【正文】 止和糾正。 管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。 物業(yè)管理項(xiàng)目部根據(jù)上級(jí)審批意見制定活動(dòng)的具體方案。 在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后，物業(yè)客服部應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。 適用范圍 管理公司全體員工。 搶修事故處理組 組長(zhǎng)：工程部主管 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行；保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。 工作程序 應(yīng)急分隊(duì)建制 應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理 組長(zhǎng)：安全主管 成員：全體安全。 管理公司按規(guī)定時(shí)間開放社區(qū)文化活動(dòng)中心，并設(shè)專人管理，以豐富物業(yè)用戶的日常文化生活。 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。 工作程序 每年物業(yè)客服部根據(jù)管理和具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。 適用范圍 適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。 對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的，損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，物業(yè)客服部除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 安全員負(fù)責(zé)對(duì)樓道、屋面、門崗、技術(shù)層等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理公司匯報(bào)。 工具歸還時(shí)由倉(cāng)管員核對(duì)領(lǐng)用工具的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并做好登記。 物料發(fā)放后，倉(cāng)管員進(jìn)行出庫(kù)登記。 物料的出庫(kù) 領(lǐng)用物料應(yīng)由領(lǐng)用人填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到庫(kù)房領(lǐng)料。 標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存和防護(hù) 庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)置：合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗(yàn)區(qū)等，并有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。 物資的驗(yàn)證和入庫(kù) 采購(gòu)人員要根據(jù)《采購(gòu)計(jì)劃》和《請(qǐng)購(gòu)單》的要求對(duì)采購(gòu)回來(lái)的物資進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫《產(chǎn)（商）品進(jìn)倉(cāng)單》，在倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。 適用范圍 適用于管理公司物料倉(cāng)庫(kù)的管理。 回訪工作可采取與用戶交談,現(xiàn)場(chǎng)查看．檢查等方式綜合進(jìn)行。 職責(zé) 物業(yè)管理項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作。 物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查. 工作程序 物業(yè)客服部接到用戶投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。 相關(guān)文件及記錄 《房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程》 《工程維修工作規(guī)程》 《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》 《維修單》3. 用戶投訴處理工作規(guī)程 目的確保用戶的投訴能及時(shí)．準(zhǔn)確．合理地得到解決。 工程人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。 物業(yè)管理項(xiàng)目部將記錄的如用戶名稱．用戶地址．聯(lián)系電話．報(bào)修內(nèi)容．預(yù)約維修時(shí)間等填《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。 適用范圍 適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。 記錄的歸檔和保存 日檢記錄由管理公司各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。 管理公司經(jīng)理每月最后一周周未組織相關(guān)人員對(duì)工程設(shè)備房進(jìn)行紅旗設(shè)備檢 評(píng),以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容,并在《物業(yè)工程設(shè)備房流動(dòng)紅旗評(píng)比表》內(nèi)進(jìn)行記錄。 d) 轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔．衛(wèi)生. 物業(yè)管理項(xiàng)目部應(yīng)將每日查情況如實(shí)記錄在《物業(yè)客服部日檢記錄表》內(nèi). 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),管理員應(yīng)及時(shí)向管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)反映。 職責(zé) 物業(yè)管理經(jīng)理．工程主管．安全主管．保潔主管負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。d、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。f、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。b、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件資料的撰寫、打印、收發(fā)、傳遞及印章的管理工作。e、負(fù)責(zé)業(yè)主單位的文件資料以及報(bào)刊、雜志的收發(fā)、傳遞等管理工作。