【正文】 方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ) 。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 4）利用各種銷售技巧，營造顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 內(nèi)部文件 請勿傳播 15 作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情況傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購代表應(yīng)對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，應(yīng)給予詳細的解答。 （五）倉管 員崗位職責(zé) 職位名稱： 倉管 員 直接上級 店長 /店長助理 直接下級 無 工作目的： 1) 節(jié)約導(dǎo)購員要整理倉庫的時間； 2) 可發(fā)現(xiàn)、及時反映庫存里的商品（包括暢銷、滯銷、庫存短缺），保證商品的正常銷售，降低倉庫的庫存積壓； 3) 讓導(dǎo)購員能更好更快捷的服務(wù)客戶； 4) 負責(zé)商鋪倉庫管理與跟進； 5) 對店鋪的進入產(chǎn)品進行清點和上架； 6) 對店鋪的調(diào)出產(chǎn)品情況進行清點并補貨出倉； 7) 根據(jù)店鋪倉庫情況進行分析并向公司補貨； 8) 保持倉庫 有序整潔； 9) 新貨到倉，應(yīng)及時向店鋪同事進行新貨介紹。 下午 18： 15 開路燈 19： 00 開戶外燈、射燈； 晚上 22： 30 關(guān)路燈 22： 20 關(guān)廣告燈、射燈。 13) 負責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時輸入電腦或入賬； 14) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映顧客意見； 15) 留意市場動向（如 競爭對手的情況）； 16) 推廣公司貨品，樹立公司良好形象； 17) 保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達成分店營業(yè)目標(biāo)； 18) 量化工作指標(biāo)，追蹤完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋于店長； 19) 在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)； 20) 對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 21) 審查員工業(yè)績考評記錄，并報店長； 22) 檢查工作規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評； 23) 起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制； 24) 與物業(yè)等職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證專賣店的正常運作； 25) 做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件； 26) 加強各部門間 的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見； 協(xié)助店長監(jiān)督檢查職員執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況。 （二）店長助理崗位職責(zé) 職位名稱： 店長助理 直接上級 店長 直接下級 導(dǎo)購員 工作目的： 1） 協(xié)助店長妥善控制分店盈利，令分店達到公司所定的營業(yè)目標(biāo)； 2） 協(xié)助店長執(zhí)行分店人事管理 ，貨品管理及貨場管理三方面的工作； 3） 負責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，即使向店長反饋； 4） 維持店內(nèi)各部門正常運轉(zhuǎn)，協(xié)助處理異常情況； 5） 協(xié)助店長嚴格規(guī)范員工，做好督促、指導(dǎo)、控制人事成本 人事管理： 1） 力求優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以客為主； 2） 協(xié)助店長作人員安排，包括編制及評核報表，每日人手安排等； 3） 協(xié)助店長執(zhí)行公司制度及紀(jì)律； 4） 以身作則，為下屬同事作出工作表率； 5） 協(xié)助店長上傳下屬同事及顧客的意見； 6） 對店長正面反映下屬員工工作表項； 7） 協(xié)助店長培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)同事工作，按計劃安排員工工作； 8） 提高員工服務(wù)素質(zhì)； 9） 協(xié)助店長保持分店良好工 作氣氛及提高同事工作士氣； 10） 為下屬同事解決困難； 11） 了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確指導(dǎo)。 貨品管理 貨品管理：配貨、補貨、調(diào)貨、盤點、收退倉、陳列、庫存控制等 1) 安排及控制貨品的銷售、補貨、轉(zhuǎn)貨、退貨、存貨等； 2) 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每天的銷售； 3) 負責(zé)確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質(zhì)量； 4) 熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點、好處、洗滌方法）“詳見：附件一” 5) 靈活調(diào)動貨品擺位，安排推廣活動； 6) 進（退）點的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報； 7) 換季時，把以過季的貨品整合、清點、打包，列清冊封存，等到來季合適后銷售。 女同事 1）頭 發(fā) —— 長發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨 柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。試用期后為正式店員。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1 個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的， 內(nèi)部文件 請勿傳播 7 公司將規(guī)勸其辭職。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。 2）被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。當(dāng) 辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 （四）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 3）請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6 天以上需提前半個月。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。