【正文】 設(shè)施的日常值班維護保養(yǎng)。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。（4）學(xué)習(xí)安全操作和防護知識，確保水暖系統(tǒng)運行和操作安全。故障排除后，及時向上級和業(yè)主反饋排故結(jié)果，并經(jīng)經(jīng)理驗收確認(rèn)登記、簽字。（7）針對工程項目狀況，經(jīng)常組織工程項目的“常見病”、“多發(fā)病”和設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)性能、故障特點主持制定預(yù)防、養(yǎng)護和維修保障措施。 適時組織質(zhì)量分析會和技術(shù)研討會，研究和解決物業(yè)管理質(zhì)量 和工程項目中存在的“常見病”、“多發(fā)病”及技術(shù)疑難問題，不斷提高工程項目的管理、保障、維修和保養(yǎng)水平?？茖W(xué)規(guī)劃，合理安排設(shè)置，出入口門崗，室外巡邏崗，安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂了各項應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)明潔人“作風(fēng)過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會形象。其次，我公司投標(biāo)小組對競爭性報價文件和補充通知及答疑文件進行反復(fù)研究和向招標(biāo)單位、業(yè)主單位進一步深入了解物業(yè)要求后，根據(jù)我公司多年的物業(yè)管理經(jīng)驗對中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)托管部分和周邊環(huán)境進行了排雷式考察，現(xiàn)已對大廈托管的各項內(nèi)容、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和周邊環(huán)境對大廈物業(yè)管理可能帶來的影響做到心中有數(shù)，同時也將會在此物業(yè)管理方案中進行詳細(xì)的分析和提出合理化的管理方案。由供應(yīng)商山東明潔物業(yè)管理有限公司正式委托全權(quán)代表姚麗華 經(jīng)理提交報價文件正本一份，副本伍份。以上內(nèi)容由采購代理機構(gòu)在開標(biāo)儀式上統(tǒng)一唱價。二、使用優(yōu)良設(shè)備，工具，精心保潔，精心整理創(chuàng)造一流的辦公、住宿環(huán)境明潔公司在中共中央黨校，山東省政府大院，山東省財政廳，曾創(chuàng)造過一流物業(yè)管理的佳績。 主持制定年度經(jīng)營管理工作計劃并負(fù)責(zé)落實。（4）主持制定運行保障和維修保養(yǎng)計劃，一式三份，業(yè)主單位、項目部、工程部各存一份，報項目經(jīng)理和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實施。（5）帶教培訓(xùn)電氣技工，逐步提高其技術(shù)水平。（2）堅守值班工作崗位，監(jiān)視、巡查水暖系統(tǒng)工作現(xiàn)場和業(yè)主單位工作場所，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并實施排故。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時趕赴現(xiàn)場，查清原因，立即報告，并實施排除。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運行和養(yǎng)護、維修任務(wù)。q、主持班務(wù)會，講評安全工作情況，提高安全工作質(zhì)量。（6）完成上級交給的其他工作任務(wù)。9）對項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般違法違紀(jì)案件，應(yīng)組織偵破。三）安全員直接上級：領(lǐng)班（1）主要職責(zé)A：警衛(wèi)巡邏崗1）負(fù)責(zé)巡查項目區(qū)域內(nèi)的安全情況和設(shè)備、設(shè)施安放位置周圍可疑跡象，發(fā)現(xiàn)問題，立即查明報告。2）負(fù)責(zé)停車場進出車輛的出入登記、指揮調(diào)度、安全疏導(dǎo)工作。d、負(fù)責(zé)項目部的秘書服務(wù)、電話值班及信息傳遞工作。 保潔部保潔主管每日對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即時行處理和糾下,并如實填寫《清潔工作日檢表》。 工程人員接到《維修單》后及時填寫接單時間. 如用戶報修內(nèi)容屬”維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場。 相關(guān)文件及記錄 《顧客投訴的處理程序》 《用戶投訴記錄》 4. 回訪工作規(guī)程 目的 確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)高水準(zhǔn)及對服務(wù)效果的及時反饋。 如驗證中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)進行處理。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。 物業(yè)管理項目部根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。 工作程序 應(yīng)急分隊建制 應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理 組長：安全主管 成員：全體安全。 適用范圍 適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。 物料發(fā)放后，倉管員進行出庫登記。 適用范圍 適用于管理公司物料倉庫的管理。 管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進行檢查. 工作程序 物業(yè)客服部接到用戶投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。 適用范圍 適用于對轄區(qū)內(nèi)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。 