【正文】 各部門召集的會議，認真準備做好每次例會的會議記錄；10. 處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調查報告；11. 草擬有關行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調各部門間投訴及糾紛；13. 傳達、轉告、呈報有關信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程； 15. 貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準； 16. 督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；17. 協(xié)助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作；18. 組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。所轄人員：根據(jù)項目進展情況增減職責：1. 負責項目營銷工作的各項事務；2. 項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；3. 協(xié)作單位的協(xié)調溝通；4. 負責項目內業(yè)管理；5. 完成公司領導交辦的其他任務；工作任務：1. 根據(jù)項目的經(jīng)營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路；3. 深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略；4. 組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；5. 組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；6. 按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍；7. 處理客戶異議，促成銷售；8. 處理項目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；10. 參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行；11. 負責銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議；12. 負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；13. 定期與開發(fā)機構或第三方召開協(xié)調會，向協(xié)作單位提出任務要求；14. 政府相關部門的關系維護；15. 依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；17. 嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。(一) 基本素質要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2. 員工工作應積極主動，要勇于負責。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。 言談1) 聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。每次輪休最多可休息2天。c) 必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。(十) 客戶界定及個獎分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進內部團結，群策群力搞好銷售工作，特制定相應的客戶界定及個獎分配辦法1. 接待順序1) 置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。d) 客戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實后，此客戶成交與B無關。b) 若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊。第七章 銷售工具的領用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。 (五) 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。第十章 保密制度(一) 保密內容1. 員工應增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。3. 檔案工作實行統(tǒng)一領導，科學化管理。2. 行政處罰1） 記過2） 降級或降職3） 辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴重損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責任的權利。2. 辭職人員對工作、職務上之交接務必清楚，交接內容包括辦公設備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。3. 銷售提成：在銷售任務內按**‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。(十二) 檔案文件管理1. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領?。?. 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；3. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；4. 認購書及合同的管理。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問B。2) 業(yè)績界定標準178。(九) 客戶成交管理1. 銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。不得無所表示，等客人先開口。飯后漱口。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職責：1. 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2. 負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決；5. 做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。職責： 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作； 跟蹤各項設計的修改、定稿工作； 設計資料的分類、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門及設計院和媒體的關系； 積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。如果在試用期內的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。(三) 策劃部策劃部職責：1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案；2. 負責房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作；A、 策劃師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實施。協(xié)助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責：1. 接受崗前培訓；2. 協(xié)助項目營銷工作；3. 市場信息反饋工作；4. 制度、專業(yè)知識學習；5. 團隊協(xié)作工作；6. 其他工作。5. 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4. 銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。內容為：a) 通報當日成交情況；b) 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；c) 有無需要立即解決的問題等；(七) 售樓處常用表格準備：1. 日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；2. 個人成交客戶檔案表——業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔；3. 客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；4. 項目銷售周報表——統(tǒng)計周銷售情況；其中，報公司部分：5. 項目銷售日報表——統(tǒng)計日銷售情況；6. 個人總結報告（月報）——個人統(tǒng)計分析當月銷售狀況，總結分析；7. 項目總結報告（月報）——統(tǒng)計分析項目組該進度銷售狀況。8) 預約客戶指：客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定a) 原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。8) 其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調解。2. 保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。(二) 晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務等；職務晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉正，如未通過考核調回原職。(二) 保密責任員工必須保守公司秘密。3. 銷售主管應逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。不準對外提供涉及公司利益的內部文件，下列內容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。5) 工作失誤的業(yè)績界定a) 原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%； b) 原則上不保留戶型。178。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責接待。相關事宜如下：印制名片員工范圍：1. 公司各部門員工。2. 遲到處理：員工不按規(guī)定下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。3) 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。2) 每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、