【正文】 發(fā)出，列明違紀(jì)事實(shí)，處罰意見，經(jīng)見證人或被處分者簽名，被處分者必須在發(fā)出的《處罰單》上簽名，如拒絕簽名，須有兩個(gè)以上見證人簽認(rèn)，該警告書視作生效。50200在處罰員工違紀(jì)事件時(shí)，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實(shí)為依據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。501001資料填寫不完整、字跡不清。200在公眾場所與同事、客戶爭吵，造成不良影響的。100違反公司工作程序或規(guī)章制度以致造成隱患。第三篇：天然氣公司客戶服務(wù)部懲罰管理制度天然氣公司客戶服務(wù)部懲罰管理制度為增加員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作積極性，提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益，防止和糾正員工的失職及違規(guī)行為，特制定本制度。每月上報(bào)月度抄收?qǐng)?bào)表、氣費(fèi)結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確、清楚，時(shí)間要求及時(shí)，上報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)到100﹪；公福與商業(yè)用戶在《氣費(fèi)結(jié)算單》送達(dá)一周內(nèi)到營業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。問候每一位客戶，了解客戶的需求。服務(wù)柜臺(tái)及大廳內(nèi)各類物品、用具擺放整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品和用具；值班營業(yè)員上班期間應(yīng)確保營業(yè)廳內(nèi)電視機(jī)正常播放公司宣傳短片，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；二、服務(wù)紀(jì)律負(fù)責(zé)收費(fèi)的營業(yè)員實(shí)行無周休日，輪流當(dāng)班工作制；負(fù)責(zé)證卡辦理的營業(yè)員實(shí)行正常上下班工作制；營業(yè)員正常工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作牌；執(zhí)行周會(huì)制（每周周一下午下班后執(zhí)行），周會(huì)由營業(yè)中心組長主持，全體當(dāng)班上崗人員必須參與；營業(yè)員上班時(shí)應(yīng)提前10分鐘上崗，檢查營業(yè)設(shè)備運(yùn)行情況，備齊營業(yè)物品和空白單據(jù)，清理內(nèi)外環(huán)境，做好營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。前臺(tái)收費(fèi)管理制度收費(fèi)前臺(tái)是為用戶服務(wù)的一個(gè)重要窗口，收費(fèi)員應(yīng)自行規(guī)范行為，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率；收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退，不得隨意換班，如需調(diào)班需提前一個(gè)工作日向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可執(zhí)行；準(zhǔn)確、快速地做好用戶開戶制卡和氣費(fèi)收取、結(jié)算工作；收款過程中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種面值錢幣必須驗(yàn)明真?zhèn)危粻I業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真按收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交接班記錄，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；不得將公款挪作私用；接受銀聯(lián)卡進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理；愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作；在營業(yè)時(shí)間前做好營業(yè)廳的內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈；嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。4．加強(qiáng)安全措施，確保收費(fèi)場所、票款及自身的安全。收費(fèi)管理制度1．收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，接受公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砜?、慢、失靈等異常情況及時(shí)上報(bào)。4．，月抄見率必須達(dá)到100%；居民戶外掛燃?xì)獗砻吭虏槌淮?，月抄見率必須達(dá)到≥98%；居民戶內(nèi)掛燃?xì)獗砻考静槌淮?，抄見率必須達(dá)到≥70%。抄表管理制度1．抄表員必須嚴(yán)格按照《進(jìn)入客戶室內(nèi)工作準(zhǔn)則》和《抄表作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行操作。