【正文】 試的理論和方法不斷發(fā)展 分享中人網(wǎng) ★★★考點 11：面試的類型 P100 根據(jù)面試的標準化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。差異量數(shù)越大，記者能夠量數(shù)的代表性就越??；差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。 ：確定被測評對象范圍和測評目的；設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標與參照標準；編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標準；選擇合理的測評方法。我國知識測評三個層次：記憶、理解、應(yīng)用。 ：（ 1）測評內(nèi)容（ 2）測評目標（ 3）測評指標 關(guān)系：測評內(nèi)容、測評目標與測評指標是測評標準體系的不同層次。 (20202042)形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測評標度為（ 等級式標度 ）。 ：即對應(yīng)于不同標度（范圍、強度和頻率）的符號表示，通常用字母、漢字、數(shù)字表示。 ：指測評標準體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 (20202097)在員工素質(zhì)測評量化中， ( 類別量化、順序量化、等距量化、模糊量化 )可以被看作二次量化。比例量化再進 一步，不但要求素質(zhì)測評的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。模糊量化要求把素質(zhì)測評對象同時劃分到 事先確定的每個類別中去，根據(jù)該對象的隸屬程度分別賦值。一次量化指素質(zhì)測評的量化過程可以一次性完成。 診斷性測評：目的：了解現(xiàn)狀或查找根源；特點：測評內(nèi)容精細或全面廣泛、結(jié)果不公開、 有較強的系統(tǒng)性 考核性測評：目的：以鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度；穿插在選拔性測評中； 特點：概括性，是一種總結(jié)性的測評；結(jié)果要求有較高的 信度與效度。 【歷年真題】 (20200541)小王喜歡登山，小李喜歡聽音樂，這體現(xiàn)了 (個體差異 )原理。造 成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會因素。共建中人網(wǎng) 減少員工工作時間，隨之降低工資水平 解決臨時性人力資源過剩的有效方式； 多個員工分擔以前一個或少數(shù)人完成的工作，按工作任務(wù)完成量計發(fā)工資 定量核薪； 【歷年真題】 (20200537)( 人力資源供求協(xié)調(diào)平衡 )是人員規(guī)劃活動的落腳點和歸宿。 6．制定聘用全日制臨時用工計劃。 高技術(shù)人員短缺，應(yīng)擬定培訓和晉升計劃；如企業(yè)內(nèi)部無法滿足，應(yīng)擬定外部招聘計劃。 ★★★考點 24：人力資源供求關(guān)系的三種情況 P69 企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：（ 1）人力資源供求平衡 ；（ 2）人力資源供大于求，導致組 織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴重，生產(chǎn)或工作效率地下；（ 3）人力資源供小于求，設(shè)備閑置，固 定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費。 根據(jù)企業(yè)或部門的實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工 作準備精確而翔實的資料。共建中人網(wǎng) ★★★考點 22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測類型 P63 （一）內(nèi)部供給預(yù)測：影響因素：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡等）、內(nèi)部流動（晉升、降職、平調(diào)等）、跳槽（辭職、解聘）等。 ★★考點 17：競爭五要素分析法 P33 對新加入競爭者的分析、對競爭策略的分析、對自己產(chǎn)品替代品的分析、對顧客群的分析、 對供應(yīng)商的分析 ★★考點 18：人力資源需求預(yù)測的三個原理 P38 慣性原理 相關(guān)性原理 相似性原理 ★★★★考點 19：人力資源需求預(yù)測定性方法 P40 經(jīng)驗預(yù)測法 描述法 德爾菲法 【歷年真題】 (20200538)以下人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是 (A )。 分享中人網(wǎng) ★★考點 13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則 P25 ：人力資源的供給保障問題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題。 ★★★考點 11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 P21 廣義：包括狹義的內(nèi)容，還有人員培訓開發(fā)計劃；員工薪酬 激勵計劃；員工職業(yè)生涯規(guī)劃計劃；其它計劃（勞動組織計劃、員工援助計劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃、績效管理計劃等） 狹義：按照年度編制的計劃主要有：人員配備計劃；人員補充計劃；人員晉升計劃。 為了切實保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合順利進行，除了要在事前做好各種準備工作，在初步整合后， 還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。 （三）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價 組織結(jié)構(gòu)整合：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計劃式變革。 