【正文】 各部門(mén)召集的會(huì)議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會(huì)的會(huì)議記錄；10. 處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告；11. 草擬有關(guān)行政部的各類(lèi)表格，書(shū)面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調(diào)各部門(mén)間投訴及糾紛；13. 傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 15. 貫徹落實(shí)公司各類(lèi)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)； 16. 督促各類(lèi)報(bào)告、文件的工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要；17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門(mén)及上級(jí)之間的溝通工作，協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作；18. 組織開(kāi)展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的各項(xiàng)事務(wù)；2. 項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行；3. 協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通；4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理；5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本項(xiàng)目的周/月/季/年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo)；2. 嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路；3. 深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷(xiāo)控策略、價(jià)格策略；4. 組建配置合理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷(xiāo)售力；5. 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開(kāi)盤(pán)、房展、簽約、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等；6. 按銷(xiāo)售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷(xiāo)售主管人才，壯大公司銷(xiāo)售管理隊(duì)伍；7. 處理客戶(hù)異議，促成銷(xiāo)售；8. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息等，深入研究市場(chǎng)；10. 參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專(zhuān)案落實(shí)執(zhí)行；11. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)客來(lái)電客戶(hù)的信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專(zhuān)案提出媒體策略建議；12. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作；13. 定期與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求；14. 政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系維護(hù)；15. 依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)；17. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開(kāi)支，提高項(xiàng)目效益。(一) 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)；2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤(pán)起。 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。每次輪休最多可休息2天。c) 必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)。(十) 客戶(hù)界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷(xiāo)售工作，特制定相應(yīng)的客戶(hù)界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法1. 接待順序1) 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。d) 客戶(hù)說(shuō)出B曾接待過(guò)，但不愿意找B，對(duì)B提出投拆，則A將此情況告知銷(xiāo)售經(jīng)理及B，待銷(xiāo)售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶(hù)成交與B無(wú)關(guān)。b) 若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過(guò)考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。第七章 銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使銷(xiāo)售部辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費(fèi)。 (五) 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。第十章 保密制度(一) 保密內(nèi)容1. 員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。3. 檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)化管理。2. 行政處罰1） 記過(guò)2） 降級(jí)或降職3） 辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。2. 辭職人員對(duì)工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書(shū)面資料文檔、辦公用品等，列出書(shū)面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。3. 銷(xiāo)售提成：在銷(xiāo)售任務(wù)內(nèi)按**‰提，超過(guò)銷(xiāo)售任務(wù)的部分按銷(xiāo)售量的增多提點(diǎn)增高，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策見(jiàn)當(dāng)月銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。(十二) 檔案文件管理1. 檔案文件實(shí)行專(zhuān)人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)?。?. 樓書(shū)、海報(bào)由于成本較高，銷(xiāo)售人員應(yīng)本著愛(ài)惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放；3. 銷(xiāo)售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理；4. 認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同的管理。若舊客戶(hù)/置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶(hù)來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶(hù)沒(méi)有表明身份也沒(méi)有指明由原置業(yè)顧問(wèn)A接待，則該客戶(hù)認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B的客戶(hù)，原置業(yè)顧問(wèn)A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B。2) 業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)178。(九) 客戶(hù)成交管理1. 銷(xiāo)售人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購(gòu)協(xié)議的要求，督促客戶(hù)按期履約，交付首付款，簽署《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。飯后漱口。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。8. 不許有冷談客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職責(zé)：1. 協(xié)助辦理相關(guān)的銷(xiāo)售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2. 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)解決困難；3. 在與客戶(hù)聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶(hù)滿(mǎn)意；4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決；5. 做好對(duì)外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。職責(zé)： 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)工作； 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作； 設(shè)計(jì)資料的分類(lèi)、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關(guān)規(guī)劃部門(mén)及設(shè)計(jì)院和媒體的關(guān)系； 積極協(xié)助配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。(三) 策劃部策劃部職責(zé)：1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案；2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；A、 策劃師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫(xiě)及實(shí)施。協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；市場(chǎng)信息反饋；職責(zé)：1. 接受崗前培訓(xùn)；2. 協(xié)助項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作；3. 市場(chǎng)信息反饋工作；4. 制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；6. 其他工作。5. 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持銷(xiāo)售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。2) 保持面部清潔，無(wú)油光，油性皮膚尤為要注意。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。4. 銷(xiāo)售人員必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷(xiāo)售人員予以口頭警告。內(nèi)容為：a) 通報(bào)當(dāng)日成交情況；b) 第一銷(xiāo)售檢查工作（客戶(hù)登記、電話(huà)量、銷(xiāo)售狀況、變更等）；c) 有無(wú)需要立即解決的問(wèn)題等；(七) 售樓處常用表格準(zhǔn)備：1. 日常銷(xiāo)售客戶(hù)資料表——登記日常電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)；2. 個(gè)人成交客戶(hù)檔案表——業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶(hù)歸檔；3. 客戶(hù)資料變更表——客戶(hù)地址、電話(huà)、房號(hào)等變更記錄；4. 項(xiàng)目銷(xiāo)售周報(bào)表——統(tǒng)計(jì)周銷(xiāo)售情況；其中，報(bào)公司部分：5. 項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表——統(tǒng)計(jì)日銷(xiāo)售情況；6. 個(gè)人總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）——個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷(xiāo)售狀況，總結(jié)分析；7. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）——統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷(xiāo)售狀況。8) 預(yù)約客戶(hù)指：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知，曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員，未來(lái)訪(fǎng)但知道電話(huà)預(yù)約業(yè)務(wù)員的。 舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)的業(yè)績(jī)界定a) 原則上由舊客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。8) 其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶(hù)交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。2. 保險(xiǎn)：按員工入職工齡給予員工繳納保險(xiǎn)，公司以獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。(二) 晉升每名員工均有加薪晉升的機(jī)會(huì)，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿(mǎn)考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過(guò)考核調(diào)回原職。(二) 保密責(zé)任員工必須保守公司秘密。3. 銷(xiāo)售主管應(yīng)逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學(xué)手段，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。不準(zhǔn)對(duì)外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機(jī)密，除非公開(kāi)通報(bào)，員工嚴(yán)禁打聽(tīng)。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶(hù)和其他員工利益的行為，公司將對(duì)你進(jìn)行處罰。注意事項(xiàng)：個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛(ài)惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。5) 工作失誤的業(yè)績(jī)界定a) 原已銷(xiāo)售，但原置業(yè)顧問(wèn)A有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問(wèn)C對(duì)該套戶(hù)型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶(hù)能在置業(yè)顧問(wèn)努力下順利選擇其他戶(hù)型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶(hù)流失，則置業(yè)顧問(wèn)A原成交單元業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A和C，提成A：50%，C：50%； b) 原則上不保留戶(hù)型。178。如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：1. 公司各部門(mén)員工。2. 遲到處理：?jiǎn)T工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開(kāi)工作崗位又無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。3) 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。2) 每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、