客戶關系管理與數據挖掘案例(存儲版)
【正文】 了大量的話費追繳成本，同時也留住大量的有價值的老客戶。 商業(yè)智能系統(tǒng)首先可以幫助公司找出最重要的客戶群，并發(fā)現他們的購買行為方式。過去，分析師只能從主機系統(tǒng)得到書面報告，然后進行手工的計算，再將計算的結果輸入到電子表格中。 在商業(yè)智能系統(tǒng)的幫助下，每林公司擁有了使每一位客戶走向成功的能力，從而也使自己走向成功提供了保證。 商業(yè)智能系統(tǒng)還為公司 100多位業(yè)務分析師提供支持。在這之前，美林公司積累了大量的重要客戶的數據，這些數據儲存在分布在不同地點的 25個計算機系統(tǒng)中。數據挖掘幫助公司了解客戶的行為模式，以此來決定所應采取的話費追繳模式。 第一步，將所有客戶分為不同的類型，并建立不同的追繳欠費模型。在于先生生日那天，他突然收到東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還有一封短信。東方飯店之所以能夠獲得客戶的青睞，一個重要的原因就是它的客戶關系管理。東方飯店的顧客絕大部分是西方國家的商務人士，而其中又有相當一部分是它的老顧客。 ” 當于先生坐下后，服務生又問：“ 還是老菜單？一個三明治、一杯咖啡、一個雞蛋？ ” 后來，因業(yè)務調整，于先生有三年沒有去泰國。 為此，貝爾大西洋公司建立了數據挖掘系統(tǒng)，幫助他們進行話費追繳決策。
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