客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例(留存版)
【正文】 的姓名。 于先生是是很晚才住進(jìn)飯店。 第三步，提出追繳策略線索，哪些客戶應(yīng)進(jìn)行追繳，哪些客戶可以暫時(shí)不追繳；在追繳的客戶中，哪些應(yīng)該采取高強(qiáng)度追繳，哪些客戶只需要采取低強(qiáng)度追繳等。商業(yè)智能還能夠幫助公司檢驗(yàn)、評(píng)估目前重點(diǎn)客戶群的確定是否恰當(dāng)，并為重點(diǎn)客戶群的調(diào)整提供依據(jù)。理財(cái)顧問、分析師之間也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行交流，溝通對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，傳授銷售的技巧，使商業(yè)智能系統(tǒng)成為一個(gè)有效的知識(shí)管理工具。 1996年，美林公司提出了利用商業(yè)智能進(jìn)行客戶關(guān)系管理的計(jì)劃。 為此，貝爾大西洋公司建立了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，幫助他們進(jìn)行話費(fèi)追繳決策。東方飯店的顧客絕大部分是西方國(guó)家的商務(wù)人士，而其中又有相當(dāng)一部分是它的老顧客。在于先生生日那天，他突然收到東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，里面還有一封短信。數(shù)據(jù)挖掘幫助公司了解客戶的行為模式，以此來(lái)決定所應(yīng)采取的話費(fèi)追繳模式。 商業(yè)智能系統(tǒng)還為公司 100多位業(yè)務(wù)分析師提供支持。過去，分析師只能從主機(jī)系統(tǒng)得到書面報(bào)告，然后進(jìn)行手工的計(jì)算，再將計(jì)算的結(jié)果輸入到電子表格中。 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)幫助貝爾大西洋公司減少了大量的話費(fèi)追繳成本，同時(shí)也留住大量的有價(jià)值的老客戶。希望能再次見到您?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是提高客戶
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