【正文】 裝的相關(guān)規(guī)定》和《XXX物業(yè)文明用語100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強公關(guān)禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX市XXX工作特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市XXX的最高行政機構(gòu)，XX市XXX擁有良好的社會口碑，其各級領(lǐng)導勤奮務(wù)實的工作作風更是給我們樹立了榜樣，而XXX的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。根據(jù)XX市XXX辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋XXX辦公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應急服務(wù)的準備，有效樹立成都市XX市XXX對外窗口形象，并強力保障XX市XXX的正常辦公秩序。針對XX市XXX的物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個中心、兩個基本點”。對外部的汽車噪音，通過與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門溝通協(xié)調(diào)，采取減少控制鳴笛停車等措施，減免噪音干擾和影響。通過嚴格的車場管理措施，解決好內(nèi)部車輛停車車位的問題，同時減免停車違規(guī)行為。，減少車輛停放、噪音、環(huán)境污染與甲方協(xié)商溝通。定期對重點部位進行檢查和督導，確保各通道內(nèi)的消防系統(tǒng)、滅火器材完好無損，消防通道暢通無阻。，又有合作，創(chuàng)造雙贏局面對辦公樓區(qū)求“靜”與接待中心情況復雜的矛盾，我們解決思路是在辦公、會議、客房、休閑等正常使用的前提下，按照相關(guān)規(guī)定控制和約束來下榻人員的不良行為，如噪音、垃圾、違規(guī)服務(wù)等。同時，重點加強固定崗的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員和XX機關(guān)部分人員參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力、防患于“未然”。在每個科室發(fā)放一冊《消防知識手冊》強化全員防火意識，按消防標準在指定區(qū)域、地點及相關(guān)部位配置足數(shù)的滅火器材。（從大門至車門；對女性實行代叫出租車護送服務(wù)）：堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理理念，實施全員義務(wù)消防員制。同時努力培養(yǎng)固定崗的服務(wù)意識，改變原來固定崗單一的護衛(wèi)功能，使固定崗成為“安全管理員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。：堅持“人防、技防、物防三結(jié)合”的原則，在確保24小時不間斷監(jiān)控和巡邏的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)的工作，建立立體交叉的安全防范體系。，嚴格管理，減少安全及消防隱患：強調(diào)“外緊內(nèi)松、預防為主”的原則，全力將有不良動機的嫌疑人擋在大樓門以外，不給其可乘之機；通過固定崗的嚴密監(jiān)控及巡邏，震懾不法分子不敢作案；與周邊區(qū)域聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮綜合整治的群防優(yōu)勢。我們將結(jié)合實際情況編制《設(shè)備設(shè)施維固定崗理規(guī)定》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的制度保證；，設(shè)施設(shè)備的維修檔案。同時，加強維修技術(shù)工人的培訓工作。，科學管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜、科學管養(yǎng)”的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力求達到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，達到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)戶的經(jīng)濟負擔。、會議、開會的人員眾多，車輛駛?cè)?、停放將存在違章、搶占等違章行為根據(jù)XX辦公大樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違章及安全停放問題，將是物業(yè)管理人在管理中需解決難點XX辦公大樓分幾棟，所處地理位置是繁華的XX路，噪音污染直接影響樓內(nèi)的正常辦公環(huán)境，加之夏天的外掛空調(diào)噪音與冷凝水的排放問題直接導致噪音環(huán)境管理上的缺陷，如何解決缺陷，如何將上述影響缺陷減至最少，是物業(yè)管理中不可回避的一個問題。，容易產(chǎn)生管理及維護盲點XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū)，除設(shè)有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外，還配備多間會議設(shè)備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機等智能系統(tǒng)。同時，我們大膽設(shè)想，基于項目所具有特殊性和特色性，運用嚴格的管理文化理念滲入日常管理和服務(wù)之中。秉承“服務(wù)業(yè)戶，報效業(yè)戶”的核心理念，我們著力在XX辦公大樓營造一個“安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”的辦公生活和會議環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)保值增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公理念與現(xiàn)代政務(wù)辦公、會議及工作方式的高度共融。根據(jù)對上述辦公樓的分析，XX辦公大樓的業(yè)戶群體具有如下的特征：樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質(zhì)和一定的社會地位，擁有較強的政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會議環(huán)境，注重管理的品位和質(zhì)量，強調(diào)服務(wù)的安靜性和尊貴性，對物業(yè)管理服務(wù)有著極高的要求。根據(jù)我們的實地考察與研究，該項目建設(shè)投入使用多年，XX辦公大樓是XXXXXX。 業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)——不動產(chǎn)，服務(wù)對象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會閱歷的個體。室外停車場停車位XX余輛；地下車庫設(shè)有XX個車位. 交通便利，地理位置極其優(yōu)越。 