電話(huà)中心管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 要問(wèn)題，承諾及時(shí)回復(fù)。各門(mén)市根據(jù)調(diào)整，做好門(mén)市間結(jié)算（客戶(hù)卡轉(zhuǎn)移，銷(xiāo)售收入分?jǐn)偟龋? 夜間業(yè)務(wù) 電話(huà)中心開(kāi)通夜間業(yè)務(wù)至晚上 10點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)量分配接線(xiàn)人員。 檢查電腦系統(tǒng)，確認(rèn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息已保存后關(guān)機(jī)。 注：若今后統(tǒng)一采用九豐專(zhuān)用瓶，則電話(huà)中心可以與液化石油氣儲(chǔ)配站直接聯(lián)系，部分收瓶工歸屬于液化石油氣儲(chǔ)配站，由儲(chǔ)配站負(fù)責(zé)分配任務(wù)。 營(yíng)業(yè)結(jié)束工作 晚上 10點(diǎn)后，電話(huà) 中心營(yíng)業(yè)結(jié)束。 通過(guò)電腦完成當(dāng)日營(yíng)業(yè)記 錄填寫(xiě)，注明各筆業(yè)務(wù)完成情況及未達(dá)成原因。 核對(duì)電話(huà)登記開(kāi)戶(hù)記錄，確認(rèn)沒(méi)有遺漏。（抽樣方式由區(qū)域公司統(tǒng)一制定，應(yīng)重視對(duì)新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)） 客戶(hù)撥通客戶(hù)電話(huà)后，有禮貌地進(jìn)行自我介紹“您好，這里是九豐燃?xì)怆娫?huà)中心。（上門(mén)檢查費(fèi)、可能涉及的配件更換費(fèi)等） 得當(dāng)客戶(hù)認(rèn)可后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、上門(mén)時(shí)間等信息，并輸入電腦。接線(xiàn)完畢，及時(shí)與地域公司業(yè)務(wù)科聯(lián)系，確認(rèn)回復(fù)方式，并通知客戶(hù)。 非開(kāi)戶(hù)用戶(hù)受訂 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、要求收瓶、送瓶時(shí)間等信息，并在電腦上做好相關(guān)登記。 有禮貌地致謝道別。 各接線(xiàn)人員負(fù)責(zé) 完成對(duì)各臺(tái)電腦的常規(guī)檢查。 電話(huà)中心同時(shí)應(yīng)設(shè)有 *臺(tái)內(nèi)部連網(wǎng)電腦，儲(chǔ)存本地域公司所有開(kāi)戶(hù)用戶(hù)檔案、每日營(yíng)業(yè)情況詳細(xì)記錄、客戶(hù)問(wèn)題解決方案匯總、各 門(mén)市區(qū)域劃分信息、收瓶工聯(lián)系方式等基本信息。另設(shè) *部電話(huà)用于和門(mén)市、收瓶工及液化石油氣儲(chǔ)配站聯(lián)系。 2 電話(huà)中心營(yíng)運(yùn)規(guī)程 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，接線(xiàn)人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)，完成電話(huà)中心衛(wèi)
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