客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例(留存版)
【正文】 的姓名。 于先生是是很晚才住進飯店。 第三步，提出追繳策略線索，哪些客戶應(yīng)進行追繳，哪些客戶可以暫時不追繳；在追繳的客戶中，哪些應(yīng)該采取高強度追繳，哪些客戶只需要采取低強度追繳等。商業(yè)智能還能夠幫助公司檢驗、評估目前重點客戶群的確定是否恰當，并為重點客戶群的調(diào)整提供依據(jù)。理財顧問、分析師之間也可以通過系統(tǒng)進行交流，溝通對市場的認識，傳授銷售的技巧，使商業(yè)智能系統(tǒng)成為一個有效的知識管理工具。 1996年，美林公司提出了利用商業(yè)智能進行客戶關(guān)系管理的計劃。 為此，貝爾大西洋公司建立了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，幫助他們進行話費追繳決策。東方飯店的顧客絕大部分是西方國家的商務(wù)人士，而其中又有相當一部分是它的老顧客。在于先生生日那天，他突然收到東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還有一封短信。數(shù)據(jù)挖掘幫助公司了解客戶的行為模式，以此來決定所應(yīng)采取的話費追繳模式。 商業(yè)智能系統(tǒng)還為公司 100多位業(yè)務(wù)分析師提供支持。過去，分析師只能從主機系統(tǒng)得到書面報告，然后進行手工的計算，再將計算的結(jié)果輸入到電子表格中。 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)幫助貝爾大西洋公司減少了大量的話費追繳成本，同時也留住大量的有價值的老客戶。希望能再次見到您?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是提高客戶
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