（1）管理部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：人事干事兼文書、質(zhì)檢員a、全面主持領(lǐng)導(dǎo)管理部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的行政管理、綜合協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待等各項(xiàng)管理工作。4）負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)事故、案件的調(diào)查、偵破和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。7）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3）負(fù)責(zé)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)工作人員攜帶物品的查驗(yàn)登記工作。7）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛的停泊管理。3）負(fù)責(zé)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)無(wú)關(guān)人的清理工作。8）主持班務(wù)會(huì)，講評(píng)安全工作情況，提高安全工作質(zhì)量。4）定期組織安全員的常規(guī)訓(xùn)練和安全專業(yè)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。14）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。10）建立完善安全保衛(wèi)工作檔案資料，積累安全保衛(wèi)工作管理經(jīng)驗(yàn)。8）深入安全工作現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范安全工作行為。4）經(jīng)常進(jìn)行法律、法規(guī)教育，讓全體安全人員都學(xué)法、懂法，并且會(huì)用法律、法規(guī)，歷行職責(zé)，維持秩序，規(guī)范行為，保證安全。（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)大型活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作和各項(xiàng)治安案件的處理工作。（2）協(xié)助公安部門偵破項(xiàng)目區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊現(xiàn)行破壞活動(dòng)。（4）愛護(hù)院內(nèi)花草樹木，悉心保護(hù)，不受損害。（8）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（4）檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)照明和冷暖設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。s、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。o、定期組織保潔員的常規(guī)培訓(xùn)。j、組織安排安全工作教育和消防安全培訓(xùn)，制訂成品保護(hù)措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。f、建立保潔工作制度，深入保潔工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范保潔工作行為，嚴(yán)格控制保潔工作質(zhì)量。b、檢查接收項(xiàng)目保潔場(chǎng)所，界定保潔內(nèi)容和范圍。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理論水平。（7）完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)十）空調(diào)技工直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下屬：無(wú)主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（2）堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理論水平。六）強(qiáng)電維保技工直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下屬：無(wú)主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)配電值班，樓宇強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理論水平。五）弱電技工直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下屬：無(wú)主要職責(zé)（1）按弱電系統(tǒng)工作計(jì)劃完成弱電系統(tǒng)（弱電系統(tǒng)綜合線路、樓宇自控、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控、通訊、廣播、電視、信息網(wǎng)絡(luò)等）的運(yùn)行保障養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。故障排除后，填寫《故障排除維修單》，并請(qǐng)工程師簽字確認(rèn)。（7）完成工程師交辦的其他工作任務(wù)。（3）堅(jiān)持設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主工作場(chǎng)所檢查巡視制度，收到故障信息和業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排故，排故結(jié)束，須進(jìn)行登記，并經(jīng)工程師驗(yàn)收確認(rèn)簽字。（10）落實(shí)安全措施，確保電氣工程運(yùn)轉(zhuǎn)和技術(shù)操作安全。（7）接到故障通知或業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，及時(shí)報(bào)告并實(shí)施排故。（3）查閱設(shè)備安裝圖紙，深入現(xiàn)場(chǎng)勘查線路、設(shè)備安裝結(jié)構(gòu)和布局特點(diǎn)，制定運(yùn)行保障和養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（13）定期進(jìn)行安全教育，主持制定安全預(yù)防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實(shí)，確保工程保障和技術(shù)操作安全。（10）負(fù)責(zé)本部技術(shù)人員的在崗培訓(xùn)和工作技術(shù)考評(píng)工作。