客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例(參考版)
2024-10-22 16:07本頁面
【正文】 在商業(yè)智能系統(tǒng)的幫助下，每林公司擁有了使每一位客戶走向成功的能力，從而也使自己走向成功提供了保證。對于哪些成功的理財顧問，系統(tǒng)將其成功經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)并儲存在數(shù)據(jù)庫中，供其他理財顧問學(xué)習(xí)、借鑒。利用這些答案，分析師們就可以更有效地進(jìn)行策略分析，幫助公司高層管理者和眾多的理財顧問進(jìn)行決策。過去，分析師只能從主機(jī)系統(tǒng)得到書面報告，然后進(jìn)行手工的計算，再將計算的結(jié)果輸入到電子表格中。 商業(yè)智能系統(tǒng)還為公司 100多位業(yè)務(wù)分析師提供支持。通過客戶買盤數(shù)據(jù)與客戶檔案資料的對比分析，理財顧問可以將美林的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不同的組合和匹配，提供幾乎無限種類的各種不同組合來滿足每一位投資者的個性化需求。 商業(yè)智能系統(tǒng)另一個重要的功能就是為公司尋找產(chǎn)品及服務(wù)上需要改進(jìn)和完善之處，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并據(jù)此開發(fā)出適應(yīng)客戶需求的新產(chǎn)品。 商業(yè)智能系統(tǒng)首先可以幫助公司找出最重要的客戶群，并發(fā)現(xiàn)他們的購買行為方式。在這之前，美林公司積累了大量的重要客戶的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)儲存在分布在不同地點(diǎn)的 25個計算機(jī)系統(tǒng)中。這就要求公司必須更多地了解客戶，并在此基礎(chǔ)上管理與客戶的關(guān)系。 隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，美林公司的經(jīng)營目標(biāo)開始由單純的交易代理，轉(zhuǎn)向為客戶提供全面的財務(wù)規(guī)劃和理財服
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