【正文】 設施的日常值班維護保養(yǎng)。（5）學習安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。（4）學習安全操作和防護知識，確保水暖系統(tǒng)運行和操作安全。故障排除后，及時向上級和業(yè)主反饋排故結果，并經經理驗收確認登記、簽字。（7）針對工程項目狀況，經常組織工程項目的“常見病”、“多發(fā)病”和設備、設施的技術性能、故障特點主持制定預防、養(yǎng)護和維修保障措施。 適時組織質量分析會和技術研討會，研究和解決物業(yè)管理質量 和工程項目中存在的“常見病”、“多發(fā)病”及技術疑難問題，不斷提高工程項目的管理、保障、維修和保養(yǎng)水平?？茖W規(guī)劃，合理安排設置，出入口門崗，室外巡邏崗，安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時值勤巡查，監(jiān)控，詳細制訂了各項應急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)明潔人“作風過硬像軍人，完成任務像鐵人，服務業(yè)主像仆人”的社會形象。其次，我公司投標小組對競爭性報價文件和補充通知及答疑文件進行反復研究和向招標單位、業(yè)主單位進一步深入了解物業(yè)要求后，根據(jù)我公司多年的物業(yè)管理經驗對中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)托管部分和周邊環(huán)境進行了排雷式考察，現(xiàn)已對大廈托管的各項內容、物業(yè)管理標準和周邊環(huán)境對大廈物業(yè)管理可能帶來的影響做到心中有數(shù)，同時也將會在此物業(yè)管理方案中進行詳細的分析和提出合理化的管理方案。由供應商山東明潔物業(yè)管理有限公司正式委托全權代表姚麗華 經理提交報價文件正本一份，副本伍份。以上內容由采購代理機構在開標儀式上統(tǒng)一唱價。二、使用優(yōu)良設備，工具，精心保潔，精心整理創(chuàng)造一流的辦公、住宿環(huán)境明潔公司在中共中央黨校，山東省政府大院，山東省財政廳，曾創(chuàng)造過一流物業(yè)管理的佳績。 主持制定年度經營管理工作計劃并負責落實。（4）主持制定運行保障和維修保養(yǎng)計劃，一式三份，業(yè)主單位、項目部、工程部各存一份，報項目經理和業(yè)主單位批準后組織實施。（5）帶教培訓電氣技工，逐步提高其技術水平。（2）堅守值班工作崗位，監(jiān)視、巡查水暖系統(tǒng)工作現(xiàn)場和業(yè)主單位工作場所，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并實施排故。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時趕赴現(xiàn)場，查清原因，立即報告，并實施排除。（4）學習專業(yè)技術和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運行和養(yǎng)護、維修任務。q、主持班務會，講評安全工作情況，提高安全工作質量。（6）完成上級交給的其他工作任務。9）對項目區(qū)域內發(fā)生的一般違法違紀案件，應組織偵破。三）安全員直接上級：領班（1）主要職責A：警衛(wèi)巡邏崗1）負責巡查項目區(qū)域內的安全情況和設備、設施安放位置周圍可疑跡象，發(fā)現(xiàn)問題，立即查明報告。2）負責停車場進出車輛的出入登記、指揮調度、安全疏導工作。d、負責項目部的秘書服務、電話值班及信息傳遞工作。 保潔部保潔主管每日對物業(yè)服務范圍內各區(qū)域至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應立即時行處理和糾下,并如實填寫《清潔工作日檢表》。 工程人員接到《維修單》后及時填寫接單時間. 如用戶報修內容屬”維修服務項目表”內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場。 相關文件及記錄 《顧客投訴的處理程序》 《用戶投訴記錄》 4. 回訪工作規(guī)程 目的 確保對用戶投訴的處理和維修服務高水準及對服務效果的及時反饋。 如驗證中發(fā)現(xiàn)不合格品，應進行處理。 適用范圍 適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。 物業(yè)管理項目部根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。 工作程序 應急分隊建制 應急現(xiàn)場搶險、案件處理 組長：安全主管 成員：全體安全。 適用范圍 適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。 物料發(fā)放后，倉管員進行出庫登記。 適用范圍 適用于管理公司物料倉庫的管理。 管理公司經理負責對投訴處理的效果進行檢查. 工作程序 物業(yè)客服部接到用戶投訴后,應首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。 