（6）有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力提高工程部的保障技術(shù)水平。（3）認(rèn)真查閱建筑、裝修、設(shè)備、設(shè)施安裝圖紙，現(xiàn)場(chǎng)勘查業(yè)主建筑物、設(shè)備、設(shè)施的布局功能及安裝特點(diǎn)。把明潔公司“四個(gè)亮點(diǎn)”工作臺(tái)推向新水平。 經(jīng)常拜訪業(yè)主，征求其對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，正確處理業(yè)主投訴，并積極組織整改，及時(shí)向業(yè)主反饋整改結(jié)果。 深入物業(yè)管理“四個(gè)階段”的全過(guò)程，全面監(jiān)控物業(yè)管理質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)解決和糾正各專業(yè)工作中的問(wèn)題和不良行為，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、精品物業(yè)管理項(xiàng)目工程。公司承諾：如有幸承擔(dān)中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓的物業(yè)管理，在合同期內(nèi)將由岳峰同志始終負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理工作。、部門經(jīng)理項(xiàng)目部經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓 名岳峰性 別男年 齡29職 務(wù)經(jīng)理職 稱物業(yè)管理經(jīng)理學(xué) 歷大專參加工作時(shí)間從事物業(yè)管理年限6年已完成項(xiàng)目情況單 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)省政府綜合管理辦公大院省財(cái)政廳綜合管理21萬(wàn)平方米辦公樓部門經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓 名張建霞性別女年 齡37職 務(wù)保潔部主管職稱物業(yè)管理經(jīng)理學(xué) 歷高中參加工作時(shí)間從事物業(yè)管理年限5年已完成項(xiàng)目情況單 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)玉泉森信大酒店客房部經(jīng)理208萬(wàn)㎡辦公樓省財(cái)政廳保潔部經(jīng)理21萬(wàn)㎡辦公樓人保公司綜合管理㎡辦公樓部門經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓 名孫吉元性別男年 齡26職 務(wù)安保部經(jīng)理職稱物業(yè)客服部門經(jīng)理學(xué) 歷大專參加工作時(shí)間從事物業(yè)管理年限3年已完成項(xiàng)目情況單 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)財(cái)政廳安全管理21萬(wàn)㎡辦公樓省圖書館安全管理辦公樓部門經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓 名黨群性 別男年 齡46職 務(wù)工程部主管職 稱工程師學(xué) 歷大專參加工作時(shí)間從事物業(yè)管理年限11年已完成項(xiàng)目情況單 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)齊魯賓館物業(yè)管理辦公樓德國(guó)維卡公司工程管理人保公司工程管理辦公樓省農(nóng)信社工程管理辦公樓部門經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名朱慧性別女年齡35職務(wù)管理部經(jīng)理職稱物業(yè)管理員學(xué)歷中專參加工作時(shí)間從事物業(yè)管理年限4年已完成項(xiàng)目情況單 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)舜耕山莊會(huì)議服務(wù)酒店中央黨?？蛻舴?wù)學(xué)校省外經(jīng)貿(mào)廳項(xiàng)目經(jīng)理辦公樓保證項(xiàng)目經(jīng)理不變的承諾書本公司擬定由岳峰同志出任明潔物業(yè)管理有限公司駐中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目部經(jīng)理。充分體現(xiàn)明潔人“組織指揮嚴(yán)密，技術(shù)要求嚴(yán)格，操作規(guī)程嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度嚴(yán)肅”的工程技術(shù)人員“四嚴(yán)”工作作風(fēng)。三、強(qiáng)化安全管理，營(yíng)造萬(wàn)無(wú)一失的安全辦公、生活環(huán)境針對(duì)中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓，內(nèi)部使用功能的特點(diǎn)，明潔公司安保部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快捷的安全人員組成安保部進(jìn)駐該項(xiàng)目。針對(duì)中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓項(xiàng)目，明潔公司從員工隊(duì)伍中，好中選優(yōu)，組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)駐該項(xiàng)目。因此，對(duì)管理者隊(duì)伍科學(xué)素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)的工程設(shè)備設(shè)施的檔次高，技術(shù)先進(jìn)，安裝布局分散，智能化程度高，運(yùn)行保障難度大。(約3萬(wàn)元)第二部分 技術(shù)文件2．1針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說(shuō)明（管理理念）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件要求，我公司首先進(jìn)行了各項(xiàng)資格的自檢，經(jīng)自檢我公司符合競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求。（9）我方將遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求。（5）我方同意采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的要求，提供與遞交報(bào)價(jià)文件有關(guān)的其他數(shù)據(jù)和資料。（2）我方承諾投標(biāo)文件所報(bào)的物業(yè)管理人員與最終實(shí)施合同的物業(yè)管理人員相一致。明潔物業(yè) 中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書