【正文】 C 23 D 20 F 5 M 8 其它 % 150 % % % % % A 主要或關(guān)鍵問(wèn)題 累計(jì)在 0%－ 80%左右 B 次要問(wèn)題 累計(jì)在 80%－ 95%左右 C 更次要問(wèn)題 累計(jì)在 95%－ 100%左右 ABC3類(lèi)分析方法 從次 Y軸 80%(或左右 ) 刻度向內(nèi)畫(huà)一水平線(xiàn)； 從水平線(xiàn)與折線(xiàn)相 交點(diǎn)處 ,向下作垂直線(xiàn)； 在垂直線(xiàn)左邊的項(xiàng) 目 , 則為主要項(xiàng)目主要 或關(guān)鍵問(wèn)題之項(xiàng)目。 358 % D F 23 20 23247。 柏拉圖的結(jié)構(gòu) % % % % % % % % % % % 0 300 250 200 150 100 50 350 頻數(shù) 累計(jì)百分率 A H C D F M 其它 1 3 2 5 4 日期 不良項(xiàng)目 數(shù)量 07/03 A 50 C 72 07/04 A 100 H 32 B 3 M 5 07/05 D 23 H 48 F 20 E 2 G 3 不良項(xiàng)目 數(shù)量 A 150 B 3 C 72 D 23 E 2 F 5 G 3 H 80 M 5 項(xiàng)目 頻數(shù) A 150 H 80 C 72 D 23 F 20 M 5 其它 8 按頻數(shù)排序 按項(xiàng)目分別求和 某產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄 柏拉圖（ Pareto diagrams） 方法 /步驟： 1）對(duì)需分析的數(shù)據(jù) ,按項(xiàng)目分別求和統(tǒng)計(jì) ,從上至下按大小順序填入下表的 “ 項(xiàng)目 ” 和“ 頻數(shù) ” 欄目 ,對(duì)于最后項(xiàng)目發(fā)生頻數(shù) (次數(shù) )很少的項(xiàng)目合并成 “ 其它 ” 項(xiàng)填入下表 。原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于 20%的主要原因。 適應(yīng)范圍： ?各種需分類(lèi)收集數(shù) 據(jù)情況下 特點(diǎn) ： ?規(guī)格統(tǒng)一 ,使用簡(jiǎn)單方便 。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果的視而不見(jiàn)，從 而挫傷改進(jìn)的積極性。 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 內(nèi)容： 4. 擬訂對(duì)策并實(shí)施 原因分析分析處理以后，就要制訂對(duì)策加以實(shí)施。 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè) 水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn) 題的過(guò)程就是水平逐步上升 的過(guò)程 A P C D 維持 A P C D 維持 A P C D 維持 改進(jìn) 改進(jìn) A P C D A P C D A P C D A P C D 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 1. 選擇主題 企業(yè)需要改進(jìn)的問(wèn)題、對(duì)象不外乎是質(zhì)量、成本、交付期、安全、激勵(lì)、環(huán)境等六方面。 PDCA的含義如下： P（ PLAN） 計(jì)劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ CHECK)檢查； A（ Action)行動(dòng)， 管理周期 A C P D Aim 目標(biāo)明確化 工作質(zhì)量 水平提高 PDCA方式 選擇主題 掌握現(xiàn)狀 分析問(wèn)題原因 擬訂對(duì)策并實(shí)施 確認(rèn)效果 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié) PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需 要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 這一過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 它包括物資采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸服務(wù)等。 工序質(zhì)量控制 （ 6）搞好工序質(zhì)量控制制造過(guò)程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格品的發(fā)生，必須搞好工序質(zhì)量控制。 加強(qiáng)不合格品的管理 （ 5）加強(qiáng)不合格品的管理。因此，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過(guò)程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 組織技術(shù)檢驗(yàn)、把好質(zhì)量關(guān)！ （ 3）組織技術(shù)檢驗(yàn)，把好工序質(zhì)量關(guān)。 保證工藝質(zhì)量 制造過(guò)程的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面的工作： （ 1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；制造過(guò)程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。 13）批量投產(chǎn) 14）用戶(hù)服務(wù) （ 2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容 制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。 1）市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè) 2）產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思 3）先行試驗(yàn) 第二階段 —— 總體方案設(shè)計(jì) ： 確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審。 (3)設(shè)計(jì)質(zhì)量 具體地說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶(hù)要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)保等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。 五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過(guò)程 制造過(guò)程 輔助過(guò)程 使用過(guò)程 全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 (4) （ 4）精確地度量。 質(zhì)量需要不斷進(jìn)行改進(jìn)， “ 沒(méi)有最好，只有更好 ” 。1 20221028 （ total quality management— TQM） 全 面 質(zhì) 量 管 理 主講人： 內(nèi)容提綱 一、什么是全面質(zhì)量管理 二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 六、全面質(zhì)量管理中的 PDCA循環(huán) 七、質(zhì)量改進(jìn)常用方法 八、全面質(zhì)量管理的推行步驟 一、什么是全面質(zhì)量管理 ： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 顧客是企業(yè)的衣食父母，必須以顧客為中心 顧客的滿(mǎn)意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵 貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 (2) （ 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。 不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與如何滿(mǎn)足交貨期、如何迅速響應(yīng)投訴、如何提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。