10．積極參加公司和部門組織的相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)。若因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技能等自身原因造成客戶投訴者，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。5．工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝、佩牌。3．遵守燃?xì)夥?wù)“六不準(zhǔn)”?！斗?wù)部管理制度》歡迎部門所有員工提出修改意見《服務(wù)部管理制度》從下發(fā)之日起開始實(shí)行。3).員工考核:定期對(duì)員工進(jìn)行考核,填寫員工考核評(píng)估表,根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整崗位 基本工資上報(bào)至行政部存檔。4）工作人員收到客戶程序修改申請(qǐng)單并與客戶確認(rèn)需求后將申請(qǐng)單交由行政部存檔。5）每月上報(bào)回訪報(bào)表至服務(wù)經(jīng)理處。2）工作人員在客戶軟件服務(wù)期到期前一個(gè)月通知客戶軟件到期時(shí)間并傳真《啟擎軟件售后服務(wù)到期通知函》。6）開發(fā)人員功能調(diào)試完畢后由申報(bào)人對(duì)此功能進(jìn)行測試，通過后再協(xié)助客戶更新。3）將客戶方提供的程序修改申請(qǐng)單交由行政部存檔。5）問題處理完畢后填寫服務(wù)反饋表，將問題處理結(jié)果及意見填好由客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。:1）客戶申請(qǐng)要求提供上門服務(wù)。3）服務(wù)合同的簽定以傳真形式為主，與客戶協(xié)商好后填寫好服務(wù)日期及合同金額，并在乙方代表上簽字，填上簽定日期并蓋上公章后傳真至客戶單位。4）服務(wù)處理完畢后必需申報(bào)的記錄：。3)負(fù)責(zé)客戶反饋信息的整理及服務(wù)專員的監(jiān)督工作。7)負(fù)責(zé)每月服務(wù)合同計(jì)劃的制訂和工作安排，并監(jiān)督完成情況服務(wù)專員：1)負(fù)責(zé)軟件的功能測試及軟件需求信息的收集2)服務(wù)專員必須明確所指定單位的軟件負(fù)責(zé)人，所使用的產(chǎn)品種類及軟件使用情 況，并定期做回訪。服務(wù)經(jīng)理：1)負(fù)責(zé)對(duì)顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作的跟進(jìn),檢查組員的工作質(zhì)量給予監(jiān)督,指導(dǎo)2)協(xié)助展開各項(xiàng)培訓(xùn)工作,)妥善處理好各類顧客反饋信息，顧客來電，來信，投訴電話等。因工作疏忽，玩忽職守而造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工自行承擔(dān)。，始終維護(hù)公司利益，并在努力提高自身能力和素質(zhì)的基礎(chǔ)上形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。如因此而引起損失，將追究其責(zé)任，違者須賠償全部損失。，不得違反公司相關(guān)保密，安全等制度。三、日常行為規(guī)范：，個(gè)人著裝應(yīng)干凈，得體，大方，不得穿拖 鞋上崗，蓄怪異發(fā)型，姿態(tài)怪異等。二、考勤制度：，因故不能按時(shí)到 公司報(bào)到的必須在上班時(shí)間以前電話通知部門經(jīng)理，未通知者視為曠工，未提前通知者視為遲到。堅(jiān)持公開，公平，公正的原則，對(duì)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，工作表現(xiàn)進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理。此外服務(wù)部工作人員請(qǐng)假必須事先做好工作匯報(bào)和工作交接，請(qǐng)假期間必須保持聯(lián)系通暢。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當(dāng)。凡發(fā)現(xiàn)有未處理好此項(xiàng)工作者，一經(jīng)查實(shí)處以20元/次的罰款。因?yàn)楣ぷ髟驎簳r(shí)不方便接聽電話應(yīng)在工作完成后及時(shí)回復(fù)，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)不暢者視情況予以警告或罰款2050元/次。，培訓(xùn)，交流或其它各類活動(dòng)，不得借故推脫或遲到，遲到一次罰款20元/次,缺席處以100元/次的罰款并給予書面警告。13部門工作人員應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在工程安裝和客戶服務(wù)過程中每一 環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。9)做好部門內(nèi)員工的考核工作10)保證服務(wù)質(zhì)量，定期統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)我公司軟件的評(píng)價(jià)。6)負(fù)責(zé)公休日值班人員的排班，并監(jiān)督其工作情況。2)負(fù)責(zé)每一次客戶意見反饋處理結(jié)果的回訪。3)客戶問題處理完畢后必須填寫服務(wù)記錄至客戶關(guān)系系統(tǒng)。，由服務(wù)人員接手后與客戶協(xié)調(diào)。2