職責(zé) 物業(yè)管理經(jīng)理．工程主管．安全主管．保潔主管負(fù)責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。e、負(fù)責(zé)業(yè)主單位的文件資料以及報刊、雜志的收發(fā)、傳遞等管理工作。3）負(fù)責(zé)進入項目區(qū)域內(nèi)工作人員攜帶物品的查驗登記工作。4）定期組織安全員的常規(guī)訓(xùn)練和安全專業(yè)的理論知識學(xué)習(xí)。4）經(jīng)常進行法律、法規(guī)教育，讓全體安全人員都學(xué)法、懂法，并且會用法律、法規(guī)，歷行職責(zé)，維持秩序，規(guī)范行為，保證安全。（8）完成上級交辦的其它任務(wù)。j、組織安排安全工作教育和消防安全培訓(xùn)，制訂成品保護措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。（7）完成上級交辦的其他工作任務(wù)十）空調(diào)技工直接上級：工程部經(jīng)理直接下屬：無主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常計劃維護保養(yǎng)。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（3）堅持設(shè)備現(xiàn)場和業(yè)主工作場所檢查巡視制度，收到故障信息和業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，立即報告，并實施排故，排故結(jié)束，須進行登記，并經(jīng)工程師驗收確認(rèn)簽字。（13）定期進行安全教育，主持制定安全預(yù)防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實，確保工程保障和技術(shù)操作安全。把明潔公司“四個亮點”工作臺推向新水平。、部門經(jīng)理項目部經(jīng)理簡歷表姓 名岳峰性 別男年 齡29職 務(wù)經(jīng)理職 稱物業(yè)管理經(jīng)理學(xué) 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限6年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標(biāo)準(zhǔn)省政府綜合管理辦公大院省財政廳綜合管理21萬平方米辦公樓部門經(jīng)理簡歷表姓 名張建霞性別女年 齡37職 務(wù)保潔部主管職稱物業(yè)管理經(jīng)理學(xué) 歷高中參加工作時間從事物業(yè)管理年限5年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標(biāo)準(zhǔn)玉泉森信大酒店客房部經(jīng)理208萬㎡辦公樓省財政廳保潔部經(jīng)理21萬㎡辦公樓人保公司綜合管理㎡辦公樓部門經(jīng)理簡歷表姓 名孫吉元性別男年 齡26職 務(wù)安保部經(jīng)理職稱物業(yè)客服部門經(jīng)理學(xué) 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限3年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標(biāo)準(zhǔn)財政廳安全管理21萬㎡辦公樓省圖書館安全管理辦公樓部門經(jīng)理簡歷表姓 名黨群性 別男年 齡46職 務(wù)工程部主管職 稱工程師學(xué) 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限11年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標(biāo)準(zhǔn)齊魯賓館物業(yè)管理辦公樓德國維卡公司工程管理人保公司工程管理辦公樓省農(nóng)信社工程管理辦公樓部門經(jīng)理簡歷表姓名朱慧性別女年齡35職務(wù)管理部經(jīng)理職稱物業(yè)管理員學(xué)歷中專參加工作時間從事物業(yè)管理年限4年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標(biāo)準(zhǔn)舜耕山莊會議服務(wù)酒店中央黨?？蛻舴?wù)學(xué)校省外經(jīng)貿(mào)廳項目經(jīng)理辦公樓保證項目經(jīng)理不變的承諾書本公司擬定由岳峰同志出任明潔物業(yè)管理有限公司駐中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)管理項目部經(jīng)理。因此，對管理者隊伍科學(xué)素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。（5）我方同意采購代理機構(gòu)的要求，提供與遞交報價文件有關(guān)的其他數(shù)據(jù)和資料。如果我方在規(guī)定公開報價后的有效期內(nèi)撤回遞交投標(biāo)文件，將被沒收投標(biāo)保證金。五、公眾、開放型項目，接納八方來客，各階層人士，既是金融基地，又是省會城市文明的窗口，其社會形象的維護要求高。充分體現(xiàn)明潔人“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”和“明潔物業(yè)賓館化管理”的企業(yè)形象“亮點”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務(wù)的同時，大力提升業(yè)主的社會形象品牌。1 工作勤謹(jǐn)、忠實、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，處處作職工的表率。對業(yè)主單位的投訴，積極組織整改，并將整改結(jié)果向業(yè)主單位反饋。配電室值班。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級簽字確認(rèn)。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運行和養(yǎng)護、維修任務(wù)。i、歷行節(jié)約降低消耗，嚴(yán)格控制保潔管理成本。（7）協(xié)助其它員工完成保潔任務(wù)。