客戶關系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例-全文預覽
【正文】 買行為方式。這就要求公司必須更多地了解客戶，并在此基礎上管理與客戶的關系。 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)幫助貝爾大西洋公司減少了大量的話費追繳成本，同時也留住大量的有價值的老客戶。 過去，電話公司在決定追繳策略時帶有很大的盲目性，支付了大量的追繳成本，但追繳的效果并不好，甚至還得罪了一些有價值的客戶，造成客戶資源的流失。 第二步，計算各種客戶拖欠話費的概率，包括從一個月未繳話費到兩個月未繳的可能性，從三個月未繳話費到變成壞債客戶的可能性，從壞債客戶到變成死債客戶的可能性。 在電話公司，追繳拖欠話費是一件很頭疼的事情，不及時追繳會給公司帶來很大損失，但如果每個人都進行追繳又帶來很大的成本。希望能再次見到您。我查了記錄，您在去年 6月 8日在靠近窗口第二個位子上用過早餐。于先生一年前住過東方飯店，給他留下了很好的印象，一年后，他到泰國出差，又選擇了東方飯店。 泰國的東方飯店是亞洲最有名的飯店之一，它的客房幾乎天天客滿，如果不提前預定一般很難入住。客戶關系管理的目的就是提高客戶忠誠度，使之成為企業(yè)長期的客戶。 下面是臺灣一位知名企業(yè)家于先生對東方飯店感受。 ” 于先生來到餐廳，立刻又有服務生迎上來，說： “ 于先生是否還坐老位子？ ” 于先
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1