為保證變革的順利進行，應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施：（簡答） 1）讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計劃，使他們充分認識變革的必要性和變革的責任感。 C 決策者所需具備的能力。 (20202092)企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有（ 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 、擴大地區(qū)戰(zhàn)略 、增大數(shù)量戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略 ）。 ★★★★考點 9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 P9 ，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。 計部門結(jié)構(gòu)：出現(xiàn)在特別大的企業(yè)或項目中。 事業(yè)部制：一般在大型企業(yè)中采用，它使每一個自治單位既能了解自己的任務(wù)，又能了解整個企業(yè)的任務(wù)；既具有 分享中人網(wǎng) 優(yōu)點：具有明確性和高度穩(wěn)定性。（企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標、信息溝通） 2．根據(jù)所選的組織模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨立的部門 3．為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu)設(shè)置。子公 司不是母公司的組成部份或分支機構(gòu)，有獨立法人財產(chǎn)。應(yīng)用于鋼鐵企業(yè)、化工企業(yè)等。 ★★★考點 6：新型組織結(jié)構(gòu)模式 P4 1．多維立體組織結(jié)構(gòu)： 1）矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合 2）其考慮三維因素：產(chǎn)品、地 區(qū)、職能參謀機構(gòu)，形成產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)成本中心和地區(qū)利潤中心 3）按地區(qū)將利潤中心、成本中心統(tǒng)一起來。適用于經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)。缺點：在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)將變得非常困難；高層管理人員無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。 ★★★考點 5：組織結(jié)構(gòu)模式 P8 1．直線制：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào) ；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。最基本原則。 (20202032)在動態(tài)組織設(shè)計理論中， (靜態(tài)組織設(shè)計理論 )所研究的內(nèi)容占有主導地位。 現(xiàn)代組織設(shè)計理論，無疑地屬于動態(tài)的組織設(shè)計理論。 【歷年真題】 （ 20200531） (近代組織理論 ) 以行為科學理論為依據(jù)。 ，從邏輯上講，組織理論包括組織設(shè)計理論。它是企業(yè)總體設(shè)計的組成部分，也是企業(yè)管理的前提。 三、復(fù)習技巧 “熟悉”是指對基本概念和基本原理充分理解與熟練運用，一般以 名詞解釋、選擇、判斷、簡答等題型進行考核； “掌握”是指本課程所介紹的理論能很好地理解與運用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進行考核； “了解”是指對本課程所介紹的一般性或前沿性問題有所知曉，一般以選擇、判斷等題型進行考核。做好是獨立閉卷做題。 二、復(fù)習計劃 合理安排時間：考試串講前每 天應(yīng)安排適當?shù)臅r間（個人做法：不低于個小時）看書，可以是粗略的 地看。共建中人網(wǎng) 人力資源管理師總復(fù)習 ★抓住重點、解決難點、突破考點 ★考點細化、考點題化、考點強化 ★“理論”、“實操”“考試”三位一體 目 錄 第一章 人力資源規(guī)劃 第二章 招聘與配置 第三章 培訓與開發(fā) 第四章 績效管理 第五章 薪酬福利管理 第六章 勞動關(guān)系管理 復(fù) 習 要 求 一、看書 ? 第一遍看全面 ? 第二遍看重點 ? 第三遍理解中記憶 ? 第四遍根據(jù)課文內(nèi)容能判斷客觀題、主觀題 。 邊看邊做，輔助記憶： 對于練習題，每看完一章書，安排一點時間去做。通過做題的方式可以加強記憶。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。 1 組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論，組織設(shè)計理論被稱為狹義的、小組織理論 2. 組織理論包括組織運行的全部問題，如組織運行環(huán)境、目標、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模等；組織設(shè)計理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。共建中人網(wǎng) A、組織理論包括組織設(shè)計理論 B、組織理論被稱為廣義組織理論 C、組織設(shè)計理論被稱為大組織理論 D、組織理論與組織設(shè)計理論外延不同 E、組織理論與組織設(shè)計理論外延相同 ★★考點 2：組織理論的發(fā)展 P2 1．古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)； 2．近代組織理論：以行為科學為理論依據(jù)，它著重強調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究 組織結(jié)構(gòu)； 3．現(xiàn)代組織理論：從行為科學中分離出來，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前 各 種組織理論的有效成果，又強調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進行組織設(shè)計。 