周三多管理學(xué)第十三章溝通-全文預(yù)覽
【正文】 待溝通 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) * 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 組成非管理工作組 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 附 “ 聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時(shí)必須沉默 選擇安靜的地方 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 注意非語言暗示 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 爭(zhēng)辯 打斷 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 過快地或提前作出判斷 草率地給出結(jié)論 讓別人的情緒直接影響你 附 第四節(jié) 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 9 一、組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 溝通的有效性越明顯 ， 說明組織智能越高 。 二、團(tuán)隊(duì)溝通 概念 組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。 ②三要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員，規(guī)模一定；團(tuán)隊(duì)成員有規(guī)律的相互接觸；團(tuán)隊(duì)成員共享績(jī)效目標(biāo)。例如：交談、協(xié)商、會(huì)議等。 ③ 下行溝通 —— 凝聚團(tuán)隊(duì)力量 下行溝通是指上級(jí)將信息傳遞給下級(jí)，是由上而下的溝 通。界限模糊。 (6) 8 ①正式溝通： 指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 （ 3） 在人與人之間溝通中 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 一、溝通及其作用 3 ①溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； ②溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 —— 松下幸之助 美國(guó)著名的普林林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬 事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“知識(shí)”在個(gè)人的社會(huì)成功在只起 25%的作用，影響個(gè)人成功的其余 75%的因素與良好的個(gè)體間溝通有關(guān)。該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？ 案例導(dǎo)入 關(guān)鍵在于這位總裁通過直接與員工溝通的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和輿論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到了員工身上，又充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，體現(xiàn)了在 “ 以人為中心 ” 的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系。我要什么樣的激勵(lì)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大家齊心協(xié)力來做這件事情呢？ ” 案例導(dǎo)入 這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜 測(cè)： “ 為什么他會(huì)問我？ ”“ 工作不知能否保??？”“ 提了意見后不知會(huì)不會(huì)秋后算賬？ ” 可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。 總裁隨后召集了 150名一線主管及所有言論領(lǐng)袖開了一次會(huì)。 “ 不要管職稱和崗位 ” ， “ 哪些人代表了本公司的決心？ ” 他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到哪些人的支持？ 經(jīng)過一個(gè)星期的考慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者，都是很典型的員工，他們包括一些工程師，應(yīng)收賬款員，貨運(yùn)卡車司機(jī)，秘書，一些中層管理人員，還有一名清潔工。我需要在場(chǎng)的各位協(xié)助。經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型，公司走入正軌，保持持續(xù)增長(zhǎng)。韋爾
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