客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例(文件)
【正文】 挖掘幫助公司了解客戶(hù)的行為模式，以此來(lái)決定所應(yīng)采取的話費(fèi)追繳模式。 隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，美林公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)始由單純的交易代理，轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻?hù)提供全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃和理財(cái)服務(wù)。在這之前，美林公司積累了大量的重要客戶(hù)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在分布在不同地點(diǎn)的 25個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。 商業(yè)智能系統(tǒng)另一個(gè)重要的功能就是為公司尋找產(chǎn)品及服務(wù)上需要改進(jìn)和完善之處，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求，并據(jù)此開(kāi)發(fā)出適應(yīng)客戶(hù)需求的新產(chǎn)品。 商業(yè)智能系統(tǒng)還為公司 100多位業(yè)務(wù)分析師提供支持。利用這些答案，分析師們就可以更有效地進(jìn)行策略分析，幫助公司高層管理者和眾多的理財(cái)顧問(wèn)進(jìn)行決策。 在商業(yè)智能系統(tǒng)的幫助下，每林公司擁有了使每一位客戶(hù)走向成功的能力，從而也使自己走向成功提供了保證。對(duì)于哪些成功的理財(cái)顧問(wèn)，系統(tǒng)將其成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他理財(cái)顧問(wèn)學(xué)習(xí)、借鑒。過(guò)去，分析師只能從主機(jī)系統(tǒng)得到書(shū)面報(bào)告，然后進(jìn)行手工的計(jì)算，再將計(jì)算的結(jié)果輸入到電子表格中。通過(guò)客戶(hù)買(mǎi)盤(pán)數(shù)據(jù)與客戶(hù)檔案資料的對(duì)比分析，理財(cái)顧問(wèn)可以將美林的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不同的組合和匹配，提供幾乎無(wú)限種類(lèi)的各種不同組合來(lái)滿足每一位投資者的個(gè)性化需求。 商業(yè)智能系統(tǒng)首先可以幫助公司找出最重要的客戶(hù)群，并發(fā)現(xiàn)他們的購(gòu)
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