【正文】 固定崗保密規(guī)定（一）對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。（五）機(jī)關(guān)各辦公室在進(jìn)行地毯清洗等大型的周期性工作時(shí)，必須經(jīng)機(jī)關(guān)相關(guān)部門同意，并且現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員。178。充分發(fā)揮技防手段的作用。各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。（十）檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%≥98%保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。（十六）排水管、明暗溝完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)＞98%測(cè)定依據(jù)完好排水管、明暗溝數(shù)量/排水管、明暗溝總數(shù)量100%＞98%保 證措 施每季定期清理檢查。車輛管理維護(hù)交通秩序，確保車輛安全工作要點(diǎn)：l 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告；l 作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。對(duì)大廳外圍、地下停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)。外來人員進(jìn)出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。上崗須佩戴好工作牌。（出入口）固定崗位1． 車輛進(jìn)出 內(nèi)部車輛進(jìn)場(chǎng)：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對(duì)車牌號(hào)，輸入電腦或記錄）。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到早退。1廁所、洗刷間及休息室內(nèi)清潔工具擺放整潔,不亂放雜物。n 天臺(tái)定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。 垃圾收集及清運(yùn)工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。 接報(bào)后立即通知急救中心及警方。盡快與病人家屬和單位取得聯(lián)系。其中辦公用房面積為：xx平方米，客服接待用房面積為：xx平方米，維修管理用房面積為：xx平方米，安全管理人員用房面積為：xx平方米，清潔綠化、庫(kù)房分別共用面積為：xx平方米。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。監(jiān)控值班室值班員應(yīng)監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備沒有啟動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)柜上強(qiáng)啟。若外來人員在轄區(qū)擾亂治安，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)通知管理服務(wù)中心報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 如有需要通知區(qū)內(nèi)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，如區(qū)內(nèi)有任何設(shè)施被損應(yīng)扣下押金。216。l 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。n 注意節(jié)約用水管理。 消防樓梯、天臺(tái)工作內(nèi)容：樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、鏡面、四周墻身、天臺(tái)。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃潔凈透亮,門面、門框、窗臺(tái)及窗框內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。引導(dǎo)車輛有序停放，嚴(yán)密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外的發(fā)生。按規(guī)定著裝上崗。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。8．固定崗器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90176。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 如遇突發(fā)事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)并做好記錄。對(duì)違章者，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理。市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。（五）業(yè)主年有效投訴率和處理率年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＜5‰承諾指標(biāo)＜2‰測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總戶數(shù)100%＜2‰保證措施不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分之百的滿意。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾XXX物業(yè)力爭(zhēng)接管XX市XXX一年內(nèi)使其成為XX市辦公樓物業(yè)管理的典范：178。 保潔員保密規(guī)定（一）重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。（二）管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動(dòng)的不動(dòng)?！耙粋€(gè)中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于XX市XXX”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。：在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周和消防宣傳日等方式傳播消防知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。對(duì)這樣一個(gè)設(shè)備數(shù)量較多，智能程度較高的政務(wù)會(huì)議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會(huì)對(duì)用戶的日常工作造成嚴(yán)重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點(diǎn)，確保設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，將是XX辦公大樓物業(yè)管理的重點(diǎn)。 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想　顛峰體驗(yàn)”。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。216。 業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理的對(duì)象是房地產(chǎn)——不動(dòng)產(chǎn)，服務(wù)對(duì)象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會(huì)閱歷的個(gè)體。同時(shí)，加強(qiáng)維修技術(shù)工人的培訓(xùn)工作。，又有合作，創(chuàng)造雙贏局面對(duì)辦公樓區(qū)求“靜”與接待中心情況復(fù)雜的矛盾，我們解決思路是在辦公、會(huì)議、客房、休閑等正常使用的前提下，按照相關(guān)規(guī)定控制和約束來下榻人員的不良行為，如噪音、垃圾、違規(guī)服務(wù)等?！皟?yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語(yǔ)等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《XXX物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《XXX物業(yè)文明用語(yǔ)100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX市XXX工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。（二）日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從固定崗系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露。（六）清潔工在辦公室內(nèi)進(jìn)行清潔工作時(shí)如果電話響起應(yīng)及時(shí)通知機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)禁擅自接聽、偷聽來電。 一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。雨季季節(jié)加強(qiáng)檢查。l 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 內(nèi)部車輛出場(chǎng): 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對(duì)車牌號(hào)碼，確認(rèn)無疑后放行車輛）。病事假必須提前向本樓管理人員請(qǐng)假,未請(qǐng)假者按曠工論處。1走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應(yīng)干凈無灰塵。 地下停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場(chǎng)地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場(chǎng)廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：n 根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。本管理服務(wù)中心所有持有對(duì)講機(jī)的固定崗在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車輛警告。216。在接交驗(yàn)收前由甲方提供。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。維修工應(yīng)立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機(jī)其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。n 1x層的洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)（庫(kù)），要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。工作紀(jì)律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。7．固定崗交接班時(shí)，應(yīng)做好固定崗器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。l 冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。 值班人員應(yīng)文明執(zhí)勤，糾正違章時(shí)應(yīng)先敬禮，認(rèn)真接受業(yè)主（住戶）提出的批評(píng)、意見或建議，接到投訴時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門。（十四）違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)處理違章戶數(shù)/違章總戶數(shù)100%=100%保 證措 施有章必循，有法必依。（八）道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積100%≥98%保 證措 施制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。99%保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的保潔意識(shí)，并搞好自家院內(nèi)的清潔工作?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是XX市XXX服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。216。 管理人員保密規(guī)定（一）管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