【正文】 有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。 網(wǎng)絡與通訊設備系統(tǒng) 程控交換機 —— 程控交換機（ PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； —— 維護終端工作正常、整潔； —— 計費系 統(tǒng)工作正常、整潔； —— 話務臺工作正常、話音清晰、整潔； —— 電源工作正常、蓄電池正常、設備整潔、顯示儀表無損； —— 語音信箱工作正常、整潔、接線正確。遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施； —— 按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告； —— 按照規(guī)定的周期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄； —— 高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確； —— 高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常； —— 變（配 ）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； 『學習改變?nèi)松? 巡檢 每年應定期對房屋共用部位、共用設施設備等進行依次全面檢查。 裝 修管理 按照本標準 的要求和 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 、 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標準》等相關要求執(zhí)行。辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級 主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日； —— 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作； —— 向公安機關報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； —— 涉及依法裁決的投訴，應按法律程序處理。如制止無效，報告業(yè)主和有關部門處理。 裝修管理服務 制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時告知。 通訊設施安裝服務 確保收到顧客需求信息后一個工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務單位為顧客申請通訊設施的安裝。 大堂服務 大堂服務人員應注意維護大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關于周邊交通、景點和辦公樓內(nèi)部各服務功能的咨詢。 物業(yè)檔案管理 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括： 物業(yè)竣工驗收檔案； 辦公樓及其配套設施權(quán)屬清冊； 設備管理檔案； 顧客資料檔案； 日常管理檔案。 辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應對自然災害、 事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關部門，并采取相應措施。 辦公樓 物業(yè)管理服務機構(gòu)應為辦公樓提供全天候的公共秩序維護服務和安全服務，維護辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。 管理服務人員應接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關專用設備。 管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管 理人！』 第 5 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) GB 3096 《區(qū)域環(huán)境噪聲標準》 GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標準》 GB/T 《標 志用公共信息圖形符號 第 1 部分：通用符號》 GB 13495 《消防安全標志》 GB 15603 《常用危險化學品貯存通則》 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標準》 DB 31/199 《污水綜合排放標準》 《特種設備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務院第 373 號令，自 2021 年 6 月 1日起施行） 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 （中華人民共和國建設部令第 110 號，自 2021 年 5月 1 日起 施行） 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房 [1999]261 號，建設部 1999 年 11 月22 日頒布） 《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》（上海市人民政府 2021 年 1 月 26 日頒布） 《上海市建筑節(jié)能管理辦法》（上海市人民政府第 50 號令， 2021 年 7 月 15 日頒布） 《上海市危險化學品安全管理辦法》（上海市人民政府 1982 年 4 月 1 日頒布） 《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》（上海市人民政府第 12 號令， 1995年 8 月 24 日發(fā)布） 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標準： 辦公樓 office building 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設施、設備和場地。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。 本標準參與起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上 海虹橋經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴 物業(yè)管理有限公司 、上實物業(yè)管理（上海）有限公司、上海市房地產(chǎn)科學研究院。物業(yè)管理雙方當事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。做成功物業(yè)管 理人！』 第 2 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 管理服務要求 .................................................. 2 基礎管理服務 .................................................... 2 5 顧客服務 ....................................................... 3 接待服務 ....................................................... 3 信報服務 ...................................................... 3 通訊設施安裝服務 ................................................. 3 維修資金管理服務 ................................................. 3 裝修管理服務 .................................................... 3 投訴處理 .......................................................... 3 延伸管理服務 ................................................. 3 6 房屋、設施設備運行與 維護服務 ..................................... 4 房屋維護管理 .................................................. 4 設備設施運行與維護服務 ..................................... 4 設施設備日常維修服務 ............................................. 9 標識管理 .................................................. 9 7 秩序維護與安全服務 ......................................... 10 公共秩序維護 ............................................... 10 安全管理 ..................................................... 10 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管 理人！』 第 1 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言 ............................................................... III 1 范圍 ............................................................... 1 2 規(guī)范性引用文件 .................................................... 1 3 術(shù)語和定義 .......................................................... 1 辦公樓 office building........................................... 1 物業(yè)管理 property management....................................... 1 顧客 customer..................................................... 1 突發(fā)公共事件 precipitating event.................................... 1 4 基本要求 ......................................................... 2 資質(zhì)要求 .......................................................... 2 管理機構(gòu)與人力資源配置要求 .....................................2 『學習改變?nèi)松? 本標準可作為選擇或提供物業(yè)管理 服務的參考依據(jù)，同時可作為規(guī)范物業(yè)管理服務行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務。 本標準起草單位：上海金茂英泰設施管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司。 本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務活動。 GB 2894 《安全標志》 『學習改變?nèi)松? 示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關方。 管理機構(gòu)與人力資源配置要求 物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設置相適應的辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)，配備管理人員和服務設施。 管理服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。做成功物業(yè)管 理人！』 第 7 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。