【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。XXX物業(yè)管理有限公司 二零一 年十月初八1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。除辦公室、客服接待用房要求有較好的位置外，其余可以用地下或閑置房間。管理服務中心首接通知者，應立即撥打“119”報火警，告知火災發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務中心負責人。 遇游行、示威及暴力沖擊的處理立即關閉機關大院伸縮門，做好遇警措施。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向固定崗部或管理服務中心匯報。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 如有需要拍照以作記錄。216。迅速報告管理服務中心經(jīng)理，由管理服務中心出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時報告管理服務中心，重大案件要立即撥“110”電話報警，在《緊急情況處理記錄表》上記錄。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。n 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運每天保證12次，垃圾清運后，要對垃圾中轉(zhuǎn)站進行清潔。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時，人流量多的為1次/小時。工作要點：n 設備層清潔一定在技術人員監(jiān)督下進行，嚴格遵守操作規(guī)程。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。暖氣設施、飲水設施、消防器材、電器開關等應每日擦拭,及時清除墻壁上的踏痕。未經(jīng)分管人員同意,不準私自關鎖洗刷間門和小廁所門,地漏蓋保持在原位。工作勤懇負責,做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。清點車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時與崗亭聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確固定崗全。 外來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報固定崗班長或管理處主任。 要給郵局辦理簽收的郵件，應參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。6．警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。軍 訓 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。行為舉止 上崗時舉止應文明、大方。l 各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。l 對VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。 的士未經(jīng)允許不可進入小區(qū)，對攜有大件或貴重物品和形跡可疑人員應進行盤查。（十七）公共設施完好率公司內(nèi)控標準＞98%承諾指標100%測定依據(jù)完好設施數(shù)量/設施總數(shù)量100%=100%保 證措 施落實責任人及巡檢保養(yǎng)制度，實行責任人定期巡檢。加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡早杜絕違章事件。（十一）公共照明完好率公司內(nèi)控標準＞99%承諾指標＞99%測定依據(jù)完好公共照明燈具數(shù)量/公共燈具總數(shù)量100%＞99%保 證措 施值班電工每日進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性并養(yǎng)護和管理好自家的綠化地。投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時消除隱患。樹立“全員防范”意識，建立“快速反應和快速支援”體系。99%測定依據(jù)清潔保潔達標面積/清潔保潔總面積100%179。管理指標承諾及具體措施（一）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 維修工程質(zhì)量合格率公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%保證措施加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修?！翱己伺c培訓并重”是細化服務的重要保障，一方面，要針對各項考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培訓工作，采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方式逐步提升服務意識，進而細化服務，全面提升設施設備服務品質(zhì)。216。（五）嚴禁向任何無關人員描述各辦公室的所見所聞。（三）日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關人員及領導報告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。216。（四）未經(jīng)允許不能將機關內(nèi)的任何資料帶出機關或以電子郵件的形式發(fā)出。對于進入機關大院的每一個陌生人，無論是管理人員、固定崗人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴防不法分子作案?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)XX市XXX的工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有XX市XXX鮮明特點的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務系統(tǒng)。第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務思路經(jīng)過詳細的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導思想。安全管理。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位，設施設備維修養(yǎng)護的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標準；。我們將在管理服務中著力于以下四個方面：倡導“全員參與”的管理文化；推廣“尊貴互動”的服務文化；營建“和諧親切”的政務大樓文化；塑造“親和人文”的環(huán)境文化。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點。 強化服務意識，打造一流物業(yè)管理服務品牌。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務，以物業(yè)管理為主導，保潔服務、綠化服務、維修服務、家政服務以及代租代售等為一體，形成多元化的服務體系。公司下設綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務部。216。216。根據(jù)我們的實地考察與研究，該項目建設投入使用多年，XX辦公大樓是XXXXXX。，容易產(chǎn)生管理及維護盲點XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū)，除設有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外，還配備多間會議設備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機等智能系統(tǒng)。我們將結(jié)合實際情況編制《設備設施維固定崗理規(guī)定》、《設施設備維修養(yǎng)護工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的制度保證；，設施設備的維修檔案。（從大門至車門；對女性實行代叫出租車護送服務）：堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理理念，實施全員義務消防員制。定期對重點部位進行檢查和督導，確保各通道內(nèi)的消防系統(tǒng)、滅火器材完好無損，消防通道暢通無阻。針對XX市XXX的物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務整體思路是：“一個中心、兩個基本點”。 “優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將XXX物業(yè)成熟的禮儀化服務系統(tǒng)和XX市XXX的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務禮儀體系。同時，每個員工對外來陌生人員及社會媒體詢問機關及政府內(nèi)部情況及政務事項時，都應有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問。（五）機關所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。 管理人員保密規(guī)定（一）管理人員原則上只能在機關的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到機關相關工作人員的批準。（四）嚴禁向無關人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。216。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補清潔服務作為物業(yè)管理服務的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎上盡量節(jié)能降耗，針對XX市XXX辦公樓各項建筑指標，結(jié)合國基物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務思路?！凹毣? 考核與培訓并重”是XX市XXX服務的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。99%保證措施配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主的保潔意識，并搞好自家院內(nèi)的清潔工作。實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設施設備的完好。（六）業(yè)主綜合服務滿意率公司內(nèi)控標準＞95%承諾指標＞95%測定依據(jù)滿意戶數(shù)/入住總戶數(shù)100%＞95%保證措施實行開放管理，向業(yè)主公開服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。（八）道路、車場完好率公司內(nèi)控標準≥98%承諾指標≥98%測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積100%≥98%保 證措 施制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。對業(yè)主反映公共照明故障，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（十四）違章處理率公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%測定依據(jù)處理違章戶數(shù)/違章總戶數(shù)100%=100%保 證措 施有章必循，有法必依。實行定期維修、清潔制度，確保設施完好、美觀。 值班人員應文明執(zhí)勤，糾正違章時應先敬禮，認真接受業(yè)主（住戶）提出的批評、意見或建議，接到投訴時應在第一時間反饋給相關部門。l 有大型活動時，積極配合有關部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點在廣場進出區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。固定崗器材固定崗器械包括有對講機、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個固定崗都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。7．固定崗交接班時，應做好固定崗器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。 于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。工作紀律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。 外