電話中心管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 并與客戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn)開戶或受訂業(yè)務(wù)，并通知相關(guān)門市。 接線完畢，應(yīng)禮貌地致謝道別。 通知相關(guān)門市開戶客戶信息，及時安排收瓶工上門辦理開戶。 核對無誤后，詢問客戶購買 數(shù)量、送瓶時間及收瓶時間（若客戶采用自有瓶），并在電腦上做好相關(guān)登記。 確認(rèn)購買數(shù)量、送瓶、收瓶時間等信息，并報出客戶應(yīng)付金額。 若門市反饋無法按時上門收瓶、 送瓶，應(yīng)根據(jù)反饋及時與客戶聯(lián)系，調(diào)整上門時間，并再次通知門市。 若有客戶無理取鬧，應(yīng)保持禮貌，并盡快結(jié)束通話。 核對無誤，約定上門時間。 通話完畢，禮貌道別。 記錄上門服務(wù)的收瓶工或技術(shù)人員工號（通過電腦數(shù)據(jù)庫可以查詢其聯(lián)系電話） 若收瓶工或技術(shù)人員無法在約定時間上門服務(wù)，則根據(jù)其空閑時間與客戶進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)整上門時間，并通知相關(guān)收瓶工或技術(shù)人員。請問我們的收瓶工今天是否按時在 **時間 上門服務(wù)？ …… 服務(wù)態(tài)度如何 ?… ..是否完成了常規(guī)檢查 ?…… 您還有什么意見或建議 ?…… ” 詢問中要求語言清晰、簡潔，并盡量挖掘客戶真實(shí)想法。 發(fā)現(xiàn)有服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，與相關(guān)收瓶工聯(lián)系，指明問題，（必要時上門致歉或追加服務(wù)）；同時做好相應(yīng)記錄，報地域公司業(yè)務(wù)科。 根據(jù)各門市區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)，分配開戶用戶所屬門市，并通知各門市。若有異議，應(yīng)再作調(diào)整。 將每日業(yè)務(wù)匯總表（見附表），傳真至地域公司業(yè)務(wù)科。 若開戶用戶都采用九豐專用瓶，則夜間開戶用戶的購買可由液化石油氣儲配站收瓶工負(fù)責(zé)送瓶。接線人員負(fù)責(zé)開通錄音電話，記錄電話開戶及購買預(yù)約。 各接線人員記錄客戶問訊，并每日將新問題提交地域公司。
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