電話中心管理手冊(存儲版)
【正文】 要問題，承諾及時(shí)回復(fù)。各門市根據(jù)調(diào)整，做好門市間結(jié)算（客戶卡轉(zhuǎn)移，銷售收入分?jǐn)偟龋? 夜間業(yè)務(wù) 電話中心開通夜間業(yè)務(wù)至晚上 10點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)量分配接線人員。 檢查電腦系統(tǒng)，確認(rèn)當(dāng)日營業(yè)信息已保存后關(guān)機(jī)。 注：若今后統(tǒng)一采用九豐專用瓶，則電話中心可以與液化石油氣儲配站直接聯(lián)系，部分收瓶工歸屬于液化石油氣儲配站，由儲配站負(fù)責(zé)分配任務(wù)。 營業(yè)結(jié)束工作 晚上 10點(diǎn)后，電話 中心營業(yè)結(jié)束。 通過電腦完成當(dāng)日營業(yè)記 錄填寫，注明各筆業(yè)務(wù)完成情況及未達(dá)成原因。 核對電話登記開戶記錄，確認(rèn)沒有遺漏。（抽樣方式由區(qū)域公司統(tǒng)一制定，應(yīng)重視對新開戶用戶的訪問） 客戶撥通客戶電話后，有禮貌地進(jìn)行自我介紹“您好，這里是九豐燃?xì)怆娫捴行?。（上門檢查費(fèi)、可能涉及的配件更換費(fèi)等） 得當(dāng)客戶認(rèn)可后，詢問客戶姓名、地址、電話號碼、上門時(shí)間等信息，并輸入電腦。接線完畢，及時(shí)與地域公司業(yè)務(wù)科聯(lián)系，確認(rèn)回復(fù)方式，并通知客戶。 非開戶用戶受訂 詢問客戶姓名、地址、電話號碼、購買數(shù)量、要求收瓶、送瓶時(shí)間等信息，并在電腦上做好相關(guān)登記。 有禮貌地致謝道別。 各接線人員負(fù)責(zé) 完成對各臺電腦的常規(guī)檢查。 電話中心同時(shí)應(yīng)設(shè)有 *臺內(nèi)部連網(wǎng)電腦，儲存本地域公司所有開戶用戶檔案、每日營業(yè)情況詳細(xì)記錄、客戶問題解決方案匯總、各 門市區(qū)域劃分信息、收瓶工聯(lián)系方式等基本信息。另設(shè) *部電話用于和門市、收瓶工及液化石油氣儲配站聯(lián)系。 2 電話中心營運(yùn)規(guī)程 營業(yè)前準(zhǔn)備工作 每日營業(yè)開始前，接線人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)，完成電話中心衛(wèi)
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