適用范圍 適用于對轄區(qū)內用戶提出的維修服務要求的處理。 職責 物業(yè)管理經理．工程主管．安全主管．保潔主管負責轄區(qū)各項工作的日檢。e、負責業(yè)主單位的文件資料以及報刊、雜志的收發(fā)、傳遞等管理工作。3）負責進入項目區(qū)域內工作人員攜帶物品的查驗登記工作。4）定期組織安全員的常規(guī)訓練和安全專業(yè)的理論知識學習。4）經常進行法律、法規(guī)教育，讓全體安全人員都學法、懂法，并且會用法律、法規(guī)，歷行職責，維持秩序，規(guī)范行為，保證安全。（8）完成上級交辦的其它任務。j、組織安排安全工作教育和消防安全培訓，制訂成品保護措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。（7）完成上級交辦的其他工作任務十）空調技工直接上級：工程部經理直接下屬：無主要職責（1）負責空調設備的日常計劃維護保養(yǎng)。（5）學習安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。（4）學習專業(yè)技術和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（3）堅持設備現(xiàn)場和業(yè)主工作場所檢查巡視制度，收到故障信息和業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，立即報告，并實施排故，排故結束，須進行登記，并經工程師驗收確認簽字。（13）定期進行安全教育，主持制定安全預防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實，確保工程保障和技術操作安全。把明潔公司“四個亮點”工作臺推向新水平。、部門經理項目部經理簡歷表姓 名岳峰性 別男年 齡29職 務經理職 稱物業(yè)管理經理學 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限6年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準省政府綜合管理辦公大院省財政廳綜合管理21萬平方米辦公樓部門經理簡歷表姓 名張建霞性別女年 齡37職 務保潔部主管職稱物業(yè)管理經理學 歷高中參加工作時間從事物業(yè)管理年限5年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準玉泉森信大酒店客房部經理208萬㎡辦公樓省財政廳保潔部經理21萬㎡辦公樓人保公司綜合管理㎡辦公樓部門經理簡歷表姓 名孫吉元性別男年 齡26職 務安保部經理職稱物業(yè)客服部門經理學 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限3年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準財政廳安全管理21萬㎡辦公樓省圖書館安全管理辦公樓部門經理簡歷表姓 名黨群性 別男年 齡46職 務工程部主管職 稱工程師學 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限11年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準齊魯賓館物業(yè)管理辦公樓德國維卡公司工程管理人保公司工程管理辦公樓省農信社工程管理辦公樓部門經理簡歷表姓名朱慧性別女年齡35職務管理部經理職稱物業(yè)管理員學歷中專參加工作時間從事物業(yè)管理年限4年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準舜耕山莊會議服務酒店中央黨?？蛻舴諏W校省外經貿廳項目經理辦公樓保證項目經理不變的承諾書本公司擬定由岳峰同志出任明潔物業(yè)管理有限公司駐中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)管理項目部經理。因此，對管理者隊伍科學素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。（5）我方同意采購代理機構的要求，提供與遞交報價文件有關的其他數(shù)據(jù)和資料。如果我方在規(guī)定公開報價后的有效期內撤回遞交投標文件，將被沒收投標保證金。五、公眾、開放型項目，接納八方來客，各階層人士，既是金融基地，又是省會城市文明的窗口，其社會形象的維護要求高。充分體現(xiàn)明潔人“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”和“明潔物業(yè)賓館化管理”的企業(yè)形象“亮點”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務的同時，大力提升業(yè)主的社會形象品牌。1 工作勤謹、忠實、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，處處作職工的表率。對業(yè)主單位的投訴，積極組織整改，并將整改結果向業(yè)主單位反饋。配電室值班。