動態(tài)的組織設(shè)計理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進了人的因素，加進了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計， 以及 組織在運行過程中的各種問題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備 及培訓等。 【歷年真題】 (20200531)從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是 (動態(tài)管理 )。 A、組織體制 B、機構(gòu) C、信息控制 D、規(guī)章 ★★★★★考點 4：組織設(shè)計的 5 項基本原則（簡答） P2 任務(wù)與目標原則：組織設(shè)計的根本目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標服務(wù)的。共建中人網(wǎng) (20200533) ( 有效管理幅度原則 )表明，一個領(lǐng)導者能夠有效領(lǐng)導的直屬下級人數(shù)是有一定限度的。 2．直線職能制： 優(yōu)點：既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導作用；效率較高。缺點 ：容易造成組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹；容易忽視企業(yè)整體利益。適用于現(xiàn)代大部分企業(yè)。 2）賦予企業(yè)更大的自主權(quán) 3）內(nèi)部多個單位、理特點不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強。 ：子公司是受集團或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。 1．分析組織結(jié)構(gòu) 的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。 ★★★考點 8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 P8 ：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等。 ：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制。當一個大型的企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時，這種結(jié)構(gòu)比較適用，但其明確性不強，實際工 作中也不易真正做到以成果為中心。 (20202091) 以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括 (矩陣結(jié)構(gòu)、直線制、直線職能制 )。 【歷年真題】 (20202034) 在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)會采取 ( 縱向整合戰(zhàn)略 )。 B 決策對各職能的影響面。 排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力： 反對變革的主要原因：（簡答） 1 改革沖擊他們習慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識技能 , 擔心變革會失去工作安全感 2 一部門領(lǐng)導與員工有因循守舊思想 , 不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 4）完善各項基礎(chǔ)工作，建全各項規(guī)章制度，明確部門職責權(quán)限，規(guī)范部門和員工的行為。共建中人網(wǎng) 盡可能先進行試點，再逐步推廣，避免“限期完成”的運動方式。 A、給員工增加福利津貼 B、讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計劃 C、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓計劃 D、大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才 (20202037)局部改變某個科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的（ 改良式 ）變革方式。 發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng) 【歷年真題】 (20202093)人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，其中外部環(huán)境因素包括（ 經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化 ）。作用表現(xiàn)在：（一）對組織方面的貢獻： 資 源的需求 。 ★★★考點 16：人力資源需求預(yù)測的影響因素 P32 顧客需求的變化（市場需求） 生產(chǎn) 需求（或企業(yè)總產(chǎn)值） 勞動力成本趨勢（工資狀 況） 勞動生產(chǎn)率的變化趨勢 追加培訓的需求 每個工種員工的移動情況 曠工趨 向（或出勤率） 政府方針政策的影響 工作小時的變化 退休年齡的變化 1社會 安全福利保障 【歷年真題】 (20202094)(顧客需求的變化、生產(chǎn)需求變化、勞動力成本趨勢、追加培訓需求 、生產(chǎn)率變化趨勢 )是影響人力資源需求預(yù)測的一般因素。 ★★考點 21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測 P48 分享中人網(wǎng) ★★★★考點 23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡答） P26 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各項信息。 人員規(guī)劃的評價與修正。 二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：要根據(jù)具體情況選擇不同方案避免短缺現(xiàn)象，應(yīng)對措施有： 將符合條件且處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。 制定聘用非全日制臨時用工計劃，如返聘已退休者、或聘用小時工。 三、企業(yè)人力