【正文】 本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作 。職責： 根據公司要求及意圖，協助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作； 跟蹤各項設計的修改、定稿工作； 設計資料的分類、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門及設計院和媒體的關系； 積極協助配合其他部門的相關工作。(四) 銷售部銷售部職能：1. 聯系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶，反饋客戶對部門意見；2. 與客戶簽訂購房合同；3. 努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5. 催收樓款。銷售部職責：1. 完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經營目標；2. 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預測，不斷提高市場占有率；3. 根據市場預測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；4. 加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產品的意見；5. 努力與銀行、交易中心等相關單位建立良好關系，樹立公司的良好形象；6. 努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質量，提高企業(yè)的知名度；7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務活動分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產品的廣告宣傳工作；8. 負責合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關資料整理歸檔；9. 管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高專業(yè)人員素質，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標；10. 根據考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見；11. 完成公司領導交辦的其他工作。銷售部各崗位職責、職能：A、 銷售總監(jiān) 直接上級：副總經理直接下級：各項目銷售經理或銷售主管本職工作：深入了解房地產市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象，開拓新項目。所轄人員：根據項目進展情況增減職責：1. 負責項目營銷工作的各項事務；2. 項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；3. 協作單位的協調溝通；4. 負責項目內業(yè)管理；5. 完成公司領導交辦的其他任務；工作任務：1. 根據項目的經營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路；3. 深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略；4. 組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；5. 組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯誼會等；6. 按銷售經理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍；7. 處理客戶異議，促成銷售；8. 處理項目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；10. 參與項目策劃推廣方案的制定，協助策劃專案落實執(zhí)行；11. 負責銷售現場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議；12. 負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；13. 定期與開發(fā)機構或第三方召開協調會，向協作單位提出任務要求；14. 政府相關部門的關系維護；15. 依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；17. 嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。主要權限：1. 權限內銷售合同的審批權；2. 公司銷售策略的建議權；3. 項目推廣方案的建議權；4. 有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權；5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權；7. 有銷售部的代表權；8. 對促銷活動的現場指揮權；9. 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；10. 對預算內銷售經費的支配權；11. 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權。B、 各項目銷售經理或銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)顧問、客服、見習置業(yè)顧問本職工作：協助銷售經理開展項目營銷工作。市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現場銷售管理；項目數據庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責：1. 協助開展營銷工作；2. 組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項目數據庫的建設5. 組織置業(yè)顧問的培訓工作；6. 完成部門經理交辦的其他任務；工作任務：1. 協助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；3. 負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；4. 負責項目銷售現場銷控工作；5. 負責項目客戶數據庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負責主持各類激勵會議（含晨、晚會）；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；8. 組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；10. 協助經理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負責銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；12. 組織召開銷售現場例會，做好會議紀錄；13. 與其他部門相關文件的交接、溝通工作；14. 對外關系的聯絡及相關部門的配合工作；15. 項目銷售數據和客戶數據的管理及建設工作；16. 項目重要文檔資料的管理工作；17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；19. 銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權；3. 對本項目組銷售人員獎懲的建議權；4. 對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。C、 置業(yè)顧問直接上級：銷售經理或銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作。市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責：1. 項目營銷工作；2. 市場信息反饋工作；3. 售前售后服務工作；4. 輔導培訓工作；5. 團隊協作工作；6. 其他工作。工作任務：1. 嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排；2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；3. 參加各類激勵會議（含晨、晚會）；4. 參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ；5. 完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；6. 開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；7. 定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；8. 配合公司其他部門的調研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 根據項目的規(guī)定完成相關表格文件；11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；12. 在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；13. 做好銷售總結工作；14. 對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；15. 輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；16. 配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；17. 配合其他部門的售后服務工作；18. 執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權。D、 見習置業(yè)顧問直接上級：銷售經理或銷售主管 本職工作：進行培訓考核工作。協助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責：1. 接受崗前培訓；2. 協助項目營銷工作；3. 市場信息反饋工作；4. 制度、專業(yè)知識學習；5. 團隊協作工作；6. 其他工作。工作任務：1. 了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式及發(fā)展狀況；2. 接受各項專業(yè)培訓，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；3. 遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務規(guī)范開展工作；4. 參加各類激勵會議（含晨、晚會）；參加公司舉辦的會議、集體活動 ；5. 協助銷售團隊的推廣工作的進行；6. 完成項目制定的考核方案并完成考核目標；7. 定期市場調研工作，收集房地產信息，并作出小結；8. 配合公司其他部門的調研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 掌握項目現場銷售的基本流程及注意事項；11. 鞏固培訓教材及房地產政策法規(guī)；12. 配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；13. 配合其他成員的售后服務工作；14. 執(zhí)行銷售經理和銷售主管交辦的其他工作。E、 客服直接上級：銷售經理或銷售主管本職工作：協助銷售經理或銷售主管做好相關工作。職責：1. 協助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2. 負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難；3. 在與客戶聯系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4. 協助經理處理投訴問題的落實、解決；5. 做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務社會；2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進步，完善自我；5. 團結合作，堅持原則；6. 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴守公司機密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表?！　?同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4. 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7. 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。