陶瓷專(zhuān)賣(mài)店的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 制服匹配；不許光腳穿涼鞋，裙裝一律配肉色絲襪。 著裝 ● 所有員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整潔、合體、不起皺，禁止卷起 襯衣的 袖口。 ● 男性每天剃須，不得留胡須。 ● 注意口腔衛(wèi)生。 ● 男性頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常修剪，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，前額部不遮眉。 ● 保證形象牌及企業(yè)標(biāo)識(shí)的完整、鮮明、 無(wú)破損、無(wú)劃痕。 ● 產(chǎn)品證書(shū)保證無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)卷邊。 ● 保持電話(huà)暢通，電話(huà)響三聲內(nèi)必須有人接聽(tīng)。 ● 飲水機(jī)表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，飲水機(jī)下方存水盒內(nèi)存水不得超過(guò) 1/3，并且及時(shí)倒掉， 保持盒內(nèi)無(wú)污染、茶葉等雜物。 ● 保持電腦、電話(huà)機(jī)表面無(wú)灰塵、無(wú)污染，保證通訊暢通。 ● 斜面展架的拋光磚，豎立之間應(yīng)保持 2 厘米的縫隙。 ● 標(biāo)簽無(wú)破損、無(wú)涂改、無(wú)陳舊，字體工整清晰。 ● 同一平面的磚擺放必須整齊， 無(wú)凌亂不規(guī)則現(xiàn)象。 ● 宣傳資料的擺放要醒目整潔，拿取方便。 ● 展架、展具的擺放必須平穩(wěn)、無(wú)搖晃、不傾斜、不破損、無(wú)變形、無(wú)安全隱患，按展架承受能力擺放適當(dāng)重的物品，懸掛安裝物品應(yīng)安裝牢固，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。 ● 在半米之內(nèi)從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污垢。 ● 地面磚按照本品牌標(biāo)準(zhǔn)鋪貼，無(wú)破損、無(wú)劃痕，無(wú)污染。 ● 玻璃門(mén)轉(zhuǎn)動(dòng)自如，不劃地板和門(mén)框。 ● 門(mén)前無(wú)積水、積雪。 6)關(guān)閉電器電源及拉下總電閘 (無(wú)則免 )， 確保安全無(wú)誤。 3)對(duì)展廳作簡(jiǎn)單清潔和展品復(fù)位。所有電器開(kāi)關(guān) 處于隨時(shí)可運(yùn)作狀態(tài)，如飲水 機(jī)、電腦 等； ⊙ 開(kāi)始播放音樂(lè)，并調(diào)整至適當(dāng)音量； ⊙ 空調(diào)調(diào)至適當(dāng)室溫； ⊙ 植物澆灌； ⊙ 展廳人員儀容儀表整理； ⊙ 檢查 消耗品庫(kù)存數(shù)量； ⊙查看收銀臺(tái)的零鈔準(zhǔn)備。 ● 由店長(zhǎng)根據(jù)《展廳日常工作檢核表》逐項(xiàng)檢查，對(duì)下達(dá)要求項(xiàng)目的，由相 關(guān)人員返工至達(dá)標(biāo)為止。 ７． 物品維修 ● 展廳人員在進(jìn)行展廳清潔維護(hù)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常狀況，如產(chǎn)品安裝松動(dòng)、使了用故障等，需以“當(dāng)天發(fā)生當(dāng)天解決”為原則。 ● 一般飾品可用擰干的濕抹布進(jìn)行擦拭。 ● 五金產(chǎn)品平時(shí)用干棉布進(jìn)行除塵，每二天用“ 汽車(chē)水臘”專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔及維擴(kuò) 。 ● 墻壁：每三天用吸塵器進(jìn)行吸塵一次，確保墻壁無(wú)污點(diǎn)、無(wú)灰塵。 ● 洗潔精：用于清洗抹布。 ● 玻璃水：用于玻璃制品的清潔。 第五 展廳展示形象維護(hù)辦法 （附：專(zhuān)賣(mài)店的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)） 展廳人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)展廳內(nèi)外 (含戶(hù)外門(mén)頭、廚窗、廣告 )進(jìn)行清潔和維擴(kuò)，所有人員均有責(zé)任在上班期間隨時(shí)對(duì)展廳垃圾或不整潔事 物進(jìn)行實(shí)時(shí)清潔。以免造成空缺狀況，影響銷(xiāo)售或服務(wù)質(zhì)量。 ● 店員要特別注意容易丟失的小件展品的 管理 3． 展廳消耗性用品：資料、飲品、紙巾、紙筆等 ● 建立《展廳消耗品統(tǒng)計(jì)表》，每次增加或減少或調(diào)整品項(xiàng)必須是公司統(tǒng)一規(guī)定，否則須經(jīng)店長(zhǎng)同意才可執(zhí)行。 ●非銷(xiāo)售 展品一般不允許銷(xiāo)售和拆下，特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)同意才可執(zhí)行。 ●展廳樣品必須根據(jù)新產(chǎn)品上市時(shí)間或產(chǎn)品的 銷(xiāo)售情況作周期性調(diào)整， 。 。新產(chǎn)品上展架前應(yīng)組織所有員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧講解。 不許在顧客離開(kāi)后，與其它 店員對(duì)其評(píng)頭論足： 9． 不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，超過(guò)三次者 作辭退處理。除非無(wú)專(zhuān)用工作區(qū)域，否則不得在展廳進(jìn)餐；就餐期間如有客戶(hù)進(jìn)來(lái)，應(yīng)立即先接待客戶(hù)，就餐完畢，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)清理干凈。 私人手機(jī)的響鈴方式在工作時(shí)間內(nèi)必須調(diào)為振動(dòng)形 式。 2．員工進(jìn)入展廳及工作時(shí)間應(yīng)正確配帶員工識(shí)別證。 ● 因突發(fā)事件無(wú)法提前申請(qǐng)的，應(yīng)在當(dāng)天上班后 1小時(shí)內(nèi)以電話(huà)方式向上級(jí)主管申請(qǐng)，并在上班的第一天補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。 2． 所有人員休假或因故不能上班者，須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》辦理休假或請(qǐng)假。如違反規(guī)定，依公司相關(guān)制度處罰。 ● 請(qǐng)假超過(guò) 3天 者應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 第二 工作紀(jì)律 1．展廳人員不得在 工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。 3． 展廳人員不得用公司電話(huà)接打 私人電話(huà)。 進(jìn)餐時(shí)間， 由 店長(zhǎng)安排人員輪流就餐。 8．不得在展廳內(nèi)大聲 喧嘩，高聲談笑。 。 。 ●展廳樣品 不可帶出展廳。 ● 每月定期對(duì)樣品盤(pán)點(diǎn)一次。 ●展品出現(xiàn)陳舊或 不美觀(guān) 的 狀況時(shí)，應(yīng)視展品制作時(shí)間在二周內(nèi)完成更新。 ● 每個(gè)展廳需根據(jù)消耗品消耗速度和補(bǔ)貨周期設(shè)定安 全庫(kù)存 。 ●展廳水電、消防用品等 需定期全面檢修，并注意各類(lèi)用品的使用期限，及時(shí)更新。 ２． 專(zhuān)用清潔用品及用途 ● 碧麗珠清潔劑：用于皮具、木制品的清潔。 ● 工業(yè)酒精：用于清潔玻璃制品、木制品、不銹鋼制品的頑固污漬。如有污漬，則可用專(zhuān)用清潔劑加以清除；全部地面每月定 期用“地板臘”進(jìn)行保養(yǎng)一遍，大理石地板及磁磚地面則
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