3）根據(jù)托管項目特點 公安部門的法規(guī)要求制訂安全保衛(wèi)工作計劃，經(jīng)上級和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實施。3）負(fù)責(zé)安全員的思想政治工作。2）負(fù)責(zé)外來人員出入檢查登記工作。d、負(fù)責(zé)項目部的接待、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的管理工作。 適用范圍 適用于物業(yè)客服部．工程部．安保部．保潔部的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。 相關(guān)記錄 《物業(yè)客服部日檢記錄表》 《物業(yè)客服部周檢表》 《工程部工作日檢表》 《工程部工作周檢表》 《安全隊一日工作情況匯總》 《保潔工作日檢表》 《保潔工作檢查表》 《物業(yè)工程設(shè)備房流動紅旗評比表》 《安保部月檢表》 《管理人員考核評比表》 《安全工作周檢表》2. 用戶報修處理工作規(guī)程 目的盡快處理用戶的報修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 被投訴的部門按照物業(yè)客服部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 相關(guān)文件及記錄 《回訪記錄表》 目的 確保物資得到安全貯存，以完好狀態(tài)交到使用部門或場所。 久存物料在發(fā)放前應(yīng)進行檢查或性能檢測，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由倉管員填寫《不合格品處理報告》，經(jīng)批準(zhǔn)后進行報廢處理。 相關(guān)文件及記錄 《管理公約》 《裝修管理規(guī)程》 《公用場地使用登記表》 目的 寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 職責(zé) 物業(yè)管理公司經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 物業(yè)管理項目部應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向物業(yè)用戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。 職責(zé) 物業(yè)管理項目部負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 入庫物資由倉管員進行《物料收發(fā)登記卡》和賬簿登記，做到賬、物、卡相符。 適用范圍 適用于本物業(yè)管理公司投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。否則由工程主管進行評審后回復(fù)用戶是否可進行維修。 周 檢管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)每周對分管部門工作進行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價。e、負(fù)責(zé)項目部工資、考勤工作。3）負(fù)責(zé)車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生、消防安全現(xiàn)場監(jiān)視、檢查工作。2）負(fù)責(zé)按時關(guān)閉開啟項目區(qū)域的對外通道，并對通過的行人驗證放行。對重大治安和刑事案件，應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)進行偵破處理。日常工作程序（見《明潔物業(yè)管理四個階段工作規(guī)范》）五、安保部（一） 安保部組織網(wǎng)絡(luò)安保部主管1人領(lǐng)班2人室外車輛管理1人替休3人室內(nèi)外巡邏崗地下停車場管理3人營業(yè)廳值班大門崗?fù)戆嘀蛋鄦T2人中班值班員2人早班值班員2人中班門崗2人早班門崗2人早班值班員1人中班值班員1人晚班門崗2人（二）安保部責(zé)任范圍概述（1）負(fù)責(zé)托管物業(yè)項目范圍內(nèi)的交通秩序、內(nèi)部保衛(wèi)、消防等安全管理工作。r、認(rèn)真處理業(yè)主投訴，并將處理結(jié)果向業(yè)主反饋。（7）完成上級交辦的其他工作任務(wù)C. 保潔綠化部（二） 保潔綠化部組織網(wǎng)絡(luò)圖保潔綠化部主管1人保潔部領(lǐng)班1人外圍保潔員1人綠化工1人計劃保潔員4人室內(nèi)保潔員16人（二）保潔部責(zé)任范圍概述一）保潔部主管直接上級：項目部經(jīng)理直接下屬：本部領(lǐng)班主要職責(zé)a、領(lǐng)導(dǎo)主持保潔部的全面工作，保潔質(zhì)量向項目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級簽字確認(rèn)。（3）接到故障信息和業(yè)主單位投訴立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，向工程師報告并實施排故。（6）堅持現(xiàn)場巡查值班制度，確保電氣設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。（5）主持召開由業(yè)主單位和工程技術(shù)人員參加的工程保障工作會議，研究制定工程保障工作方案，并認(rèn)真征求業(yè)主單位意見，經(jīng)項目部和業(yè)主單位審批后認(rèn)真執(zhí)行。 帶教培訓(xùn)本部門各級管理干部和員工，建立思想穩(wěn)定、作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛的骨干隊伍，夯實物業(yè)管理的組織和技術(shù)基礎(chǔ)。在這次辦公樓項目中，決定購置最好的設(shè)備器材，專用工具，委派經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員工，分日常保潔，定期計劃保潔，室外綠化保潔等多個保潔班組大力營造辦公、住宿、學(xué)習(xí)區(qū)域和公眾活動區(qū)干凈、整潔、明快、溫馨的良好氛圍，充分體現(xiàn)明潔人“標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化”服務(wù)模式和“精心組織，精