【正文】 到現(xiàn)場處理及報(bào)監(jiān)控 的， 扣 5 分 /次 。 廣場環(huán)境衛(wèi)生（含 站場附屬房、收費(fèi)亭 ）不符合要求，每處扣 1 分 ；站場物品不按規(guī)定擺放的，每處扣 1 分。 3 收費(fèi)員在 當(dāng)班期間被頂崗時，如超出正常離崗時間仍不返崗，整個頂崗期間產(chǎn)生的差錯由被頂崗人自行承擔(dān)責(zé)任。 3 不按 規(guī)定 流程操作，造成數(shù)據(jù)異常 或其它異常 的，扣 2 分 /次。 2 代他人投包、包未上鎖 ， 扣 3 分， 與錢袋碼不對應(yīng)、漏投包 ， 扣 5分 /次。 2 對各種收費(fèi)業(yè)務(wù)、 路網(wǎng)路況、 法規(guī)、政策不熟悉的，扣 1 分 /次 。 2 清點(diǎn)完畢 ,離開清點(diǎn)室后 ,備用金仍遺留在清點(diǎn)室內(nèi)，扣 2 分 /次。 1 發(fā)放紙券不按規(guī)定加蓋有關(guān)密碼章、日期章 、班次章 的 ， 扣 1 分 /次 （雙卡并行按照當(dāng)時的具體要求）。 1 備用金內(nèi)有假鈔、長短款或人民幣以外的幣種每人扣 3 分 /次， 長款充公，假鈔及短款自補(bǔ)。 不按規(guī)定發(fā)卡操作，造成產(chǎn)生無入口信息 IC 卡的， 扣 2 分 ／次 ； 造成產(chǎn)生無入口信息粵通卡的， 扣 2 分 /次 。錯誤輸入車牌號碼 的 ，每次扣 1 分 /次，誤判車種 等原因 造成 IC 卡流失的，須賠償 IC 卡工本費(fèi)。 由于收費(fèi)員操作失誤造成的長短卡 、長短票 ，扣 2 分 /次，造成短卡須賠償 IC 卡工本費(fèi)。 1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)的治安管理制度；禁止在公司范圍內(nèi)進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動，違反其中一項(xiàng)的， 扣 510 分 /次，公司 也將給予 嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。 1 交接班期間收費(fèi)工作物品（含錢、票、卡等）不按規(guī)定擺放 存在安全隱患的 ，扣 2 分 /次， 收費(fèi)員要保管好票證、通行卡的安全，否則扣 5分 /次 , 并追究當(dāng) 事人的責(zé)任。 收費(fèi)亭內(nèi)私 接電源， 扣 5 分 /處 。 婚育狀況發(fā)生變動不在規(guī)定時間內(nèi)報(bào) 部門 的，扣 5 分 /次，并按公司規(guī)定給予相應(yīng)處理。 （ 7） 有偷竊行為者。 （ 3） 有利用備用金進(jìn)行作弊的行為。 對其它違規(guī)違紀(jì)行為的，酌情扣分。 3 未 按規(guī)定 程序 進(jìn)行交接班或交接班不清楚，扣 2 分／次。 3 收費(fèi)員離開收費(fèi)亭未上報(bào) 班長（督導(dǎo)）、監(jiān)控 同意，未鎖抽屜、亭 門、窗戶或收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭未反鎖亭門（正常情況下），每人扣 2 分／次。 2 對稽查行為有抵觸或泄露稽查行蹤的，扣 5 分／次。 2 利用找贖機(jī)會，故意少找錢或找假幣給司機(jī)，扣 5 分 /次。 造成 其它車道車輛擁阻 平均 超過 5 臺以上， 扣 5 分 /次。 收費(fèi)員攜帶私人現(xiàn)金、移動電話、 BP 機(jī)、 MP計(jì)算器等無關(guān)物品上崗的，扣 3 分／次。 1 在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、 票管室、清點(diǎn)室、 監(jiān)控室內(nèi)看書報(bào)雜志、閑聊、 打鬧、打游戲、 吃零食 、吸煙 等，否則扣 2 分 /次。 1 男 女 員工不得染黑色以外的頭發(fā)， 劉海不得 全部 遮住眉毛， 男員工 不得留長發(fā)、剃光頭、帶墨鏡上崗，女員工 必須用規(guī)定發(fā)夾 盤 起頭發(fā)，不得披頭散發(fā)上崗 ， 不得涂指甲油， 男女員工 指甲長度不得超過 2mm，否則每人扣 2 分／次。 擅自離崗造成緊急情況不能及時處理，扣 510 分 /次。 在出口收費(fèi)員以各種形式包庇入口發(fā)卡員錯誤的，出入口按出現(xiàn)的差錯 正常 扣分，出口再加扣 5 分，造成通行費(fèi)損失的由出口收費(fèi)員賠償。 1在 保證收費(fèi)工作有序開展及站場人員安全的前提下，收費(fèi)員每提供一條有價(jià)值的逃費(fèi)車信息，并且協(xié)助稽查人員截獲逃費(fèi)車及追繳路費(fèi)成功的，根據(jù)逃費(fèi)車逃費(fèi)性質(zhì)及追繳通行費(fèi)情況給予酌情加分。 1 在公司雜志刊物上每發(fā)表一篇文章者當(dāng)月績效考核成績加 3 分；參加公司組織的各類比賽活動（對活動已經(jīng)明確加分的）獲獎?wù)甙匆?