【正文】 收發(fā)、歸檔；6. 負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；8. 根據(jù)工作實(shí)際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、通知等公文函件；9. 負(fù)責(zé)通知各部門召集的會議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會的會議記錄；10. 處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告；11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；13. 傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 15. 貫徹落實(shí)公司各類崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)； 16. 督促各類報(bào)告、文件的工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會議的會議紀(jì)要；17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作；18. 組織開展各項(xiàng)集體活動或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。 第一章 公司管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財(cái)務(wù)部出納會計(jì)秘書（文員）司機(jī)項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設(shè)計(jì)師見習(xí)置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問第二章 入職指引（一） 報(bào)到：新員工入職報(bào)到時(shí)需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)現(xiàn)資料不實(shí)或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。（三） 須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。?；（四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容1. 新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。B、 司機(jī)直接上級：總經(jīng)理本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護(hù)。職責(zé)：1. 審核會計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會計(jì)記錄的正確性和合理性；2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；3. 對出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會計(jì)檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；4. 制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告；5. 完成公司年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅；8. 參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)建議。(三) 策劃部策劃部職責(zé)：1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案；2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；A、 策劃師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實(shí)施。(四) 銷售部銷售部職能：1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對部門意見；2. 與客戶簽訂購房合同；3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5. 催收樓款。主要權(quán)限：1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)；2. 公司銷售策略的建議權(quán)；3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)；4. 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價(jià)權(quán)；5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7. 有銷售部的代表權(quán)；8. 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；9. 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；10. 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。C、 置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項(xiàng)目的營銷工作。協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋；職責(zé)：1. 接受崗前培訓(xùn)；2. 協(xié)助項(xiàng)目營銷工作；3. 市場信息反饋工作；4. 制度、專業(yè)知識學(xué)習(xí)；5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；6. 其他工作。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務(wù)社會；2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機(jī)密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。5. 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。第五章 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。不可梳夸張的發(fā)型。）男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。(三) 保持好心情。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：1. 每日工作要點(diǎn)：1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通；2) 音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；4) 每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）；5) 必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系；6) 每日進(jìn)行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；8) 每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。4. 打卡1) 公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點(diǎn)親自打卡或電話考勤。4. 銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對當(dāng)事銷售人員予以口頭警告。8. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。d) 做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；e) 三天內(nèi)務(wù)必對客戶進(jìn)行追蹤。名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過行政任命后才生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。內(nèi)容為：a) 通報(bào)當(dāng)日成交情況；b) 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；c) 有無需要立即解決的問題等；(七) 售樓處常用表格準(zhǔn)備：1. 日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；2. 個(gè)人成交客戶檔案表——業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶歸檔；3. 客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；4. 項(xiàng)目銷售周報(bào)表——統(tǒng)計(jì)周銷售情況；其中，報(bào)公司部分：5. 項(xiàng)目銷售日報(bào)表——統(tǒng)計(jì)日銷售情況；6. 個(gè)人總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）——個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析；7. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）——統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷售狀況。2. 成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號的狀態(tài)。2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。4) 表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。8) 預(yù)約客戶指：客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。 一般情況的業(yè)績界定a) 置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。e) 客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問C接待。b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算。 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定a) 原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。d) 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)。c) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.4) 展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團(tuán)隊(duì)。8) 其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。a) 認(rèn)購書及合同須按標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂；b) 認(rèn)購書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托