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經主管上級簽字確認。（4）學習專業(yè)技術和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運行和養(yǎng)護、維修任務。i、歷行節(jié)約降低消耗，嚴格控制保潔管理成本。（7）協(xié)助其它員工完成保潔任務。3）根據(jù)托管項目特點 公安部門的法規(guī)要求制訂安全保衛(wèi)工作計劃，經上級和業(yè)主單位批準后組織實施。3）負責安全員的思想政治工作。2）負責外來人員出入檢查登記工作。d、負責項目部的接待、業(yè)主領導服務的管理工作。 適用范圍 適用于物業(yè)客服部．工程部．安保部．保潔部的服務質量的內部檢查。 相關記錄 《物業(yè)客服部日檢記錄表》 《物業(yè)客服部周檢表》 《工程部工作日檢表》 《工程部工作周檢表》 《安全隊一日工作情況匯總》 《保潔工作日檢表》 《保潔工作檢查表》 《物業(yè)工程設備房流動紅旗評比表》 《安保部月檢表》 《管理人員考核評比表》 《安全工作周檢表》2. 用戶報修處理工作規(guī)程 目的盡快處理用戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為用戶提供滿意的服務。 被投訴的部門按照物業(yè)客服部對投訴處理的安排具體解決有關問題。 相關文件及記錄 《回訪記錄表》 目的 確保物資得到安全貯存，以完好狀態(tài)交到使用部門或場所。 久存物料在發(fā)放前應進行檢查或性能檢測，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由倉管員填寫《不合格品處理報告》，經批準后進行報廢處理。 相關文件及記錄 《管理公約》 《裝修管理規(guī)程》 《公用場地使用登記表》 目的 寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 職責 物業(yè)管理公司經理在緊急情況下負責應急事件的全面處理。 物業(yè)管理項目部應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作，并向物業(yè)用戶及有關單位發(fā)出活動通知。 職責 物業(yè)管理項目部負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 入庫物資由倉管員進行《物料收發(fā)登記卡》和賬簿登記，做到賬、物、卡相符。 適用范圍 適用于本物業(yè)管理公司投訴處理和維修服務效果的回訪工作。否則由工程主管進行評審后回復用戶是否可進行維修。 周 檢管理公司分管領導每周對分管部門工作進行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應的記錄和評價。e、負責項目部工資、考勤工作。3）負責車場內的清潔衛(wèi)生、消防安全現(xiàn)場監(jiān)視、檢查工作。2）負責按時關閉開啟項目區(qū)域的對外通道，并對通過的行人驗證放行。對重大治安和刑事案件，應協(xié)助公安機關進行偵破處理。日常工作程序（見《明潔物業(yè)管理四個階段工作規(guī)范》）五、安保部（一） 安保部組織網絡安保部主管1人領班2人室外車輛管理1人替休3人室內外巡邏崗地下停車場管理3人營業(yè)廳值班大門崗晚班值班員2人中班值班員2人早班值班員2人中班門崗2人早班門崗2人早班值班員1人中班值班員1人晚班門崗2人（二）安保部責任范圍概述（1）負責托管物業(yè)項目范圍內的交通秩序、內部保衛(wèi)、消防等安全管理工作。r、認真處理業(yè)主投訴，并將處理結果向業(yè)主反饋。（7）完成上級交辦的其他工作任務C. 保潔綠化部（二） 保潔綠化部組織網絡圖保潔綠化部主管1人保潔部領班1人外圍保潔員1人綠化工1人計劃保潔員4人室內保潔員16人（二）保潔部責任范圍概述一）保潔部主管直接上級：項目部經理直接下屬：本部領班主要職責a、領導主持保潔部的全面工作，保潔質量向項目部經理和業(yè)主單位負責。（5）學習安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經主管上級簽字確認。（3）接到故障信息和業(yè)主單位投訴立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，向工程師報告并實施排故。（6）堅持現(xiàn)場巡查值班制度，確保電氣設備的正常運轉。（5）主持召開由業(yè)主單位和工程技術人員參加的工程保障工作會議，研究制定工程保障工作方案，并認真征求業(yè)主單位意見，經項目部和業(yè)主單位審批后認真執(zhí)行。 帶教培訓本部門各級管理干部和員工，建立思想穩(wěn)定、作風過硬、技術精湛的骨干隊伍，夯實物業(yè)管理的組織和技術基礎。在這次辦公樓項目中，決定購置最好的設備器材，專用工具，委派經過嚴格培訓的保潔員工，分日常保潔，定期計劃保潔，室外綠化保潔等多個保潔班組大力營造辦公、住宿、學習區(qū)域和公眾活動區(qū)干凈、整潔、明快、溫馨的良好氛圍，充分體現(xiàn)明潔人“標準化，規(guī)范化”服務模式和“精心組織，精