電話中心管理手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 各接線人員記錄客戶問訊，并每日將新問題提交地域公司。 若開戶用戶都采用九豐專用瓶，則夜間開戶用戶的購買可由液化石油氣儲配站收瓶工負(fù)責(zé)送瓶。若有異議，應(yīng)再作調(diào)整。 發(fā)現(xiàn)有服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，與相關(guān)收瓶工聯(lián)系，指明問題，（必要時上門致歉或追加服務(wù)）；同時做好相應(yīng)記錄，報地域公司業(yè)務(wù)科。 記錄上門服務(wù)的收瓶工或技術(shù)人員工號（通過電腦數(shù)據(jù)庫可以查詢其聯(lián)系電話） 若收瓶工或技術(shù)人員無法在約定時間上門服務(wù)，則根據(jù)其空閑時間與客戶進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)整上門時間，并通知相關(guān)收瓶工或技術(shù)人員。 核對無誤，約定上門時間。 若門市反饋無法按時上門收瓶、 送瓶，應(yīng)根據(jù)反饋及時與客戶聯(lián)系，調(diào)整上門時間，并再次通知門市。 核對無誤后，詢問客戶購買 數(shù)量、送瓶時間及收瓶時間（若客戶采用自有瓶），并在電腦上做好相關(guān)登記。 接線完畢，應(yīng)禮貌地致謝道別。聲音溫和清晰、語速適中，并具有一定處理問題的能力。電話中心將主要承擔(dān)電話咨詢、電話受訂、客戶回訪、通知相關(guān)門市或收瓶工開展工作等功能，是連接客戶、門市及液化石油氣儲配站的紐帶。每天工作時間為早上 6點(diǎn)至夜間 10點(diǎn)，分兩班運(yùn)作（夜班可適當(dāng)減少人數(shù)）。 換上工作服，帶好工號牌，開始營業(yè)。（開戶過程詳見門市營運(yùn)手冊） 若門市無法按約定時間上門辦理開戶，則電話中心負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，調(diào)整時間，并做好記錄、通知相關(guān)門市。 根據(jù)各門市區(qū)域劃分情況確定該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)門市，并通知客戶該門市地址及電話號碼。 解答完畢，禮貌地道別，并在電腦上做好記錄。 接線員電話通知相關(guān)人員，確定上門服務(wù)事宜。 記錄客戶回返結(jié)果；并注明客戶提出的重
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