【正文】 客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。請營業(yè)員推薦時。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌?！薄罢埪?。”“再見?！爸x謝光臨/惠顧。協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品?！边m時介紹規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))?！鳖櫩拖鐭熀?，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。注意：①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色。持續(xù)服裝整潔大方。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。一個星期不超過1次。3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。專賣店管理制度 6日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席1下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。資深店員2*5054=686元。不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責(zé)任：5份 資深店員薪金責(zé)任：2份店員薪金責(zé)任：1 份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：店長1名，其責(zé)任為5份。提成獎金計提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：a未完成定額目標(biāo)： 提成獎1%b完成定額目標(biāo)： 個人 1% +團體0、5%c超額完成目標(biāo) : 個人5%+團體0、5%5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資 試用店員 ：950元/月 。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。離職手續(xù) ：a、員工辭職必須遞交辭職申請書。離職制度因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。將當(dāng)天的客戶資料整理好。隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。清潔賣場。專賣店管理制度 4，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。二、專賣店考勤制度每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；員工行為準(zhǔn)則早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。專賣店管理制度 2考勤制度上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。六、就餐時間為三十分鐘。清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的`質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。A、開店的工作：早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。整理當(dāng)日試穿過的衣物。五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。衣服給實習(xí)員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次所有同事務(wù)必愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；專賣店管理制度 3一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；1因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。四、績效管理專賣店銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行?？冃Э己思蔼剟?、處罰（1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。上班時做好會員檔案記錄工作。C、：店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負(fù)責(zé)。七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯，按數(shù)賠償。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。每曠工一天處以三倍日工資罰款。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30D 通班 9：30——22：30 留店吃飯中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。(病假列外，出示醫(yī)生證明)五、調(diào)職奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。(農(nóng)歷12月不允許辭職)b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。f、自動離職者不發(fā)放工資。J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。上班女員工必須畫淡妝。正式店員可晉級，正式。