客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例(已修改)
2025-10-26 16:07 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例 ? 泰國東方飯店的客戶關(guān)系管理 ? 貝爾大西洋公司的數(shù)據(jù)挖掘 ? 美林證券公司的商業(yè)智能 一、泰國東方飯店的客戶關(guān)系管理 營銷學(xué)的研究表明，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的 5倍，而在利潤貢獻(xiàn)方面老顧客則是新顧客的 16倍?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是提高客戶忠誠度，使之成為企業(yè)長期的客戶。 泰國的東方飯店是亞洲最有名的飯店之一，它的客房幾乎天天客滿，如果不提前預(yù)定一般很難入住。東方飯店的顧客絕大部分是西方國家的商務(wù)人士，而其中又有相當(dāng)一部分是它的老顧客。東方飯店之所以能夠獲得客戶的青睞，一個重要的原因就是它的客戶關(guān)系管理。 下面是臺灣一位知名企業(yè)家于先生對東方飯店感受。于先生一年前住過東方飯店，給他留下了很好的印象，一年后，他到泰國出差，又選擇了東方飯店。 于先生是是很晚才住進(jìn)飯店。第二天早上，他一走出房門，就有服務(wù)生上前詢問： “ 于先生是要用早餐嗎？ ” 于先生很奇怪，反問： “ 你怎么知道我姓于？ ” 服務(wù)生說： “ 我們飯店規(guī)定，晚上要記熟每一位顧客的姓名。 ” 于先生來到餐廳，立刻又有服務(wù)生迎上來，說： “ 于先生是否還坐老位子？ ” 于先生又很驚訝，問： “ 你怎么也知道我的姓，還知道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1