全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(1)-資料下載頁
2025-01-15 10:14本頁面
【正文】 設(shè)備 夾具 工具 。 。 。 分層法（ Stratification） 配件廠家 泄漏 (次 ) 不泄漏 (次 ) 發(fā)生率 A 9 14 B 10 17 合計(jì) 19 31 操作人員 泄漏 (次 ) 不泄漏 (次 ) 發(fā)生率 甲 6 13 乙 3 9 丙 10 9 合計(jì) 19 31 表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知原因有兩個(gè)：一是管子裝接操作人員不同；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同。于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見表一、表二） 表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） 分層法案例： 七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖 排列圖 簡易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對策 對策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量委員會 制訂改進(jìn)方針； 參與質(zhì)量改進(jìn)； 為團(tuán)隊(duì)配備資源； 對改進(jìn)成果進(jìn)行評估并給以公開認(rèn)可。 質(zhì)量改進(jìn)組織形式分為兩層：一層是從整體角度為改進(jìn)項(xiàng)目配備資源，這是管理層，即質(zhì)量委員會；一是為了具體實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱小組、 QC小組。 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 為實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)組建的臨時(shí)性組織； 質(zhì)量改進(jìn)的障礙 雖然質(zhì)量改進(jìn)有嚴(yán)密的組織，有一定的實(shí)施步驟，并在一些企業(yè)取得了成果，但還是有一些企業(yè)不知該如何改進(jìn)。在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)前，有必要了解開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)主要會有哪些障礙 對質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識，未能識別差距，是最大的障礙； 對失敗缺乏正確認(rèn)識，過于注重內(nèi)在因素影響，忽視其它企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)； “ 高質(zhì)量意味著高成本 ” 的錯(cuò)誤認(rèn)識，局限地看到了成本增加，未看 到高質(zhì)量帶來的增值和長期成本的降低； 對授權(quán)的錯(cuò)誤認(rèn)識； 員工的顧慮； ? ? ? ? ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 改進(jìn)過程不是一次性工作，企業(yè)要獲得成功和發(fā)展就要持續(xù) 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 使質(zhì)量改進(jìn)制度化，結(jié)合到崗位目標(biāo)、職責(zé)中，審核制度，考核 激勵(lì)制度； 高層管理者有計(jì)劃地檢查活動(dòng)過程和質(zhì)量改進(jìn)成果； 通過表彰使員工獲得承認(rèn)和贊賞； 將報(bào)酬與質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)相結(jié)合； 進(jìn)行廣泛的知識與技能培訓(xùn)； ? ? ? ? ? 八、全面質(zhì)量管理的推行步驟（ TQM計(jì)劃的制定） ⒈ CAPDO 制訂計(jì)劃時(shí)從檢查開始 CAPDO C A P 從背景認(rèn)識 問題 課題 （公司內(nèi)外部狀況） 決定現(xiàn)在需要做 什么，化作全員 的共同行動(dòng) 根據(jù) 5W2H制訂 具體的行動(dòng)計(jì)劃 What Who When Where Why How How much 按照計(jì)劃實(shí)施 （措施和管理） P D C A P D C A P D C A P D （ CHECK amp。 STUDY） (ACTION) （ PLAN） （ DO） TQM計(jì)劃的制訂 ⒉ 方針的制訂方法 描繪理想圖 職責(zé)分析 上年度的分析 再次分析現(xiàn)狀 下一道工序 就是顧客 基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記 /改善管理項(xiàng)目 方針的開展 認(rèn)識問題 具體地制訂目標(biāo) 按計(jì)劃推進(jìn) 制訂實(shí)施計(jì)劃書 雙 向 QCDSM 方針的制訂方法 ⒉ 職責(zé)分析 ⒈ 上年度的分析 前年績效 去年目標(biāo) 去年績效 重點(diǎn)措施的分析 顧客聲音的分析 與更高效率的地方 進(jìn)行比較 （基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記） 方針的制訂方法 ⒋ 再次分析現(xiàn)狀 現(xiàn) 狀 理 想 詳細(xì)定出理想的方向 ⒊ 描 繪 理想 圖 將來的理想姿態(tài) 方向性與高度 方針的制訂方法 理 想 WHY、 WHAT、 WHEN、 HOW 分 QCDSM各領(lǐng)域進(jìn)行 目的是什么？ 問 題 ⒌ 問題的再認(rèn)識 理想與現(xiàn)實(shí)的差距有多大？ ⒍ 具體地定出問題 現(xiàn) 狀 QCDSM經(jīng)營的重要因素 Q C D M S Quality 品質(zhì) 裝備 設(shè)計(jì) 時(shí)間創(chuàng)造度 再購買率 教育普及率 滿足度 Cost 成本 收益 利潤 經(jīng)費(fèi) Delivery 準(zhǔn)備周期 交貨期 銷量 庫存 供給能力 訪問頻度 Management machine method man morale measurement 管理 人 士氣 原料 機(jī)械 手法 機(jī)器 工具 測定 Safety Service Sales Security 產(chǎn)品安全 銷售力 保密 E Environment 廢棄 再生 環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 實(shí)施全面質(zhì)量管理的幾大步驟（ 1） 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施 —— 步驟一：通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立 “ 質(zhì)量第一 ” 和 “ 顧客第一 ” 的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？ 以顧客為中心 客戶滿意客 戶 不 滿 機(jī) 會 改 進(jìn)5%正式投訴 60%客戶不表達(dá)，放在心上 35%在不同場合表示不滿意 實(shí)施全面質(zhì)量管理的幾大步驟（ 2） 步驟二：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。 步驟三：推動(dòng)全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行 TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。 步驟四：做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測試、化驗(yàn)、分析、檢測等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。 步驟五：做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。 步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。 課程結(jié)束，謝謝！
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