客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例-預(yù)覽頁
【正文】 生又很驚訝，問： “ 你怎么也知道我的姓，還知道我上次坐的位子？ ” 服務(wù)生答： “ 樓上已打電話過來，說您已經(jīng)下樓了。信中寫道： “ 親愛的于先生，您有三年沒有來過我們飯店，我們都很想念您。 二、貝爾大西洋公司的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 貝爾大西洋公司是美國最大的電話公司之一，它的電話業(yè)務(wù)覆蓋美國 14個州，擁有商業(yè)、住家電話帳戶近億個。系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，將公司客戶分為 8種類型，并一共建立了 40個追繳話費模型。一般情況下，通過信件追繳話費的成本約 1美元，而電話追繳的成本約在 30美元左右。同時根據(jù)一個好客戶能給公司帶來的利潤，和他拖欠話費給公司帶來的損失進行比較，決定是否要進行話費的追繳、何時進行話費追繳以及已何種方式進行話費追繳。 每一個客戶都有與其他客戶不同的生活背景和投資策略，因此美林公司為他提供的必須是一種個性化的服務(wù)。商業(yè)智能系統(tǒng)要將這些客戶信息集成在一個單一的計算機環(huán)境，并通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為公司客戶關(guān)系管理提供支持。 商業(yè)智能系統(tǒng)的一個重要作用就是為美林公司 問提供支持，使他們能夠更好地為每一個客戶提供恰如其分的服務(wù)。這些分析師的職責(zé)是對市場狀況和公司經(jīng)營情況進行分析，為理財顧問提供技術(shù)指導(dǎo)。 商業(yè)智能系統(tǒng)還是一個知識倉庫和交流平臺。
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