【正文】 形式） 制定評分標準及等級評分表。 B、請專家針對每一個測評指標設(shè)計出一系列的問題，并對這些問題進行修改完善，形成問卷。B 在任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本。 情景性問題。 面試考官要注意自身的形象（能力和素養(yǎng)） 八、結(jié)構(gòu)化面試的類型、實施程序和開發(fā)方法 7 答：類型 背景性問題。 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會。 七、員工招聘時應(yīng)注意的問題 答： 簡歷并不能代表本人。 不要帶有個人偏見。 少聽多說。 面試標準不具體。 結(jié)束 階段。面試的基本程序： 面試準備階段【 1 制定面試指南（團隊的組建、面試準備、面試提問分工和順序、提問技巧、評分辦法） 準備面試問題（確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問題） 評估方式確定（確定面試問題的評估方式和標準、確定面試評分表） 培訓(xùn)面試考官】 面試的實施階段 關(guān)系建立階段。 提問的彈性化。 根據(jù)進程分，一次性面試和分階段面試。 是按照預(yù)先設(shè)計的程序進行的。 測評操作程序【 a、報告評測指導(dǎo)語（員工素質(zhì)測評的目的、強調(diào)測評與測 6 驗 考試 的不同、填表前的準備工作和填表要求、舉例說明填寫要求、結(jié)果保密和處理以及結(jié)果的反饋） b、具體操作（單獨、對比） c、回收測評數(shù)據(jù)】測評結(jié)果調(diào)整： 引起測評結(jié)果誤差的原因（測評指標體系和參照標準不夠明確、暈論效應(yīng)、近因誤差、情感效應(yīng)、參評人員訓(xùn)練不足） 測評結(jié)果處理的常用分析方法（集中趨勢分析、離散趨勢分析、相關(guān)分析、因素分析） 測評數(shù)據(jù)處理。 有事業(yè)心，不怕得罪人。 問卷法（是一種實用、方便、高效的方法，他的 代表有卡特爾 16 個因素個性問卷、艾森克個性問卷、明尼蘇達多相個性問卷）、 投射技術(shù)（特點：目的隱蔽性、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性、反應(yīng)的自由性）知識測評知識測評是對人們掌握的知識量、知識結(jié)構(gòu)與知識水平的測量與評定，把認知目標分為六個層次（知識、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價）我國市（記憶、理解、應(yīng)用）能力測評（一般能力測評、特殊能力測評、創(chuàng)造力測評、學(xué)習(xí)能力測評） 四、素質(zhì)評測的準備、實施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法 答：準備階段： 收集必要的資料 組織強有力的測評小組（具備： a 堅持原則、公正不偏。測評標準體系： a、素質(zhì)測評標準體系的要素【 標準（形式分：評語短句式、設(shè)問提問式、方向指示式）（操作方式分：測定式、評定式） 標度（分為：量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式） 標記】測評標準體系的構(gòu)成 橫向結(jié)構(gòu)【結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）、行為環(huán)境要素、工作績效要素】 縱向結(jié)構(gòu)（評測內(nèi)容、評測目的、評測制表）類型 效標參照性標準體系。 二、員工素質(zhì)測評量化的主要形式和測評標準體系，如何構(gòu)成及類型 答 ：主要形式： 一次量化與二次量化。 定性測評與定量測評相結(jié)合。實現(xiàn)評測方法數(shù)量化和規(guī)范化。既為企業(yè)節(jié)省了不必要的安全事故的支出，又同時保障了員工的人身安全，達到以人為本的目的。 ⑥ 員工績效管理計劃：通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工的個人職業(yè)發(fā)展與組織需要結(jié)合起來，從而有效留住人才，穩(wěn)定公司的員 工隊伍。培訓(xùn)計劃包括：受訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)費用的預(yù)算等。作用是： ① 為人事決策提供可行信息； ② 能夠使企業(yè)更加合理，更加有效的利用人力資源 1請列出一個具體的案例：按照本章介紹的人員規(guī)劃的程序與方法有行編制一份企業(yè)年度人力資源計劃書 答： 立鵬公司 2020 源計劃書 4 2020 要結(jié)束，為了做好 2020 年的人力資源計劃，特就公司 2020年的戰(zhàn)略目標及實際情況，作出 2020 年的人力資源規(guī)劃： ① 人員配備計劃：在 2020 年銷售量 400 萬的基礎(chǔ) 上， 2020 年再增加 1000 萬的前提下，計劃從內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)中培訓(xùn)一些優(yōu)秀員工或干部擔任基層管理或更高一級的管理，再在現(xiàn)有的 500 人的前提下，根據(jù)人力資源需求分析，適當?shù)恼衅敢徊糠謫T工 。④ 制定人力資源供需平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃 。③ 與戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的原則 。② 企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低既是一種浪費，同時也說明人力資源供小以求 。② 管理人員接替模型：設(shè)計管理人員的接替模型，從而達到管理人員的供給預(yù)測 。11 馬爾可夫分析法：通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動的規(guī)律，由此推斷未來的人事變動趨勢 和狀態(tài) 。⑦ 回歸分析法：依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系，來預(yù)測事物未來和發(fā)展趨勢，達到預(yù)測目的 。