、二、三等獎名次分別在當(dāng)月考核成績中加 1 分；參加公司以 外 機(jī)構(gòu)組織的各類比賽活動根據(jù)獲獎?wù)甙匆?、二、三等獎名次分別在 當(dāng)月績效考核成 績中酌情加分；參加同一次活動獲得不同名次，按最高獲獎名次加分的基礎(chǔ)上再加 1 分。臨時借調(diào)的員工按原所在班組進(jìn)行考評。 收費(fèi)站 的考核得分由所有 站級 成員的平均 分 組成，其中收費(fèi)員考核平均分占收費(fèi)站考核 成績 的 70%。 1） 勞動紀(jì)律 及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 33 分 ； 2） 當(dāng)月所有班員的平均得分占 監(jiān)控班長 、稽查副隊(duì) 個人得分 50 分 。 1） 勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全 生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 43 分 ； 2） 當(dāng)月所有班員的平均得分 （督導(dǎo)對班員進(jìn)行 扣分 不計(jì)算在其中 ） 占 督 導(dǎo) 個人得分 40 分 ，按當(dāng)月所有班員的個人平均分 乘以 40%； 3） 個人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 10 分。 對于收費(fèi) 系列人員的 嚴(yán)重違紀(jì)， 公司或 部門將根據(jù)實(shí)際 違紀(jì) 情況發(fā)出通報(bào) 處理 ， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度 分為 警告、嚴(yán)重 警告和 開除 三種， 當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次 警告等于一次嚴(yán)重警告， 當(dāng)年內(nèi) 累計(jì)兩次嚴(yán)重警告直接 開除 。 收費(fèi)員 滿足以下條件中的任意一條即符合 留崗察看 的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）收費(fèi)員個人月度績效考核低于 80 分以下的后兩名人員；（ 2） 當(dāng)年內(nèi) 收費(fèi)員個人月度績效考核成績累計(jì) 兩 個月 低于 80 分的收費(fèi)員 ；（ 3）當(dāng)月收費(fèi)員個人 績效考核成績低于 75 分的收費(fèi)員 。部門組織人員及時進(jìn)行核實(shí)，在接到申報(bào)后 三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 加、 扣分通知單一式兩份，一份交給被 考核人 ，一份交給稽查 隊(duì)，次月初 稽查 隊(duì) 統(tǒng)一匯總 ， 進(jìn)行 績效考核評分。 （針對收費(fèi) 員） （ 5）管理及協(xié)調(diào)工作 。 （ 2）個人綜合素質(zhì) 。 江珠高速公路收費(fèi)人員績效考核管理制度 一 、考核目的 為保證江珠高速公路收費(fèi)管理工作正常有序 進(jìn)行，激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范與約束員工的個人行為，防止和糾正員工的違紀(jì)、失職、瀆職行為 ，建立“崗位考核，優(yōu)勝劣汰”的激勵機(jī)制，確保公司的工作效率與效益。 考核內(nèi)容 （ 1）個人業(yè)務(wù)能力。 （ 4）文明服務(wù)質(zhì)量 。 （針對 收費(fèi)員） 三、考核主體及辦法 考核人員依照本辦法進(jìn)行日常檢查、考核，及時對 發(fā)生 違規(guī)行為的 員工 進(jìn)行 考核 ，必要時 開具 加、 扣分通知單。 當(dāng)收費(fèi)員被考核扣分時，應(yīng)開具扣分通知單，并將扣分原因及情況及時告訴當(dāng)事人，并給予公布，收費(fèi)員認(rèn)為被扣分不公或與事實(shí)不符，可直接向運(yùn)營管理部提出書面申訴意見書。留崗察看 期內(nèi)， 留崗察看 員工必須到稽查隊(duì)報(bào)到，根據(jù) 稽查隊(duì) 安排進(jìn)行 收費(fèi) 業(yè)務(wù) 和公司規(guī)章制度的再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后 重新正式上崗； 如仍不合格或當(dāng)年 （自然年） 內(nèi)二次達(dá)到 留崗查看 的收費(fèi)員， 將被視為 無法滿足工作要求而予以 開除 。 運(yùn)營管理 部 每半年對 站長 、督導(dǎo) 評定一次，由部門經(jīng)理、主管結(jié)合站長 、督導(dǎo) 在任職期間的考核成績、站務(wù) 管理、綜合表現(xiàn)等進(jìn)行評定，根據(jù)評定結(jié)果確定是否繼續(xù)留任或進(jìn)行崗位變動。 督導(dǎo) 的 個人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。