電話中心管理手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 戶回返結(jié)果；并注明客戶提出的重要問(wèn)題，承諾及時(shí)回復(fù)。 聯(lián)絡(luò)完畢，在電腦上做好相應(yīng)記錄。 接線員電話通知相關(guān)人員，確定上門服務(wù)事宜。 再次確認(rèn)客戶問(wèn)題及已采取措施，并在電腦上做好記錄。 解答完畢，禮貌地道別，并在電腦上做好記錄。 問(wèn)訊解答 當(dāng)客戶詢問(wèn)有關(guān)液化石油氣使用、維護(hù)、開(kāi)戶、當(dāng)日價(jià)格等各方面的信息，接線員根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范，清晰禮貌地進(jìn)行解答。 根據(jù)各門市區(qū)域劃分情況確定該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)門市，并通知客戶該門市地址及電話號(hào)碼。 確認(rèn)購(gòu)買數(shù)量、送瓶、收瓶時(shí)間等信息，并報(bào)出客戶應(yīng)付金額。（開(kāi)戶過(guò)程詳見(jiàn)門市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)） 若門市無(wú)法按約定時(shí)間上門辦理開(kāi)戶，則電話中心負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，調(diào)整時(shí)間，并做好記錄、通知相關(guān)門市。 開(kāi)戶登記 若客戶需要開(kāi)戶，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)記錄客戶姓名、家庭地址、電話號(hào)碼等信息，并根據(jù)各門市區(qū)域劃分情況確 定相應(yīng)的開(kāi)戶門市，并通知客戶開(kāi)戶門市的地址及電話號(hào)碼。 換上工作服，帶好工號(hào)牌，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。掌握基本的電腦操作。每天工作時(shí)間為早上 6點(diǎn)至夜間 10點(diǎn)，分兩班運(yùn)作（夜班可適當(dāng)減少人數(shù)）。 電話中心配置 設(shè)備 每個(gè)電話中心設(shè)一個(gè)電話號(hào)碼，并配有 *部電話（帶有錄音功能），通過(guò) **方式轉(zhuǎn)接客戶來(lái)電。電話中心將主要承擔(dān)電話咨詢、電話受訂、客戶回訪、通知相關(guān)門市或收瓶工開(kāi)展工作等功能，是連接客戶、門市及液化石油氣儲(chǔ)配站的紐帶。 人員 各電話中心根據(jù)業(yè)務(wù)量配備接線人員（一般一部電話配一人）。聲音溫和清晰、語(yǔ)速適中，并具有一定處理問(wèn)題的能力。 電話中心負(fù)責(zé)人安排專人記錄前一天晚上的錄音電話，
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