④ 轉(zhuǎn)換比率法：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)估計組織所需要的一線生產(chǎn)人員的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來估計輔助人員的數(shù)量 。 分析人力資源需求預(yù)測的影響因素 答：影響人力資源需求預(yù)測的因素包括： ① 顧客需求的變化； ② 生產(chǎn)需求； ③ 勞動力成本趨勢； ④ 勞動生產(chǎn)力的變化趨勢； ⑤ 追加培訓(xùn)的需求； ⑥ 每個工種員工的移動情況； ⑦ 曠工趨向； ⑧ 政府方針政策的影響； ⑨ 工作小時的變化； ⑩ 退休年齡的變化； 11 社會安全福利保障。企業(yè)人員規(guī)劃的作用有： ① 滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求； ② 促進企業(yè) 人力 資源管理的開展； ③ 協(xié)調(diào) 人力 資源管理的各項計劃； ④ 提高企業(yè) 人力 資源的利用效率； ⑤ 使組織和個人發(fā)展目 標相一致。方式 ① 改良式變革； ② 爆破式變革； ③ 計劃式變革。包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責任制等） ② 通過分析研究，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題和缺陷，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)（ ?內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可以取消或合并？ ?哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位 ?分析各種職能的性質(zhì)及類別。 簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟，和部門結(jié)構(gòu)選擇的方式 答：步驟 ① 分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式 ② 根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨立的部門 ③ 為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu) 設(shè)計 ④ 將各個部門組合起來，形成特業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ⑤ 根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)方式 ①以工作和任務(wù)為中心設(shè)計的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式 ② 以成果為中心設(shè)計的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式 ③ 以關(guān)系為中心設(shè)計的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇分公司與總公司、子公司與母公司、企業(yè)集團等模式。此時，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ?多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式 ?擴大地區(qū)戰(zhàn)略。 1 企業(yè)人力資源管理師 （二級） 請分析企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)的關(guān)系 答： 1) 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段。主要戰(zhàn)略有 ?增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)增長階段后期，為了 減少競爭壓力，企業(yè)會采取縱向整合戰(zhàn)略。 答：組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境包括： ① 經(jīng)濟環(huán)境； ② 人口環(huán)境； ③ 科技環(huán)境； ④ 文化、法律等社會因素。即用圖形來描述企業(yè)各管理部門或某一部門的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，一般采用金字塔式的體系圖 ?管理業(yè)務(wù)流程圖。 2 簡述組織變革實施的程序和方式 答：程序 ① 組織診斷； ② 確定問題； ③ 提出改革方案； ④ 確定實施計劃； ⑤ 評價效果； ⑥ 信息反饋。 簡述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用 答：企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容有： ① 人員配備計劃； ② 人員補充計劃； ③ 人員晉升計劃； ④ 人員培訓(xùn)開發(fā)計劃； ⑤ 員工薪酬激勵計劃； ⑥ 員工績效管理計劃； ⑦ 其他計劃。 簡述人力資源預(yù)測的內(nèi)容、原理和作用 答：內(nèi)容 ① 企業(yè)人力資源需求預(yù)測； ② 企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測； ③ 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測； ④ 企業(yè)特種人力資源預(yù)測原理通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進行分析；發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的，相互影響的規(guī)律性；包括需求預(yù)測與供 給預(yù)測，以及二者的平衡作用 ① 對組織方面的貢獻； ② 可以提高組織的競爭力。③德爾菲法：采取問卷調(diào)查的方式，聽取專家對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復(fù)，最終達成一致意見 。