客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例-文庫(kù)吧
2025-09-20 16:07 本頁面
【正文】 我上次坐的位子？ ” 服務(wù)生答： “ 樓上已打電話過來，說您已經(jīng)下樓了。我查了記錄，您在去年 6月 8日在靠近窗口第二個(gè)位子上用過早餐。 ” 當(dāng)于先生坐下后，服務(wù)生又問：“ 還是老菜單？一個(gè)三明治、一杯咖啡、一個(gè)雞蛋？ ” 后來，因業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生有三年沒有去泰國(guó)。在于先生生日那天，他突然收到東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還有一封短信。信中寫道： “ 親愛的于先生，您有三年沒有來過我們飯店，我們都很想念您。希望能再次見到您。祝您生日愉快！ ” 迄今為止，世界各國(guó)已有 20萬人曾經(jīng)住過東方飯店。用他們自己的話說，每年只要有 1/10的老顧客光顧，東方飯店將永遠(yuǎn)客滿。 二、貝爾大西洋公司的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 貝爾大西洋公司是美國(guó)最大的電話公司之一，它的電話業(yè)務(wù)覆蓋美國(guó) 14個(gè)州，擁有商業(yè)、住家電話帳戶近億個(gè)。 在電話公司，追繳拖欠話費(fèi)是一件很頭疼的事情，不及時(shí)追繳會(huì)給公司帶來很大損失，但如果每個(gè)人都進(jìn)行追繳又帶來很大的成本。 為此，貝爾大西洋公司建立了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，幫助他們進(jìn)行話費(fèi)追繳決策。 第一步，將所有客戶分為不同的類型，并建立不同的追繳欠費(fèi)模型。系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，將公司客戶分為 8種類型，并一共建立了 40個(gè)追繳話費(fèi)模型。
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