客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷(存儲版)
【正文】 ； ? 由強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)范圍經(jīng)濟 ?？紤]消費者購買所愿意支付的成本 。企業(yè)要在市場競爭中取勝，不僅要看到顧客需求，還要注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展 。顧客滿意度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。 .快速響應(yīng)顧客需求。而是在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速響應(yīng)機制，能夠迅速解決問題。 .營銷是對顧客和企業(yè)的回報 ? 就數(shù)據(jù)庫營銷來說，回報兼容了企業(yè)和顧客雙贏兩方面的內(nèi)容。 ? .數(shù)據(jù)采集。 ? .使用數(shù)據(jù)。 12:45:3312:45:3312:45Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:45:3312:45:3312:453/4/2023 12:45:33 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 45分 33秒 下午 12時 45分 12:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 45分 :45March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :45:3312:45:33March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時 45分 :45March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 45分 33秒 下午 12時 45分 12:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:45:3312:45:3312:453/4/2023 12:45:33 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? .尋找理想消費者。同樣，數(shù)據(jù)庫營銷也促進營銷策略不斷地發(fā)生變化。從重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的產(chǎn)品性價比。數(shù)據(jù)庫營銷使企業(yè)與顧客就建立起了互動的、持續(xù)的關(guān)聯(lián)紐帶。 ? 需求的差異性 → 市場細(xì)分 → 市場規(guī)模減少 ? 傳媒的不可分性 → 浪費廣告投資 → 銷成本增加和營銷效率下降 ? 了解消費者購買習(xí)慣和行為的客觀需要 ? 社會分工的發(fā)展，專業(yè)化程度加強，大市場、大流通的形成，企業(yè)規(guī)模日益擴大，產(chǎn)品輻射能力增強 ? 激烈的市場競爭迫使企業(yè)和消費者之間建立牢固關(guān)系，以穩(wěn)定自己的消費群體。但是從數(shù)據(jù)庫營銷發(fā)展和營銷實踐的趨勢看。然而，隨著市場競爭日趨激烈，使得理念來指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐已經(jīng)“過時”，越來越受到挑戰(zhàn)。 營銷“”原則 美國．．美國．． (關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報 ) ．與顧客建立關(guān)聯(lián)； ．提高市場反應(yīng)速度； ．關(guān)系營銷越來越重要； ．回報是營銷的源泉。 顧客不再是“上帝！ ? 最有價值顧客（ , ） ? 最具增長性顧客（ , ） ? 負(fù)值顧客（ , ） 建立客戶數(shù)據(jù)庫
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