【正文】 有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng) 程控交換機(jī) —— 程控交換機(jī)（ PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； —— 維護(hù)終端工作正常、整潔； —— 計(jì)費(fèi)系 統(tǒng)工作正常、整潔； —— 話務(wù)臺工作正常、話音清晰、整潔； —— 電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無損； —— 語音信箱工作正常、整潔、接線正確。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施； —— 按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測試合格的報(bào)告； —— 按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄； —— 高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計(jì)顯示準(zhǔn)確； —— 高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常； —— 變（配 ）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 巡檢 每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。 裝 修管理 按照本標(biāo)準(zhǔn) 的要求和 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 、 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級 主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日； —— 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作； —— 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門處理； —— 涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。如制止無效，報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門處理。 裝修管理服務(wù) 制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時(shí)告知。 通訊設(shè)施安裝服務(wù) 確保收到顧客需求信息后一個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧客申請通訊設(shè)施的安裝。 大堂服務(wù) 大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊交通、景點(diǎn)和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢。 物業(yè)檔案管理 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括： 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案； 辦公樓及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊； 設(shè)備管理檔案； 顧客資料檔案； 日常管理檔案。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對自然災(zāi)害、 事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。 辦公樓 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。 管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管 理人！』 第 5 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) GB 3096 《區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》 GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T 《標(biāo) 志用公共信息圖形符號 第 1 部分：通用符號》 GB 13495 《消防安全標(biāo)志》 GB 15603 《常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則》 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 DB 31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院第 373 號令，自 2021 年 6 月 1日起施行） 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 （中華人民共和國建設(shè)部令第 110 號，自 2021 年 5月 1 日起 施行） 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房 [1999]261 號，建設(shè)部 1999 年 11 月22 日頒布） 《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（上海市人民政府 2021 年 1 月 26 日頒布） 《上海市建筑節(jié)能管理辦法》（上海市人民政府第 50 號令， 2021 年 7 月 15 日頒布） 《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》（上海市人民政府 1982 年 4 月 1 日頒布） 《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》（上海市人民政府第 12 號令， 1995年 8 月 24 日發(fā)布） 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 辦公樓 office building 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上 海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴 物業(yè)管理有限公司 、上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司、上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。做成功物業(yè)管 理人！』 第 2 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理服務(wù)要求 .................................................. 2 基礎(chǔ)管理服務(wù) .................................................... 2 5 顧客服務(wù) ....................................................... 3 接待服務(wù) ....................................................... 3 信報(bào)服務(wù) ...................................................... 3 通訊設(shè)施安裝服務(wù) ................................................. 3 維修資金管理服務(wù) ................................................. 3 裝修管理服務(wù) .................................................... 3 投訴處理 .......................................................... 3 延伸管理服務(wù) ................................................. 3 6 房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與 維護(hù)服務(wù) ..................................... 4 房屋維護(hù)管理 .................................................. 4 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù) ..................................... 4 設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù) ............................................. 9 標(biāo)識管理 .................................................. 9 7 秩序維護(hù)與安全服務(wù) ......................................... 10 公共秩序維護(hù) ............................................... 10 安全管理 ..................................................... 10 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管 理人！』 第 1 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言 ............................................................... III 1 范圍 ............................................................... 1 2 規(guī)范性引用文件 .................................................... 1 3 術(shù)語和定義 .......................................................... 1 辦公樓 office building........................................... 1 物業(yè)管理 property management....................................... 1 顧客 customer..................................................... 1 突發(fā)公共事件 precipitating event.................................... 1 4 基本要求 ......................................................... 2 資質(zhì)要求 .......................................................... 2 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求 .....................................2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 本標(biāo)準(zhǔn)可作為選擇或提供物業(yè)管理 服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)可作為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務(wù)行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動。 GB 2894 《安全標(biāo)志》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。 管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。做成功物業(yè)管 理人！』 第 7 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。