客戶(hù)投訴管理制度--客戶(hù)服務(wù)部門(mén)全套管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 門(mén)對(duì)顧客投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專(zhuān)案呈報(bào)處理。 第17條 《客戶(hù)投訴處理表》會(huì)決后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受，客戶(hù)投訴部應(yīng)再填一份新的《客戶(hù)投訴處理表》附原投訴表一并呈報(bào)處理。 第14條 總經(jīng)理辦公室接到客戶(hù)投訴部門(mén)填具交涉結(jié)果的《客戶(hù)投訴處理表》后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析做成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送客服部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。 第10條 投訴受理后，必須明確告知其處理等待時(shí)間；如果不予受理，則需向顧客詳細(xì)解釋不予受理的理由。 第8條 其他部門(mén)。 第7條 質(zhì)量管理部。 (8) 協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。 (4) 投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。 第2章 管理職責(zé) 第6條 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的損失?？蛻?hù)除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求企業(yè)賠償其損失。 第4條 投訴分類(lèi)。 第2條 管理范圍。 為及時(shí)、高效地處理好客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司形象與信譽(yù)，促進(jìn)公司質(zhì)量改善與售后服務(wù)升級(jí)，特制定本制度。 凡本公司產(chǎn)品遇客戶(hù)反映質(zhì)量異常的投訴時(shí)，依本制度的規(guī)定辦理。 (2)
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