【正文】 人負責(zé)簽字，由專人負責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同及時報送財務(wù)部，由財務(wù)部收取認購金和合同款；c) 客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應(yīng)及時向銷售主管匯報，銷售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，必要時須采取合適方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；d) 合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應(yīng)隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復(fù)印一份，避免重復(fù)銷售。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；1. 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)?。?. 須購買日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。(一) 工資1. 薪金的構(gòu)成：由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段無經(jīng)驗者底薪為***元/月，有從業(yè)經(jīng)驗者為固定工資的80%；2. 工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的15日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。2. 保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。(四) 獎勵我們倡導(dǎo)團隊共同進取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結(jié)奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。2. 書面批評：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。(二) 晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。2. 必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料。1) 公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略。(二) 保密責(zé)任員工必須保守公司秘密。第十一章 檔案管理制度為加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，維護公司合法權(quán)益，特制定本制度。(二) 檔案機構(gòu)及其職責(zé)1. 公司檔案由銷售經(jīng)理負責(zé)管理，包括人事、業(yè)務(wù)、設(shè)計，各部門隨時整理、保存好公司業(yè)務(wù)資料，按要求存檔。(四) 檔案備份制度1. 公司所有有價值的文件、報表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。3. 銷售主管應(yīng)逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學(xué)手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。2. 公司及各部門、員工有保護檔案的義務(wù)。(三) 責(zé)任追究1. 視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。3) 員工薪酬、業(yè)務(wù)獎勵。不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。4. 行政部做薪金的結(jié)算交總經(jīng)理批示，行政部備案，財務(wù)部結(jié)算。并應(yīng)事先遞交《辭職申請書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準后，方可離職。(六) 遵循原則1. 公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性；2. 激勵性原則：合理的薪酬結(jié)構(gòu)、科學(xué)的職業(yè)發(fā)展通道和職務(wù)職級管理流程，最大限度調(diào)動員工的積極性；3. 員工的薪酬水平應(yīng)基于崗位職責(zé)、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。2. 全勤獎勵：若員工因公司業(yè)務(wù)忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵200元獎金。）2. 提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。5. 工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。注意事項：個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。(十四) 衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；1. 上、下班前后負責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；3. 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭；4. 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；5. 飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；6. 銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7. 整個銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖一遍，平時一有污跡應(yīng)立即擦除（雨雪天氣除外）；8. 室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時清潔；9. 洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時補足，擺設(shè)整齊；10. 銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護；11. 銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀；12. 每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。(十一) 電話管理1. 外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況；2. 通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；3. 一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應(yīng)盡量固定使用一部電話。b) 在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。5) 工作失誤的業(yè)績界定a) 原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復(fù)對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%； b) 原則上不保留戶型。3) 實習(xí)人員的業(yè)績界定a) 項目組實習(xí)人員，接待來訪客戶時有當值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。c) 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。d) 如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬A。178。c) 客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當值人員，以下簡單稱C）協(xié)助接待，若當場成交，業(yè)績屬B。f) 客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；g) 來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶；h) 來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）；i) 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。6) 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責(zé)接待。3. 簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報上一級領(lǐng)。(八) 具體銷售工作規(guī)范：1. 填寫預(yù)約書（認購書）要求1) 認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；2) 認購書上首期款繳納時間，不得超過3天，特殊情況需按本規(guī)定報請批準；3) 認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶；4) 認購書上的文字須工整填寫；5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；6) 認購書須有第二人審核（通常為經(jīng)理）；7) 認購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；8) 認購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶；9) 超出底價成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。(六) 售樓處會議規(guī)范要求1. 晨會：（為探討型、激勵型會議）時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：1. 公司各部門員工。如果早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。7. 銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。(三) 銷售人員工作行為規(guī)范1. 所有銷售人員必須嚴格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。2. 遲到處理：員工不按規(guī)定下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。2) 作息制度早晚班：8:30—12:00 14:00—18:00值 班：12:00—14:00 18:00—18:30正常情況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。5. 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。(二) 言行舉止。保持口氣清新，無異味。不宜剪過于夸張的發(fā)型。2) 每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。特別是短發(fā)，要勤于修剪。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。(一) 儀容儀表。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。7. 工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。4. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很