即從過運去延伸將來，從而評估人力資源的未來發(fā)展狀況，達到預(yù)測目的 。⑩ 生產(chǎn)模型法：根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平，和資本總額來進行預(yù)測 。 12．列舉并簡述人所知道的人力資源供給預(yù)測的分析方法 答： ① 人力資源信息庫：利用人力資源信息庫，獲取員工的晉升、調(diào)動、解聘等方面信息，來確切反映員工流動信息，達到人力資源供給預(yù)測的分析 。 1如何進行企業(yè)人員的供需平衡分析？ 答： ① 組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴重，生產(chǎn)式工作效率低下，說明人力資源供大于求 。② 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 。③分析人力資源供需影響因素，采用定性定量的方法對供需進行預(yù)測 。② 管理才能清單：包括管理者的管理才能及業(yè)績。 ④ 人員培訓(xùn)開發(fā)計劃：制定 2020 年的年度培訓(xùn)計劃，有效的開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)。先對未來的薪酬總額進行預(yù)算，并設(shè)計、制定、實施未來一年的激勵措施，以充分調(diào)動員工的積極性 。提高安全生產(chǎn)，最大能力地保障生產(chǎn)需要。 c過程強調(diào)客觀性。主要原則： 客觀測評與主觀測評相結(jié)合。 分項測評與綜合測評相結(jié)合。 當量量化。每個人所表征的行為事實，經(jīng)過信息處理后，即儲存于個人品行信息庫中，然后計算機根據(jù)專家仿真測評系統(tǒng)對評測人報告的表征行為進行分析，做出定性與定量的評定）。 有一定文化水平。 測評時間和環(huán)境的選擇。 具有明確的目的性。 根據(jù)實施方式可分，單獨面試（序列化面試）與小組面試（同時化面試）。 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。 面試的理論和方法不斷發(fā)展。 確認階段。 六、面試的常見問題與實施技巧 答：常見問題 面試目的不明確。 靈活提問。 排除各種干擾。另外人的面部表情、肢體語言也是驗證和判斷的對象。讓應(yīng)聘者更多的了解組織。 慎重做決定。 經(jīng)驗性問題。實施程序 構(gòu)建選拔素質(zhì)模型（ A、組建測評小組。 E、將素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進行分級總結(jié)） 設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱（ A、將選拔性素質(zhì)分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個裁判指標。 D、編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。C、要求面試考官掌握相關(guān)地員 工測評技術(shù)，能熟練運用各種面試技巧，隨機應(yīng)變，把握面試地發(fā)展方向，不讓應(yīng)聘者偏離測評指標，有效地控制面試局面。 B、對候選人指標等級得分做處理。結(jié)構(gòu)化 面試的開發(fā)由于企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)本身的發(fā)展，企業(yè)對任職者的要求發(fā)生變化，需要對選拔性素質(zhì)模型進行調(diào)整，對結(jié)構(gòu)化面試進行開發(fā)。 2. 實施招聘測試，根據(jù)招聘計劃進行各種測試，如筆試、面試。 行為描述面試的實質(zhì) 行為描述面試的假設(shè)前提 行為描述面試的要素在進行行為描述面試時， 面試考官應(yīng)把握住 4 個關(guān)鍵的要素要求【 A、情境（ situation），即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù) B、目標（ target），即應(yīng)聘者在這 8 情境當中所要達到的目標 C、行動（ action），即應(yīng)聘者為達到該目標所采取的行動 D、結(jié)果（ result），即該行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的結(jié)果】 十一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理和優(yōu)缺點 答：概念：是指由一定數(shù)量的一組被評人（ 6～ 9 人），在規(guī)定時間內(nèi)（約 1 小時）就給定的問題進行討論，討論中無領(lǐng)導(dǎo)。 十三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、設(shè)計原理和流程 答：類型 A、開放式問題 如，事業(yè)的成功取決于哪些因素 B、兩難式問題 兩條信息上報一條 C、排序選擇型問題 （多項選擇問題，如遇險問題） D、資源爭奪型題目 E、實際操作型題目 搭積木原理 A、聯(lián)系工作內(nèi)容 B、難度適中 C、具有一定的沖突性流程 A、選擇題目類型 B、編寫初稿（團隊合作、 廣泛收集資料 部門溝通 ） C、調(diào)查可用性 重要在于確認是否廣為流傳D、向?qū)＜易稍? 咨 詢以下內(nèi)容（ 1) 題目是否與實際工作相聯(lián)系，能否考察出被評者的能力2) 如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡 3) 題目是否需要繼續(xù)修改完善） E、試測題目的難度平衡性 F、反饋、修改、完善（ 1) 參與者的意見 2) 評分者的意見 3) 統(tǒng)計分析的結(jié)果） 9 一、 員工培訓(xùn)計劃與教學(xué)計劃制定的程序和方法 答：方法 培訓(xùn)需求分析 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距 測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距 工作崗位說明 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) 觀察查 閱有關(guān)報告文獻 工作任務(wù)分析 明