產(chǎn)育假為 3 個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受 有薪產(chǎn)育假。 內(nèi)部文件 請勿傳播 6 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。事假期間不計發(fā)工資。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當(dāng)月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前 15 分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上 9:00 至晚上 22:30。 4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 內(nèi)部文件 請勿傳播 5 E. 試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1— 3 個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 D. 入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為“見習(xí)培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。 C. 入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 5） 在職培訓(xùn) —— 正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /區(qū)域督導(dǎo)進行招聘工作。 3）專賣店店長由區(qū)域主管 /區(qū)域督導(dǎo)進行面試考核，由公司零售發(fā)展部經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 ? 專注務(wù)實 —— 我們秉持“精、細、實、嚴”的求真態(tài)度，致力與體育事業(yè)共成長。 ? 品牌： 年輕、進取、富有激情的專業(yè)運動品牌 ? 研發(fā)： 擁有強大的科研隊伍及技術(shù)、設(shè)計創(chuàng)新能力 ? 設(shè)計： 適合運動特點、引領(lǐng)潮流時尚的設(shè)計能力 ? 生產(chǎn)： 擁有自主的現(xiàn)代化大規(guī)模運動鞋服生產(chǎn)基地 ? 分銷： 完整的分銷渠道運營模式 ? 零售： 4000 家零售網(wǎng)點覆蓋全國及旗艦店拓展計劃 二、安踏 品牌文化 “ keep Moving??永不止步！” 三、安踏企業(yè)使命、愿景、價值觀 ? 使命：將超越自我的體育精神融入每個人的生活。 ? 從品牌、研發(fā)到零售的一體化經(jīng)營。 ? 創(chuàng)新求變 —— 我們從不懼怕變革的風(fēng)險，預(yù)應(yīng)前瞻的格局，以隨需而變的創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶終身價值。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并 進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。 4） 面試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 2）應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可要求公司提供協(xié)助。 4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時予以辭退。專賣店原則上實行早晚 AB 班制度，具體詳情由店長根據(jù)店面實際情況編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日換班休息。盤點不算加班。 遲到、早退 1）遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3 次作曠工處理。 2）遲到超過 45 分鐘作曠工論處。請事假一般不得連續(xù)超過 3 天，或累計全年超過 10天， 否則公司有權(quán)辭退。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天的，公司有權(quán)實施解聘。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在 3 小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個 月的工資作為補償。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。試用期為 1— 3 個月不等，視其工作能力而定。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。 男同事： 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳 理整齊 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不可戴過大或過多色彩的手表 —— 頸鏈不可外露 3）著裝 —— 穿著公司統(tǒng)一制服 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 —— 服飾無破損 內(nèi)部文件 請勿傳播 8 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 1） 以身作則，執(zhí)行公司制度及紀(jì)律； 2） 將公司政策傳達給各下屬同事； 3） 管理及領(lǐng)導(dǎo)分店內(nèi)所有員工，達到公司所定目標(biāo)營業(yè)額及工作指標(biāo)； 內(nèi)部文件 請勿傳播 9 4） 安排個同事的工作職責(zé)； 5） 能夠培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員的素質(zhì)，安排適當(dāng)時間及計劃給員工實習(xí)； 6） 評估分店內(nèi)下屬員工的工作表現(xiàn)； 7） 定期給員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度； 8） 人員安排合理，包括編制及評核報表，每日人手的安排等； 9） 上 傳下屬同事及顧客反映的意見； 10） 與下屬同事解決疑難； 11） 保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣； 12） 編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時工作； 13） 建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等； 14） 負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)； 15） 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識； 16） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：指導(dǎo)和控制下屬主持早、晚會，并做好分析總結(jié)記錄以備后期分析研究； 17） 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行； 18） 確保每個員