電話中心管理手冊-全文預覽
【正文】 戶回返結(jié)果；并注明客戶提出的重要問題，承諾及時回復。 聯(lián)絡(luò)完畢，在電腦上做好相應記錄。 接線員電話通知相關(guān)人員，確定上門服務(wù)事宜。 再次確認客戶問題及已采取措施，并在電腦上做好記錄。 解答完畢，禮貌地道別，并在電腦上做好記錄。 問訊解答 當客戶詢問有關(guān)液化石油氣使用、維護、開戶、當日價格等各方面的信息，接線員根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范，清晰禮貌地進行解答。 根據(jù)各門市區(qū)域劃分情況確定該業(yè)務(wù)負責門市，并通知客戶該門市地址及電話號碼。 確認購買數(shù)量、送瓶、收瓶時間等信息，并報出客戶應付金額。（開戶過程詳見門市營運手冊） 若門市無法按約定時間上門辦理開戶，則電話中心負責與客戶聯(lián)系，調(diào)整時間，并做好記錄、通知相關(guān)門市。 開戶登記 若客戶需要開戶，應有禮貌地詢問記錄客戶姓名、家庭地址、電話號碼等信息，并根據(jù)各門市區(qū)域劃分情況確 定相應的開戶門市，并通知客戶開戶門市的地址及電話號碼。 換上工作服，帶好工號牌，開始營業(yè)。掌握基本的電腦操作。每天工作時間為早上 6點至夜間 10點，分兩班運作（夜班可適當減少人數(shù)）。 電話中心配置 設(shè)備 每個電話中心設(shè)一個電話號碼，并配有 *部電話（帶有錄音功能），通過 **方式轉(zhuǎn)接客戶來電。電話中心將主要承擔電話咨詢、電話受訂、客戶回訪、通知相關(guān)門市或收瓶工開展工作等功能，是連接客戶、門市及液化石油氣儲配站的紐帶。 人員 各電話中心根據(jù)業(yè)務(wù)量配備接線人員（一般一部電話配一人）。聲音溫和清晰、語速適中，并具有一定處理問題的能力。 電話中心負責人安排專人記錄前一天晚上的錄音電話，
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