客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例-wenkub
2022-11-03 16:07:50 本頁面
【正文】 ，服務(wù)生又問：“ 還是老菜單？一個三明治、一杯咖啡、一個雞蛋？ ” 后來，因業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生有三年沒有去泰國。 于先生是是很晚才住進(jìn)飯店。東方飯店的顧客絕大部分是西方國家的商務(wù)人士，而其中又有相當(dāng)一部分是它的老顧客。客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘案例 ? 泰國東方飯店的客戶關(guān)系管理 ? 貝爾大西洋公司的數(shù)據(jù)挖掘 ? 美林證券公司的商業(yè)智能 一、泰國東方飯店的客戶關(guān)系管理 營銷學(xué)的研究表明，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的 5倍，而在利潤貢獻(xiàn)方面老顧客則是新顧客的 16倍。東方飯店之所以能夠獲得客戶的青睞，一個重要的原因就是它的客戶關(guān)系管理。第二天早上，他一走出房門，就有服務(wù)生上前詢問： “ 于先生是要用早餐嗎？ ” 于先生很奇怪，反問： “ 你怎么知道我姓于？ ” 服務(wù)生說： “ 我們飯店規(guī)定，晚上要記熟每一位顧客的姓名。在于先生生日那天，他突然收到東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還有一封短信。用他們自己的話說，每年只要有 1/10的老顧客光顧，東方飯店將永遠(yuǎn)客滿。 第一步，將所有客戶分為不同的類型，并建立不同的追繳欠費(fèi)模型。 在美國的電話公司中，追繳花費(fèi)可采用信件和電話兩種形式，電話追繳的強(qiáng)度大，效果好，但成本要比信件高得多。數(shù)據(jù)
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