【正文】 收發(fā)、歸檔；6. 負責員工的調檔、考核評估及檔案管理工作；7. 負責協助各部門進行新員工入職培訓；8. 根據工作實際情況，按照總經理的要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件；9. 負責通知各部門召集的會議，認真準備做好每次例會的會議記錄；10. 處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調查報告；11. 草擬有關行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 處理、協調各部門間投訴及糾紛；13. 傳達、轉告、呈報有關信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程； 15. 貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準； 16. 督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；17. 協助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協助對外聯絡與接待工作；18. 組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。在試用期間，如果員工表現突出，經過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。 第一章 公司管理架構總經理副總經理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務部出納會計秘書（文員）司機項目銷售經理或銷售主管策劃師設計師見習置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問第二章 入職指引（一） 報到：新員工入職報到時需填寫《員工履歷表》，遞交學歷證書復印件、身份證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現資料不實或偽造，本公司將根據有關規(guī)定進行處理。如果在試用期內的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。（三） 須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領?。?；（四） 接受培訓時間及內容1. 新員工公司制度培訓：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓：由員工主管負責。B、 司機直接上級：總經理本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護。職責：1. 審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性；2. 編制財務相關報表，編制年度、半年度財務分析報告；3. 對出納日常報銷付款業(yè)務進行二次會計檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；4. 制訂、完善相關財務管理制度、內部控制制度、業(yè)務流程以及建立財務分析報告；5. 完成公司年度預算，并對預算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關系，進行稅務籌劃、負責審核（填寫）納稅資料并按月申報納稅；8. 參與項目投資分析，提出財務建議。(三) 策劃部策劃部職責：1. 根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案；2. 負責房地產廣告的制作及實際操作；A、 策劃師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實施。(四) 銷售部銷售部職能：1. 聯系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶，反饋客戶對部門意見；2. 與客戶簽訂購房合同；3. 努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5. 催收樓款。主要權限：1. 權限內銷售合同的審批權；2. 公司銷售策略的建議權；3. 項目推廣方案的建議權；4. 有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權；5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權；7. 有銷售部的代表權；8. 對促銷活動的現場指揮權；9. 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；10. 對預算內銷售經費的支配權；11. 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權。C、 置業(yè)顧問直接上級：銷售經理或銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作。協助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責：1. 接受崗前培訓；2. 協助項目營銷工作；3. 市場信息反饋工作；4. 制度、專業(yè)知識學習；5. 團隊協作工作；6. 其他工作。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務社會；2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進步，完善自我；5. 團結合作，堅持原則；6. 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴守公司機密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作；3. 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結派；4. 公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；5. 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。2. 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。5. 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。9. 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。第五章 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。不可梳夸張的發(fā)型。）男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當的帶一些首飾，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。(三) 保持好心情。其細微表現是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。第六章 項目現場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：1. 每日工作要點：1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通；2) 音響開啟，播放中英文經典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；4) 每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）；5) 必須保持每天與客戶進行回訪聯系；6) 每日進行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講；8) 每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。特殊情況下（休息超過兩天者），向總經理說明原由。4. 打卡1) 公司除總經理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。4. 銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。8. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。d) 做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯系電話且不讓客戶反感；e) 三天內務必對客戶進行追蹤。名片職務聲明：員工的職務只有通過行政任命后才生效，名片職務是為了方便對外業(yè)務，并不予薪酬掛鉤。內容為：a) 通報當日成交情況；b) 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；c) 有無需要立即解決的問題等；(七) 售樓處常用表格準備：1. 日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；2. 個人成交客戶檔案表——業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔；3. 客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；4. 項目銷售周報表——統(tǒng)計周銷售情況；其中，報公司部分：5. 項目銷售日報表——統(tǒng)計日銷售情況；6. 個人總結報告（月報）——個人統(tǒng)計分析當月銷售狀況，總結分析；7. 項目總結報告（月報）——統(tǒng)計分析項目組該進度銷售狀況。2. 成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的順序為標準。4) 表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。8) 預約客戶指：客戶進門時聲明或經輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。 一般情況的業(yè)績界定a) 置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。e) 客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現場，則由當值置業(yè)顧問C接待。b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定a) 原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。d) 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。c) 項目組實習人員D通過考核后，并參與項目組的正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員協助相關的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.4) 展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關，業(yè)績歸團隊。8) 其他補充如出現客戶交叉現象，當事人應著友好的態(tài)度互相協商，協商不成交由項目組調解。a) 認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂；b) 認購書及合同應由公司授權委托