【正文】 衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對XXX物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解XXX物業(yè)的實(shí)力以及與XX市XXX合作的強(qiáng)烈愿望。我們相信，有XX市XXX辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有XX市XXX各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有XXX人對辦公樓管理的深入了解，通過XXX物業(yè)人細(xì)致入微的管理與服務(wù)，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為XX市區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。結(jié) 束 語高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。在接交驗(yàn)收前由甲方提供。分別用于辦公、客服接待、工程維修、安全管理、清潔綠化管理用房。迅速成立指揮組、滅火救援組、設(shè)備組、疏散組、救護(hù)組，展開滅火作戰(zhàn)規(guī)程。維修工應(yīng)立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。監(jiān)控值班室值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號或巡邏固定崗的電話報(bào)告后，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。巡邏固定崗接到通知，應(yīng)立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報(bào)警現(xiàn)場查看確認(rèn)：（1）屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過電話插孔或固定消防電話向監(jiān)控值班室報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生，并簡要說明火災(zāi)情況；通知、組織就近顧客疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。216。第一時(shí)間通知遇警分隊(duì)、安全保衛(wèi)部、管理服務(wù)中心及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。216。立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。216。發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。 對不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，固定崗應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。 記錄事件及拍照。 保護(hù)現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。二）受傷 接報(bào)后立即通知管理中心。 維持秩序使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機(jī)其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。 交通意外處理一）未受傷 接報(bào)后立即通知管理中心。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。報(bào)警方。 發(fā)生偷車應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，情節(jié)輕微的要求其立即離開，情節(jié)惡劣不服從管理的通知管理服務(wù)中心。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門衛(wèi)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。216。若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將固定崗或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。本管理服務(wù)中心所有持有對講機(jī)的固定崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場。 盜竊、匪警應(yīng)急處理規(guī)程固定崗在執(zhí)勤中遇到或接到公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）威脅公務(wù)人員人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。為了明確緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，保證轄區(qū)安全，特制訂此項(xiàng)管理規(guī)程。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。l 如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。第九章 緊急事件處理規(guī)程工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。n 及時(shí)處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。工作要點(diǎn)：n 根據(jù)情況定時(shí)對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。n 擦地時(shí)，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時(shí)噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 1x層的洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。工作要點(diǎn)：n 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時(shí)向有關(guān)人員反映。n 地下停車場保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。 地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。工作要點(diǎn)：n 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。工作要點(diǎn)：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi),不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。1走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應(yīng)干凈無灰塵。廁所沒有異味,便池內(nèi)外保持清潔,不能有糞便等臟物。1地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應(yīng)及時(shí)上報(bào)。拾到物品主動(dòng)上交,不留作私用。愛護(hù)公物、節(jié)約水電,維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進(jìn)工作者。病事假必須提前向本樓管理人員請假,未請假者按曠工論處。第八章 保潔服務(wù)方案 崗位設(shè)置與職責(zé)說明保潔：2名 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排,工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、戴胸卡。檢查車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。2. 人員進(jìn)出控制 建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問好，遇指定人員時(shí)敬禮或行注目禮. 外來辦事人員:禮貌詢問，及時(shí)與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時(shí)予以收回. 其他人員:嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員入場，遇突發(fā)時(shí)間及時(shí)向值班隊(duì)長匯報(bào)，并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理.流動(dòng)崗位按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時(shí)停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。 軍警車輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進(jìn)出場的軍警車，要實(shí)行跟蹤管理。 軍警車輛進(jìn)場時(shí)，敬禮，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時(shí)間后放行。 外來臨時(shí)車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。 內(nèi)部車輛出場: 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認(rèn)無疑后放行車輛）。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。提高警惕，堅(jiān)守崗位。工作紀(jì)律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi) 容著 裝上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。流動(dòng)崗位固定崗巡查參見《固定崗巡查細(xì)則》。 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。固定崗位悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。7．固定崗交接班時(shí)，應(yīng)做好固定崗器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。若有損壞視情節(jié)賠償。3．固定崗器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。固定崗器材固定崗器械包括有對講機(jī)、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)固定崗都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。每晚零時(shí)之前熄燈就寢。室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得東倒西歪、前傾后靠