【正文】 并布置工作；15 定期向上級(jí)述職；16 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)行管部備案；18 負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；19 負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；20 指定直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；21 負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；22 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；23 及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決；24 每周定期組織例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。主要權(quán)力：有對(duì)市場(chǎng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考察權(quán)；對(duì)限額資金有支配權(quán)；有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)；〔9〕建立客戶檔案；〔10〕接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時(shí)處理，記錄成檔向上級(jí)主管匯報(bào)；3協(xié)調(diào)工作〔1〕配合銷售部作好客戶交接工作；〔2〕配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作；〔3〕配合行管部對(duì)售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作；〔4〕作好售點(diǎn)商業(yè)支持；4公共關(guān)系〔1〕根據(jù)市場(chǎng)狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施；〔2〕對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，擬定媒體刊播計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施；〔3〕關(guān)注社會(huì)環(huán)境，適時(shí)參與社會(huì)重大事件，把握時(shí)機(jī)，樹立品牌形象；〔4〕提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)施；〔5〕根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的促銷活動(dòng)；〔6〕提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁(yè)宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等；〔7〕記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化；〔8〕設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，向社會(huì)展示企業(yè)形象。18 定期與市場(chǎng)部、銷售部人員溝通、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 配合各部門共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書；2 測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性價(jià)比商品來源；3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5 商定采購(gòu)合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收；4 分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷售情況；5 經(jīng)常與銷售部、市場(chǎng)部舉行例會(huì)，收集一線的市場(chǎng)信息8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9 指導(dǎo)所有訂購(gòu)人員的采購(gòu)作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評(píng)制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11 以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動(dòng)一個(gè)銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達(dá)成；12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及增加公司的聲望、利潤(rùn)；13 逐漸檢討及分析銷售及庫(kù)存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫(kù)存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降價(jià)，那些應(yīng)清倉(cāng)；做好建議工作；14 根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級(jí)人員任用的提名，主管級(jí)人員的任命；16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；17 洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，作好激勵(lì)、溝通工作；18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會(huì)，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會(huì)議；20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào)；22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施；23 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24 定期向直接上級(jí)述職；25 制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議；2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4 擬訂公司的基本管理制度；5 制定公司的具體規(guī)章條例；6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門主管；9 根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議；10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3 對(duì)所屬下級(jí)部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；4 對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)；5 對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)；6 對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)；7 對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1 對(duì)公司各級(jí)部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力；3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4 對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5 代表公司和客戶談判的權(quán)力；6 決定商品價(jià)格的權(quán)力；7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12 對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13 對(duì)下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對(duì)限額資金有支配權(quán)；15 按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)；18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門協(xié)調(diào) 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一 總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行管理者。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。 職權(quán)絕對(duì)性原則。 例外管理原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。（2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用（1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度l 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；l 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職（3） 直接上級(jí)是唯一的。15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。：；:；：某企業(yè)物流中心管理手冊(cè)目錄序言………………………………………………………………………………………………2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………… 2一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖…………………………………………………………3三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………………………………………………………3四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法………………………………………………………………4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)……………………………………………………… 5一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6三 市場(chǎng)部…………………………………………………………………………………… 9四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13五 財(cái)務(wù)部…………………………………………………………………………………… 19六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表……………………………………… 26一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60一 配貨中心5S管理制度……………………………………………………………………60二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78七 機(jī)要文書保密制度……………………………………………………………………… 78八 計(jì)算機(jī)安全管理制度………………………………………………………………………80九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84十一 成品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度……………………………………………………………………… 84十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88第五章 述職……………………………………………………………………………………92一 首次述職……………………………………………………………………………………92二 定期述職……………………………………………………………………………………93三 特別述職……………………………………………………………………………………94“某品牌”配貨中心管理手冊(cè)序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。企業(yè)及其每一個(gè)部門，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告保證責(zé)權(quán)一致（1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 逐級(jí)授權(quán)原則。 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。7 代表公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。11 定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。8 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作；9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財(cái)務(wù)報(bào)表；10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來財(cái)務(wù)工作；11 收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào)告；12 編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告；13 設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；14 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁?、最佳的設(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求；15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；16 編制市場(chǎng)商品流行設(shè)計(jì)分析報(bào)告；17 配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營(yíng)銷活動(dòng)。三 市場(chǎng)部（一）部門職能定義：指公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要職能：1市場(chǎng)調(diào)研：〔1〕企業(yè)所處的國(guó)家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢(shì)判斷；〔2〕本國(guó)經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟(jì)政策對(duì)本行業(yè)的影響度；〔3〕掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；〔4〕用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資源狀況、營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）；〔5〕深入調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的需求信息，把握市場(chǎng)變化的脈搏；〔6〕了解把握本公司資源狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資源對(duì)比分析；〔7〕掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、〔8〕掌握社會(huì)媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息；〔9〕重要信息要及時(shí)上報(bào)；2招商〔1〕編制市場(chǎng)拓展企劃書；〔2〕編制招商手冊(cè)；〔3〕編制招商公開文件書及合約書；〔4〕編制商業(yè)支持計(jì)劃書；〔5〕作好招商接洽、談判、