電話中心管理手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 生打掃工作。 若客戶希望收瓶工上門辦理開戶，應(yīng)詢問記錄客戶要求上門時間。 致謝道別。 若有問題無法解答，應(yīng)有禮貌地致歉，并詢問記錄客戶的電話號碼，承諾盡快回復(fù)。 對于非開戶用戶 確認(rèn)客戶問題及已采取的措施，根據(jù)具體情況和公司統(tǒng)一定價，報出基本服務(wù)費(fèi)。 電話客戶回訪 為了加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理，電話中心應(yīng)每天抽樣對客戶進(jìn)行電話回訪。 開戶匯總、分配 各門市在營業(yè)結(jié)束前向電話中心匯報當(dāng)日新開 戶用戶信息（客戶編號、姓名、地址、電話號碼、郵編、開戶方式、經(jīng)辦人等），接線員負(fù)責(zé)將相關(guān)信息輸入電腦。 每日工作結(jié)算 門市營業(yè)結(jié)束前，電話中心負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各門市，確認(rèn)當(dāng)日電話業(yè)務(wù)（開戶、銷售、上門服務(wù)等）完成情況。 夜間業(yè)務(wù)可歸入第二天營業(yè)，與第二天白天業(yè)務(wù)一起進(jìn)行匯總。 區(qū)域公司市場部根據(jù)各電話中心客戶問訊匯總，每月開展一次研討，制訂或改進(jìn)相關(guān)營銷、服務(wù)策略，充實信息庫內(nèi)容。 整理好營業(yè)用品，關(guān)閉電器（電話除外），關(guān)窗鎖門。 接線員按白天工作規(guī)程開展夜間業(yè)務(wù)。 對有調(diào)整的客戶，進(jìn)行電話通知。 訪問結(jié)束，應(yīng)致謝道別。 若服務(wù)內(nèi)容比較簡單，則根據(jù)客戶所在地址或所屬開戶門市，電話通知相關(guān)門市。 上門服務(wù)聯(lián)系 若客戶通過電話解答依然無法自主解決問題，需要九豐提供上門服務(wù)，則接線員應(yīng)先詢問是否 開戶用戶。 致謝道別。 電話受訂 若客戶需要購買液化石油氣，首先詢問是否開戶用戶，并報出相應(yīng)的價格（開戶價格或非開戶價格）。 接線工作 電話響起，接線員迅
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