縮門，做好遇警措施。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向固定崗部或管理服務(wù)中心匯報(bào)。 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 如有需要拍照以作記錄。216。迅速報(bào)告管理服務(wù)中心經(jīng)理，由管理服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警，在《緊急情況處理記錄表》上記錄。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。n 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證12次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。工作要點(diǎn)：n 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。暖氣設(shè)施、飲水設(shè)施、消防器材、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭,及時(shí)清除墻壁上的踏痕。未經(jīng)分管人員同意,不準(zhǔn)私自關(guān)鎖洗刷間門和小廁所門,地漏蓋保持在原位。工作勤懇負(fù)責(zé),做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。清點(diǎn)車場(chǎng)內(nèi)車輛及停放位置，隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確固定崗全。 外來(lái)臨時(shí)車輛進(jìn)入：敬禮，確認(rèn)是辦事人員，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號(hào)碼、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，交車主（或輸入車牌號(hào)碼）放行，其他閑雜車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報(bào)固定崗班長(zhǎng)或管理處主任。 要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時(shí)將郵件送給用戶簽收。6．警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?注目禮：面向受禮者成立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送。軍 訓(xùn) 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。行為舉止 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。l 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。l 對(duì)VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。 的士未經(jīng)允許不可進(jìn)入小區(qū)，對(duì)攜有大件或貴重物品和形跡可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤查。（十七）公共設(shè)施完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)完好設(shè)施數(shù)量/設(shè)施總數(shù)量100%=100%保 證措 施落實(shí)責(zé)任人及巡檢保養(yǎng)制度，實(shí)行責(zé)任人定期巡檢。加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡早杜絕違章事件。（十一）公共照明完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞99%承諾指標(biāo)＞99%測(cè)定依據(jù)完好公共照明燈具數(shù)量/公共燈具總數(shù)量100%＞99%保 證措 施值班電工每日進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性并養(yǎng)護(hù)和管理好自家的綠化地。投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時(shí)消除隱患。樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。99%測(cè)定依據(jù)清潔保潔達(dá)標(biāo)面積/清潔保潔總面積100%179。管理指標(biāo)承諾及具體措施（一）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 維修工程質(zhì)量合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%保證措施加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。216。（五）嚴(yán)禁向任何無(wú)關(guān)人員描述各辦公室的所見所聞。（三）日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。216。（四）未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電子郵件的形式發(fā)出。對(duì)于進(jìn)入機(jī)關(guān)大院的每一個(gè)陌生人，無(wú)論是管理人員、固定崗人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。“專業(yè)與政治共建”是指根據(jù)XX市XXX的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有XX市XXX鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過(guò)詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想。安全管理。通過(guò)開展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；。我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個(gè)方面：倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化；推廣“尊貴互動(dòng)”的服務(wù)文化；營(yíng)建“和諧親切”的政務(wù)大樓文化；塑造“親和人文”的環(huán)境文化。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項(xiàng)目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點(diǎn)。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶持續(xù)滿意。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財(cái)務(wù)部。216。216。根據(jù)我們的實(shí)地考察與研究，該項(xiàng)目建設(shè)投入使用多年，XX辦公大樓是XXXXXX。，容易產(chǎn)生管理及維護(hù)盲點(diǎn)XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū)，除設(shè)有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外，還配備多間會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機(jī)等智能系統(tǒng)。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《設(shè)備設(shè)施維固定崗理規(guī)定》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證；，設(shè)施設(shè)備的維修檔案。（從大門至車門；對(duì)女性實(shí)行代叫出租車護(hù)送服務(wù)）：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理理念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，確保各通道內(nèi)的消防系統(tǒng)、滅火器材完好無(wú)損，消防通道暢通無(wú)阻。針對(duì)XX市XXX的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。 “優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將XXX物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和XX市XXX的行政角色有效結(jié)合起來(lái)，逐步建立起具有鮮明特色的XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來(lái)陌生人員及社會(huì)媒體詢問機(jī)關(guān)及政府內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問。（五）機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。 管理人員保密規(guī)定（一）管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。（四）嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。216。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)XX市XXX辦公樓各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合國(guó)基物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是XX市XXX服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。99%保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的保潔意識(shí)，并搞好自家院內(nèi)的清潔工作。實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。（六）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞95%承諾指標(biāo)＞95%測(cè)定依據(jù)滿意戶數(shù)/入住總戶數(shù)100%＞95%保證措施實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。（八）道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積100%≥98%保 證措 施制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。對(duì)業(yè)主反映公共照明故障，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。（十四）違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)處理違章戶數(shù)/違章總戶數(shù)100%=100%保 證措 施有章必循，有法必依。實(shí)行定期維修、清潔制度，確保設(shè)施完好、美觀。 值班人員應(yīng)文明執(zhí)勤，糾正違章時(shí)應(yīng)先敬禮，認(rèn)真接受業(yè)主（住戶）提出的批評(píng)、意見或建議，接到投訴時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門。l 有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。l 冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場(chǎng)進(jìn)出區(qū)域和地下停車場(chǎng)區(qū)域等。頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。固定崗器材固定崗器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)固定崗都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。7．固定崗交接班時(shí)，應(yīng)做好固定崗器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。工作紀(jì)律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。 外