我們的項目物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型華陽一中學校XXX㎡包干制千禧華庭多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制翠林小區(qū)多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制德心名居多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制德心苑多層住宅小區(qū)XXX㎡包干制德源鄉(xiāng)村第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析 XX市XXX辦公樓概況XX市XXXXX辦公大樓，坐落于XXX，總建筑面積約XXX萬平方米。216。216。 我們的目標216。216。216。216。 我們的理念216。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。第一章 XXXXXXXXX公司簡介 我們的實力XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。. .. . ..“XXXXXX公司”物業(yè)服務(wù)方案XXXXXXXXXXXX公司 201 年 月 日 XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 XXXXXXXXX公司簡介第二章 XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析第三章 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章 固定崗服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 緊急事件處理規(guī)程第十章 管理用房配置方案結(jié)束語XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點，制定本方案。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導思想。 公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學習，掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。 服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。 發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造成都物業(yè)第一品牌。 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XXX物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導“溫馨暢想　顛峰體驗”。由XX棟樓組成。共有辦公室XX間，設(shè)備間XX處，衛(wèi)生間XX處，消防樓梯4處，消控中心1處，中央空調(diào)主機2臺，分體空調(diào)20臺，風機房2處，水箱房1個. 公共區(qū)域設(shè)施及設(shè)備：隔柵燈116個、消防栓29個、閘箱13個、應急燈7個、手動報警38個、消防電話13個、廣播27個、疏散指示燈30個、安全出口燈14個、煙感58個、插座箱1個、筒燈213個、2U雙管日光燈20個、40W日光燈3個、水龍頭67個、小便器26個、蹲（坐）便33個。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點。其地處黃金地理位置、莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨特的設(shè)計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的氣息。業(yè)戶分析的結(jié)論，是我們設(shè)定管理模式、設(shè)計服務(wù)項目、確定服務(wù)標準及收費標準的客觀依據(jù)。要想成功達到上述目的，我們擬在XX辦公大樓建立以人性化管理和個性化服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理模式，并通過對管理服務(wù)流程的持續(xù)改善，不斷超越業(yè)戶的需求期望。我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個方面：倡導“全員參與”的管理文化；推廣“尊貴互動”的服務(wù)文化；營建“和諧親切”的政務(wù)大樓文化；塑造“親和人文”的環(huán)境文化。對這樣一個設(shè)備數(shù)量較多，智能程度較高的政務(wù)會議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機，無疑將會對用戶的日常工作造成嚴重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點，確保設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)，將是XX辦公大樓物業(yè)管理的重點。XX辦公大樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對項目管理特點及難點的分析，我們將在XX辦公大樓的管理服務(wù)中全面導入ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實地考察和研究，我們提出如下的管理措施，以求針對性地解決上述各項問題。，在前期介入接管階段，我們將派各類包括土建、機電、智能化等專業(yè)的工程技術(shù)人員到項目現(xiàn)場，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護的需求。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標準；。我們將對物業(yè)的各部位、設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一編號，建立相應的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分室、分層臺帳，分類匯總臺帳），并將全部資料、信息輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用（運行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考依據(jù)；，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記”進行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護的實施效果；，共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導向。強調(diào)護衛(wèi)服務(wù)的零干擾，不給業(yè)戶造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺。：對固定崗實施準軍事化管理，做到“五統(tǒng)一”和“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。：在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周和消防宣傳日等方式傳播消防知識，并定期邀請消防隊前來舉辦消防知識講座。：實施全