【正文】 其共同的因素?！娟P(guān)于實施6退一步說，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來更多的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期投入，又何必固守‘節(jié)流’呢？必要的投資六西格瑪是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ诹鞒谈纳品椒ㄕ摰耐瑫r，運(yùn)用了大量統(tǒng)計工具。眾所周知，六西格瑪要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。任何變革都不會是一帆風(fēng)順的，因為常常會觸及到個別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難易度增加等等。形式主義或者僅僅使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ吣壳昂芏嗥髽I(yè)的CEO們都認(rèn)識到改革的重要性，也聽說過六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運(yùn)用，并獲得成功，它能幫助企業(yè)達(dá)到突破性的效果，于是當(dāng)作又一次質(zhì)量運(yùn)動，跟風(fēng)似地上了六西格瑪。評估過于苛刻的危害是改善效果得不到體現(xiàn)和承認(rèn)，打擊了BB、GB的改善活動積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改善的動力。以這種需求拉動六西格瑪實施才能將被動執(zhí)行變成積極主動的行為。沒有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion。因此需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督跟蹤和指導(dǎo)。評審與授權(quán)不足實施六西格瑪不是喊口號或者搞運(yùn)動，需要實際的效果。因為任何改進(jìn)活動的進(jìn)行都不會是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點，高層領(lǐng)導(dǎo)是否有徹底執(zhí)行六西格瑪?shù)臎Q心，對成功與否至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注6西格瑪,futureoneffectiveeffects)通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。achart）和魚骨圖（Cause找出各種原因（Identifytheita大致上可以摩托羅拉公司提出并取得成功的“七步驟法”（SevenStep許多失敗的例子業(yè)已證明了這點。因此，專家稱，中國企業(yè)能否成功實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于組織的最高決策層是否堅持不懈。而那種靠新鮮的MBA來提供服務(wù)的咨詢公司是無法滿足要求的。目前，六西格瑪在中國企業(yè)中的認(rèn)知度是非常低的。例如，從事軟件生產(chǎn)的希捷技術(shù)公司，三年多來一直在中國使用六西格瑪模式并且對其大加贊賞。sigma管理】一、國內(nèi)企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀經(jīng)過近二十年的改革開放，尤其是市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，中國的企業(yè)開始了對各種管理思想和方法的實踐，其中不乏成功有效的例子。sigma則需要增加投入，但此時產(chǎn)品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業(yè)帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此時的投入。三、組織收益的增長趨勢根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明，一個3而對以往的質(zhì)量改進(jìn)方法來說，雖然強(qiáng)調(diào)了其中的一些要素，但沒有像六西格瑪管理那樣將這些因素系統(tǒng)地整合起來。在六西格瑪管理中，它是由改進(jìn)顧客滿意程度和過程業(yè)績而實現(xiàn)了。二、支持收益的原因為什么6”而6于是在1996年開始推動六個西格瑪，強(qiáng)調(diào)“從流程改造入手”的六個西格瑪，使得通用一年獲利增加7億5千萬美元，并大幅降低了成本，因此引起全球注意。六西格瑪可以帶來大幅度改進(jìn)過去質(zhì)量水平的行動命令，并能從根本上改變組織的市場地位。因此，六西格瑪管理是一個追求世界級水平的質(zhì)量評價過程，近年來已經(jīng)引起了全球質(zhì)量界的高度重視?？梢娏鞲瘳敳⒉皇遣滑F(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)。所以提高公司的綜合質(zhì)量水平對于公司的盈利性有直接的好處。在過去的半個世紀(jì)中，普遍存在的3σ質(zhì)量水平不再為人們所接受了。這些將幫助企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速突破性績效。隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步放緩，中國企業(yè)和企業(yè)管理者所面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題已不是“如何成功”，而是“如何持續(xù)成功”。國內(nèi)企業(yè)如：聯(lián)想電腦、鹽田國際、海南航空、上海中遠(yuǎn)、上海寶鋼股份、美的空調(diào)、江蘇小天鵝、中國移動、咸陽彩虹…、花旗銀行1999西門子1997”6”……“6韋爾奇曾評價說：“6sigma管理模式以來，由此所產(chǎn)生的效益每年呈加速度遞增：每年節(jié)省的成本為1997年3億美元、1999年15億美元；%sigma管理模式并在企業(yè)中推行。sigma管理的核心理念實際上不僅是一個質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，它更代表著一種全新的管理理念，即要企業(yè)改變過去那種“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想，因為盡管過去確實已經(jīng)做得很好，但是離6在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。”Sigma不需要很深的統(tǒng)計學(xué)技術(shù)或背景，事實上，“6sigma管理6對于制造性業(yè)務(wù)流程來說。假如我們允許在五點半之前到達(dá)都算準(zhǔn)點到達(dá)，一年里該航班共運(yùn)營了200次，顯然到達(dá)時間是個變量。230這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫存、運(yùn)輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務(wù)、市場、財務(wù)、人事、不可抗力…sigma即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”。但是，讓六西格瑪在短短幾年內(nèi)，成為許多世界級企業(yè)爭相投入，作為降低成本、提高競爭力最大妙方的最大功臣，則是美國通用公司的杰克sigma管理的含義】一、何謂更有一些政府機(jī)構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù)。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼、東芝、本田等。該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè)），在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒āigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實踐，三年后該公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬分之32（），在此過程中節(jié)約成本超過20億美金?！娟P(guān)于6sigma管理實施6sigma管理的含義是什么實施6目前，企業(yè)實施6sigma管理是怎么來的6sigma管理如何實施6sigma管理和其他管理方法、體系、思想的關(guān)系是什么本文擬對以上問題作簡要論述。Six韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。sigma管理的發(fā)展繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行、維護(hù)高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，同時也是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略?！娟P(guān)于6Sigma的概念最早由摩托羅拉提出，推行六西格瑪之后的摩托羅拉，產(chǎn)生巨大的蛻變，在品質(zhì)方面超越當(dāng)時的日本。6在整個企業(yè)流程中，6662003【事例】舉一個航空公司的例子，如果某一航班的預(yù)計到達(dá)時間是下午五點，由于各種原因，真正在五點準(zhǔn)時到達(dá)的情況是極少的。所以六西格瑪?shù)臉I(yè)務(wù)流程幾乎是完美的。6其實理解6Sigma管理是：“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式；◆6sigma管理的企業(yè)和組織摩托羅拉公司在1986年率先提出6美國通用電氣公司（GE）自1995年推行6sigma的最大受益組織之一通用公司的前CEO杰克sigma公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷。六個西格瑪已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因——現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們設(shè)計的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運(yùn)作方式。199霍尼韋爾199通用電氣199科達(dá)199西屋199索尼199東芝200三星、LG。sigma的目的事實上，企業(yè)組織和管理者實施任何業(yè)務(wù)改進(jìn)的目的只能是，也必須是：“獲利和持續(xù)獲利”以及“成功和持續(xù)成功”。六西格瑪不僅為企業(yè)提供必須的管理工具和操作技巧，更為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者。Sigma之前，首先讓我們來看一下真正的質(zhì)量水平