【正文】 重要的財物和信息資料。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4. 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7. 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。E、 客服直接上級：銷售經理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經理或銷售主管做好相關工作。工作任務：1. 嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排；2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；3. 參加各類激勵會議（含晨、晚會）；4. 參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ；5. 完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；6. 開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；7. 定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；8. 配合公司其他部門的調研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 根據項目的規(guī)定完成相關表格文件；11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；12. 在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；13. 做好銷售總結工作；14. 對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；15. 輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；16. 配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；17. 配合其他部門的售后服務工作；18. 執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權。市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現場銷售管理；項目數據庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責：1. 協(xié)助開展營銷工作；2. 組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項目數據庫的建設5. 組織置業(yè)顧問的培訓工作；6. 完成部門經理交辦的其他任務；工作任務：1. 協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；3. 負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；4. 負責項目銷售現場銷控工作；5. 負責項目客戶數據庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負責主持各類激勵會議（含晨、晚會）；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；8. 組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；10. 協(xié)助經理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負責銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；12. 組織召開銷售現場例會，做好會議紀錄；13. 與其他部門相關文件的交接、溝通工作；14. 對外關系的聯絡及相關部門的配合工作；15. 項目銷售數據和客戶數據的管理及建設工作；16. 項目重要文檔資料的管理工作；17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；19. 銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。銷售部各崗位職責、職能：A、 銷售總監(jiān) 直接上級：副總經理直接下級：各項目銷售經理或銷售主管本職工作：深入了解房地產市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象，開拓新項目。B、 設計師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作 。 職責：1. 認真辦好銀行結算和支票收付業(yè)務，正確填寫票據，不得開出空頭支票；2. 逐日逐筆登記現金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；3. 管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；4. 收入的款項當天及時進帳，不得延誤。(二) 財務部財務部職責：1. 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經營計劃；3. 負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負責各應收款項的核算的工作，督促經辦部門限期清理；5. 按有關合同的要求，撥付、結清各類款項；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；7. 及時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；8. 負責公司的稅務籌劃管理；9. 加強與財稅、金融機構的聯系，保持良好關系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財務部門內部制度，改進內部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調、檢查及評價；12. 加強部門內部員工培訓及隊伍建設；13. 協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。A、 秘書（文員）直接上級：總經理本職工作：協(xié)助總經理完成各項日常事務，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。試用期滿后，員工須提出書面申請，經所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。20120000石家莊錦天洋房地產經紀有限公司目 錄第一章 公司管理架構第二章 入職指引（一） 報到（二） 試用與轉正（三） 須閱讀材料（四） 接受培訓時間及內容第三章 公司各部門工作職責、職能(一) 行政部(二) 財務部(三) 策劃部(四) 銷售部第四章 員工基本守則(一) 基本素質要求(二) 基本操作要求(三) 基本紀律第五章 銷售人員行為規(guī)范(一) 儀容儀表(二) 言行舉止(三) 保持好心情第六章 項目現場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：(二) 售樓處現場考勤管理規(guī)范(三) 銷售人員工作行為規(guī)范(四) 銷售人員必備資料夾(五) 印制名片的管理規(guī)定(六) 售樓處會議規(guī)范要求(七) 售樓處常用表格準備：(八) 具體銷售工作規(guī)范：(九) 客戶成交管理(十) 客戶界定及個獎分配辦法(十一) 電話管理(十二) 檔案文件管理(十三) 制服管理(十四) 衛(wèi)生守則第七章 銷售工具的領用、使用、管理辦法第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰(一) 工資(二) 福利(三) 銷售提成(四) 獎勵(五) 懲罰(六) 遵循原則第九章 人力資源管理制度(一) 調遷(二) 晉升(三) 職員卸職第十章 保密制度(一) 保密內容(二) 保密責任(三) 責任追究第十一章 檔案管理制度(一) 總則(二) 檔案機構及其職責(三) 檔案的管理(四) 檔案備份制度(五) 處理條例(六) 責任(七) 借閱第十二章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同條款的制定及簽訂(三) 簽訂合同的基本要求(四) 總則(五) 合同的變更與解除(六) 合同的違約和糾紛的處理第十三章 溝通與交流(一) 溝通渠道(二) 投訴和合理化建議第十四章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 適用范圍(三) 考核指標附表總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經營理念，在房地產市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。（二） 試用與轉正社會聘用員工的試用與轉正，進入公司后，一般前三個月為試用期。同樣地，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。第三章 公司各部門工作職責、職能(一) 行政部行政部職責：1. 協(xié)調并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作；2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作；3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力和員工歸宿感；4. 制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調控；5. 配合支持公司對外人事、行政事務工作；6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常；7. 公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9. 對外協(xié)調好政府勞動管理部門的關系；10. 負責日常的接待工作。 職責：1. 做好車輛維護和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；2. 根據辦公室派車任務出車，公車不得私用；3. 出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責任事故，由專職司機負責；5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時向公司有關領導匯報情況，并保護現場，采取必要的處理措施；6. 做好車輛的年檢，和繳納車船使用費、保險費等事項。B、 出納直接上級：總經理本職工作：按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務。 職責：1. 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作；2. 負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控；3. 搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；4. 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；5. 編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報；6. 建立和維護媒體關系；7. 負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成；8. 協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作；9. 積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作；10. 積極完成上司安排的工作。銷售部職責：1. 完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經營目標；2. 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預測，不斷提高市場占有率；3. 根據市場預測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；4. 加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產品的意見；5. 努力與銀